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Oracle Customer Data Management (CDM)

Oracle Customer Data Managementは、販売、サービス、およびマーケティングの専門家に対して顧客ごとに単一ビューを提供します。これは、複数のデータソースから集約および統合され、正確性と適時性が検証された情報です。信頼できる顧客レコードによって販売者を成功に導き、顧客とのインタラクションを強化します。

これらの製品ツアーでOracle Cloud CXをご覧ください。

顧客データの管理を確認する (CDM)

質の高いデータ基盤を確立

セールス、マーケティング、サービスの各チームに、本当に必要なもの、つまり一貫性があり、正確で、関連性のある顧客データをすぐに提供できます。最適なデータアクセスと品質のため、ビジネス全体のデータをクリーンアップ、照合、重複排除、および統合します。

顧客データ・ハブ

単一の一貫した正確な顧客プロファイルを使用して、財務、営業、マーケティング、顧客サービスチーム全体の運用効率を向上させます。

重複データを特定

システムに入るときに重複レコードを簡単に検出し、システム内に既に存在する重複レコードと一致させます。

重複の解決

重複レコードを自信を持って解決し、組織が収集した最強の顧客レコードを保持します。

ユーザーフレンドリーなインターフェイス

ユーザーのニーズとビジネス要件に合わせて構築された使いやすいUIを使用して、データ管理者にデータの完全制御を提供します。

バックオフィス統合

ERP統合を介して、シンプルかつビジネス全体で単一の完全で正確な顧客マスターレコードを活用します。


CRMデータ強化

住所と顧客プロファイル要素の正確性と完全性を確保するため、AIをソースとするサードパーティのデータで顧客レコードを充実、強化、更新します。

アカウントの強化

Dun & Bradstreetが提供する最新の人口統計および企業属性、企業階層、関係データを使用して顧客プロファイルを完成させます。

アカウント・インテリジェンス

見込み客や顧客に関する最新の情報とインサイトで営業チームを強化します。Oracle DataFox Data Managementを使用して、組織のデータポイントと68種類のリアルタイムAIソースの組織シグナルでCRM顧客レコードを強化します。見込み客に関するニュースや主要なマイルストーンを簡単に監視し、営業チームのマーケティング戦略の妥当性とパーソナライズを向上できます。

住所確認

郵便局と地理空間専門家から提供されたデータを使用して、顧客の住所データをリアルタイムで検証し、自動入力します。

スマートデータ

必要なものをより早く見つけ、ダーティ・データがシステムに侵入するのを防ぎます。自動入力プロファイルと住所要素、先行入力検索で時間を節約し、精度を高めます。

データクレンジング

セールスチームと顧客サービスチームが最も必要とするときに可能な限り正確なデータを提供します。


AIドリブンのデータでビジネスを強化

収益を増やし、運用効率を改善、最もクリーンで完全なデータを使用して、顧客のライフサイクル全体を通じて均一性を実現します。

AIを活用したデータ

信頼できるビジネスインサイトを表面化します。クリーンで完全なデータは、競争に必要なインサイトと結果を得るのに役立ちます。

営業チーム向けデータ

より優れた顧客データで営業チームを強化します。テリトリー管理のための正確な位置データをセールスオペレーションに提供し、セールスマネージャーに選別したデータを提供。参入可能なマーケットを広げ、正確なデータを持つ営業が見込み客を理解し優先順位付けができるようにします。

マーケティングチーム向けデータ

リアルタイムの人口統計および企業データとリアルタイムのアカウント・データシグナルによって強化されたセグメンテーションでマーケティング・キャンペーンを強化します。

顧客サービスチーム向けデータ

すべての顧客サービスのタッチポイントを重要なものとし、正確なリアルタイムの顧客データで楽しい顧客サービス・エクスペリエンスを提供します。


顧客データ管理の主な特長

主な特長
ソートリーダーシップ

サービスの効果的なデータ管理は簡単ではないが、それだけの価値がある

Oracle ServiceおよびField Service Cloud担当上級副社長、Chris McGugan

驚異的な顧客サービス体験の実現に必要なインテリジェンスを提供できる適切なレベルの顧客データ管理があれば、不可能なことは何もありません。では、優れた顧客サービスとはどのようなものでしょうか。見てみましょう。

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リリース準備

最新リリース

Oracle Customer Data Managementの最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。イノベーション、機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなど、最新の機能をご確認ください。

資料

資料

オラクルでは、Oracle Customer Data Managementの詳細を学習するのに役立つさまざまなドキュメント、ビデオ、チュートリアルを提供します。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。

追加のドキュメントとチュートリアル

クラウドについての学習

Cloud CXのスキルを磨く

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

顧客コミュニティ

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベスト・プラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。さらに、メンバーはセールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。

サポートとサービス

CX Cloud Marketplace

革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによって変革を促進しましょう。セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。

コンサルティングおよびパートナーサービス

CRMのベスト・プラクティス

CRMのベスト・プラクティス

カスタマー・リレーションシップ管理(CRM)システムは、単なる1つのソリューションではなく、エンドツーエンドの包括的なソリューションです。そこには、セールス、サービス、コマース、マーケティング・クラウドに加えて、オンライン、オフライン、サードパーティのデータソースを組み合わせて完全な顧客ビューを動的に得ることができるAI対応の顧客データ・プラットフォーム(CDP)も含まれます。営業担当者が使用するCRMソリューションを作成するには、あらゆる準備を整える必要があります。そのため、ベスト・プラクティスを把握しておくことをお勧めします。

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