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Perguntas Frequentes

O Atendimento ao Cliente Digital Fornece Respostas e Engajamento

Proporcione a melhor experiência ao cliente em todos os canais digitais, oferecendo aos clientes infinitas opções para interagir com você. O envolvimento com os clientes por meio de uma variedade de canais digitais - sites, email, mensagens de texto, bate-papo online e mídia social - permite que você construa melhores relacionamentos digitais com seus clientes e reduza o tempo de resposta a perguntas. Promova a fidelidade do cliente e melhore os resultados dos negócios, dando aos clientes digitais modernos o que eles desejam.

Transforme Seus Negócios

Estabeleça uma Conexão com os Clientes

Interaja Com os Clientes da Maneira Deles

Interaja Com os Clientes da Maneira Deles

Com o verdadeiro serviço ao cliente omnichannel, você pode interagir com os clientes a qualquer momento e em qualquer lugar. Usando uma variedade de canais, como cobrowse e bate-papo por vídeo, os clientes podem resolver perguntas com um agente a qualquer momento ou encontrar as respostas certas em conversas naturais com um assistente virtual.

Capacite os Clientes com Autoatendimento

Capacite os Clientes com Autoatendimento

Os clientes podem encontrar facilmente respostas para perguntas nos termos deles usando páginas de serviço com marca de pixel perfeito que se parecem com o site existente. Eles também podem aproveitar o poder do conhecimento do cliente com o serviço ponto a ponto na comunidade.

Forneça Serviço Móvel, a Maneira Mais Fácil

Forneça Serviço Móvel, a Maneira Mais Fácil

Simplifique a entrega do serviço ao cliente para dispositivos móveis sem escrever novos aplicativos.

Incorporar Conhecimento que Aprende e se Adapta

Incorporar Conhecimento que Aprende e se Adapta

Apresente conhecimento inteligente que aprende e se adapta automaticamente a cada interação com o cliente.

Alavancar o Engajamento Inteligente

Alavancar o Engajamento Inteligente

Antecipe possíveis soluções, apresentando respostas às perguntas antes que o cliente faça. Aumente o autoatendimento para orientar rapidamente os clientes para respostas e resoluções.

Diminuir o Tempo de Resposta com Respostas Personalizadas e Oportunas

Diminuir o Tempo de Resposta com Respostas Personalizadas e Oportunas

Forneça soluções oportunas com respostas personalizadas que alavancam o conhecimento centralizado, roteamento, fluxo de trabalho e comunicações omnichannel. Ouça, monitore e atue no feedback do cliente em todos os canais.

Recursos Principais

Oracle Service Cloud

Serviço Digital

Oracle Service Cloud: Serviço Digital de Atendimento ao Cliente

Transforme seu serviço da web on-line em uma experiência altamente interativa para o cliente, oferecendo uma experiência on-line altamente interativa e de marca em questão de dias.

Internet das Coisas

Oracle Service Cloud Aproveita Dispositivos Inteligentes

Dispositivos conectados inteligentes podem fornecer informações de dados. Garanta que sua marca possa envolver dispositivos inteligentes ao longo da jornada do cliente.

Resposta Digital

Oracle Service Cloud: Gerenciamento de Email

Seja proativo ao lidar com grandes volumes de email. Automatize as respostas da base de conhecimento. Escale conteúdo altamente emocional usando o senso inteligente.

Chat

Oracle Service Cloud: Chat

Melhore a experiência do cliente, interagindo com os clientes antes que eles fiquem frustrados. Ajude aqueles que têm problemas para resolver problemas de serviço por conta própria.

Cobrowse

Oracle Service Cloud: Cobrowse

Colabore e ajude os clientes que precisam de assistência ao vivo vendo o que veem em seus dispositivos ou telas móveis.

Conhecimento Inteligente

Oracle Service Cloud: Conhecimento

Entregue conhecimento consistente em todos os canais. Aproveite o conhecimento em qualquer lugar no contexto de todas as interações com os clientes.

Aprenda a fornecer serviços de última geração.

Sucesso de Clientes

Hall da Fama do Serviço Digital

Logotipo da Elgin Sweeper

Empresa Elgin Sweeper Se Mantém Competitiva com a Oracle CX.

 

Elgin Sweeper

Veja como a Elgin Sweeper Company usa a Internet das Coisas para permanecer competitiva e oferecer um serviço melhor.

Logotipo da Western Digital

A Western Digital Fornece os Termos de Serviço de Atendimento ao Cliente

 

Western Digital

Veja como o atendimento ao cliente é um diferencial para a Western Digital e como a empresa presta serviços da maneira que os clientes desejam.

Logotipo da City of Fort Wayne

City of Fort Wayne Apoia Sua Comunidade com o Oracle Service Cloud

 

City of Fort Wayne

A City of Fort Wayne conseguiu trazer a voz da comunidade para os departamentos essenciais da cidade com o Oracle Service Cloud.

Logotipo da Special T by Nestle

Nestlé Lança Nova Marca Special.T com a Ajuda do Incrível CX

 

Special T by Nestle

Veja como a Nestlé lançou sua nova marca Special.T, oferecendo experiências premium aos clientes em todos os canais com o Oracle Service Cloud.