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Oracle Customer Data Management(CDM)

Oracle Customer Data Managementは、セールス、サービス、およびマーケティングのエキスパートに対して顧客ごとに1つのビューを提供します。これは、複数のデータソースから集約および統合され、正確性と適時性が検証された情報です。信頼できる顧客レコードによってセールスを成功に導き、顧客とのインタラクションを強化します。

Oracle Customer Data Managementの製品ツアー

このガイドなしツアーでOracle Customer Data Managementをご紹介します。

カスタマー・データの管理を確認する(CDM)

質の高いデータ基盤を確立

セールス、マーケティング、サービスの各チームに、本当に必要なもの、つまり一貫性があり、正確で、関連性のあるカスタマー・データを迅速に提供できます。最適なデータアクセスと品質のため、ビジネス全体のデータをクリーンアップ、照合、重複排除、および統合します。

カスタマー・データ・ハブ

1つの一貫性のある正確なカスタマー・プロファイルを使用して、財務、セールス、マーケティング、カスタマー・サービスチーム全体の運用効率を向上します。

重複データを特定

システムに入るときに重複レコードを簡単に検出し、システム内に既に存在する重複レコードと一致させます。

重複の解決

重複レコードを自信を持って解決し、お客様が収集した最強の顧客レコードを保持します。

ユーザーフレンドリーなインターフェイス

ユーザーのニーズとビジネス要件に合わせて構築された使いやすいUIを使用して、データ管理者にデータの完全制御を提供します。

バックオフィス統合

ERP統合によって、シンプルでビジネス全体で1つの完全で正確な顧客マスターレコードを活用します。


CRMデータ強化

住所とカスタマー・プロファイル要素の正確性と完全性を確保するため、AIをソースとするサードパーティのデータで顧客レコードを充実、強化、更新します。

アカウントと連絡先の強化

Dun & Bradstreetが提供する最新の人口統計および企業属性、企業階層、関係データを使用してカスタマー・プロファイルを完成させます。

アカウント・インテリジェンス

見込み客や顧客に関する最新の情報と分析情報でセールスチームを強化します。Oracle DataFox Data Managementを使用して、組織のデータ・ポイントと68種類のリアルタイムAIソースの組織シグナルでCRM顧客レコードを強化します。見込み客に関するニュースや主要なマイルストーンを簡単に監視し、セールスチームのマーケティング戦略の妥当性とパーソナライズを向上できます。

住所、メール・アドレス、および電話番号の確認

郵便局と地理空間エキスパートから提供されたデータを使用して、顧客の住所データをリアルタイムで検証し、自動入力します。

スマートデータ

必要なものをより早く見つけ、ダーティ・データがシステムに侵入するのを防ぎます。自動入力プロファイルと住所要素、先行入力検索で時間を節約し、精度を高めます。

データクレンジング

セールスチームとカスタマー・サービスチームが最も必要とするときに可能なかぎり正確なデータを提供します。


AIによるデータでビジネスを強化

収益を増やし、運用効率を改善、最もクリーンで完全なデータを使用して、顧客のライフサイクル全体を通じて均一性を実現します。

AIを活用したデータ

信頼できるビジネス分析情報を表面化します。クリーンで完全なデータは、競争に必要な分析情報と結果を得るのに役立ちます。

セールスチーム向けデータ

より優れたカスタマー・データでセールスチームを強化します。テリトリー管理のための正確な位置データをセールスオペレーションに提供し、セールスマネージャーに選別したデータを提供。参入可能なマーケットを広げ、正確なデータを持つセールスが見込み客を理解し優先順位付けができるようにします。

マーケティングチーム向けデータ

リアルタイムの人口統計および企業データとリアルタイムのアカウント・データシグナルによって強化されたセグメンテーションでマーケティング・キャンペーンを強化します。

カスタマー・サービスチーム向けデータ

すべてのカスタマー・サービスのタッチポイントを重要なものとし、正確なリアルタイムのカスタマー・データで楽しいカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供します。


主要な利点 - カスタマー・データ管理

主要な利点
ソート・リーダーシップ

サービスの効果的なデータ管理は簡単ではないが、それだけの価値がある

Oracle Service and Field Service Clouds、シニア・バイス・プレジデント、Chris McGugan

驚異的なカスタマー・サービス体験の実現に必要なインテリジェンスを提供できる適切なレベルのカスタマー・データ管理があれば、不可能なことは何もありません。では、優れたカスタマー・サービスとはどのようなものでしょうか。見てみましょう。

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リソース

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最新リリース

Oracle Customer Data Managementの最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。イノベーション、機能の概要、ビジネス上の利点、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなど、最新の機能をご確認ください。

ドキュメント

ドキュメント

オラクルはOracle Customer Data Managementの詳細を学ぶことができるさまざまなドキュメント、動画、およびチュートリアルを提供しています。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。

追加のドキュメントとチュートリアル

クラウドについて学習する

CXスキルを磨く

Oracle Universityでは、クラウド・スキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。お客様の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

顧客コミュニティ

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウド・コミュニティです。このコミュニティは、ピア・コラボレーションやベスト・プラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。また、メンバーはセールス・クラウド、マーケティング・クラウド、およびサービス・クラウド・ソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。

サポートとサービス

Oracle Cloud Marketplace

革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによって変革を促進しましょう。セールス・クラウド、サービス・クラウド、およびマーケティング・クラウド・アプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。

コンサルティングおよびパートナーサービス

CRMのベスト・プラクティス

CRMのベスト・プラクティス

顧客関係管理(CRM)システムは、単なる1つのソリューションではなく、エンドツーエンドの包括的なソリューションです。そこには、セールス・クラウド、サービス・クラウド、コマース・クラウド、およびマーケティング・クラウドに加えて、オンライン、オフライン、サードパーティのデータソースを組み合わせて完全なカスタマー・ビューを動的に取得できるAI対応のカスタマー・データ・プラットフォーム(CDP)も含まれます。営業担当者が使用するCRMソリューションを作成するには、すべての準備を整える必要があります。このため、ベスト・プラクティスを把握しておくことをお勧めします。

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