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您的发展方向:从 Siebel 迁移到 Oracle CX

Siebel 解决方案用户现在面临着全新的云时代。在这样的时代里,客户的期望和行为正在快速发生变化。因此,被动适应已然跟不上形势,您必须主动发展您的客户体验解决方案,方能跟上新世界的步伐。那么,应该怎么做呢?您应该迁移到业界优秀的基于云的 CX 平台,依靠该平台继续支持您的 Siebel 战略路线图。

如需了解更多信息,欢迎预约参加 Oracle 客户体验专家提供的 1:1 创新专题讲座。

您的客户体验发展方向

Oracle CX

我们已迈入体验经济时代。在这个时代里,您带给客户的体验比向他们销售的产品或服务更为重要。今天的消费者要求不管自己选择在何时以何种方式与企业进行交互,企业都能迎合其当时之需为其提供无缝的体验。而且,客户的需求随时都在变化,这给采用 Seibel 解决方案的企业带来了许多问题,因为他们的流程和系统不具备快速响应变化的能力。

不过,我们也有一些好消息,那就是,Siebel 用户通过迁移到 Oracle CX,既能保持其全部战略路线图,又能摆脱 IT 业务的牵绊,而专注于当今首要的工作,即赢得和保留客户。

因此,无论您是准备逐步淘汰 Siebel、保留利用 Siebel 作为单项优势混合解决方案的一部分,还是彻底摆脱 Siebel 系统而实现全面的现代化,基于云的 Oracle CX 都能提供您需要的路线图来支持您自定的进化之路。

客户体验营销

利用更优质的数据、跨渠道的一致体验以及更相关的消息传递,为客户打造个性化且有意义的体验。

  • 通过贯通营销和销售计划来提高销售线索的质量。
  • 了解潜在客户和客户的商业意图,并通过大规模投放个性化内容以一致、统一的口径来吸引他们。
  • 在整个客户旅程中(从认知、购买、支持到拥趸)统一、同步和扩充客户数据。
  • 适时地向适当的客户传递适当的信息。

客户体验销售

尽早与客户进行互动。加速达成更多交易。利用移动支持、基于 AI 的行动指导、随时访问能力、销售仪表盘以及电子邮件/聊天集成(例如 Outlook、Office 365 和 Slack)推动更智能的销售。采用客户体验销售解决方案,您将获得:

  • 全面的销售功能,以及强大的线索管理、CPQ 与合作伙伴关系管理 (PRM)
  • 易用的生产力工具,确保销售代表随时能获得必要的信息和指导以达成更多交易

客户体验服务

让服务和其他业务部门能够按客户首选的时间、通过客户首选的渠道与客户建立联系,同时提供个性化且一致的品牌消息。

  • 提供网络和移动品牌化自助服务,以及引导式帮助和人工智能功能,从而减少联络中心的交互量
  • 利用预测分析和机器学习识别提高服务质量的机会
  • 利用出色的知识库功能,包括引导式分步帮助
  • 通过多种渠道主动(以及被动)提供快速、一致的客户服务,包括电子邮件、电话 (CTI)、聊天、视频聊天以及同步浏览等渠道

客户体验 CPQ

通过(首次)准确报价、价格和折扣优化、追加销售/交叉销售商机、引导式销售以及互联互通的客户智能来优化、自动执行并加速销售过程。

  • 为销售代表和渠道合作伙伴简化整个商机到报价流程
  • 通过自动化工作流和边际控制实施优秀实践并消除瓶颈
  • 几分钟内自动生成 100% 准确、客户友好的报价
  • 利用嵌入式机器学习功能提供最优价格

客户体验商务

确保始终领先于消费者需求和竞争对手,简化连接、精简网站管理、加强品牌控制、加快上市时间以及增加在线收入。

  • 通过单一 SaaS 平台快速上线 B2C 和 B2B 业务
  • 轻松、自由地定制品牌体验
  • 集中整合一切所需要素
  • 开展创新,与公认的领军企业一同成长

您的客户体验水平如何?

花一分钟时间稍作评估,了解与同行相比您的客户体验水平如何。评估您当前的客户体验水平及其为未来做好准备的程度。

客户成功案例

了解 Oracle 客户如何使用 Oracle 客户体验云实现业务转型并通过新的、更好的方式吸引客户。

Mack Trucks
Mack Trucks

营销传播总监 Neil Tolbert 谈 Oracle 营销云如何改变了公司的营销职能,并历数其对销售的贡献。

Panasonic
Panasonic

客户服务和业务系统高级经理 Rhiannon Ainge 谈 Oracle 客户体验云在支持 Panasonic 的战略和愿景方面发挥了怎样的关键作用。

Oracle 助力 Freddie Mac 推进营销创新
Freddie Mac

数字战略高级经理 Jessica Gessner 谈 Oracle 客户体验云如何支持其团队智能地评估各种消费者数据点并巩固关系。

客户体验管理的数字化转型:云技术的作用

观看这里的网络研讨会点播视频,听 Oracle 产品管理总监 Austin Miller 和 Aberdeen 分析师 Omer Minkara 介绍数字化转型对客户体验计划的影响。

新闻报道

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