如何规模化打造个性化客户体验?

如何规模化打造个性化客户体验?

Steve Earl
Oracle 营销云产品营销高级总监

精准营销可以帮助企业改善客户互动,打造更个性化的客户关系,获得更多投资回报。所以,很多营销人都持续投入大量时间和资源,努力提高自身营销的个性化水平。然而,他们很多人在这个过程中却犯了一个不该犯的错误,忽略了一些对于精准营销至关重要的基本要素。

在哈佛商业评论的一篇文章中,Mark Ariker 等人介绍了如何整合精准营销的三大关键要素来开发学习生态系统,进而规模化打造个性化客户体验。他们提出了一个 3D 概念,分别是数据发现 (Data Discovery)、决策 (Decision Making) 和内容分发 (Content Distribution),认为企业只有将这三者紧密结合起来,才能完整履行对客户的个性化承诺。

Oracle 营销云就采用了这种整合方法,帮助营销人利用 3D 方法改善精准营销,规模化打造个性化客户体验。”

什么是客户旅程地图?客户旅程地图为什么这么重要?简单来说,客户旅程地图是一个可以帮助企业全方位了解客户的强大工具,它能直观展示客户和企业的整个互动过程,完整反映一个客户的所有需求和感受,“勾勒”他们可能遇到的所有惊喜和挫败。

然而,绘制客户旅程地图不仅需要投入大量时间,还要协调运用多种资源和方法,对如今很多企业来说都是一项艰巨的挑战。

其实,按照以下流程,您可以快速完成绘制:

  1. 1. 数据发现:数据发现指“收集、整合传统数据和行为数据,并从中获取有效客户洞察的过程。”从一系列孤立的数据中提取有效洞察是一项挑战,也是精准营销的难点。对此,Oracle 数据管理云使用 Oracle ID Graph 高效整合各种在线和离线数据,帮助营销人轻松构建统一客户视图。
  2. 2. 决策在精准营销中,人工智能技术(前提是要有高质量的数据)和高级分析功能(用于识别并充分运用数据模式、行为、偏好来捕获有效洞察)可以将决策过程自动化。 对此,Oracle 支持用户轻松、便捷地访问高质量数据。结合 Oracle Responsys 平台的分析模型,Oracle 数据管理云可以为营销人提供规模化打造个性化体验所需的所有数据和数据分析功能。
  3. 3. 内容推送现在很多人认为内容分发仅仅指将适当的内容精准传达给适当的受众,其实这远远不够。除了精准传达,内容分发还必须考虑传达渠道和传达时机。 对此,Oracle Responsys 提供先进的内容分发功能,支持营销人实时面向所有设备平台,以消费者为中心进行数字化内容编排。

在今天,营销人需要全面推进精准营销,规模化地为客户打造更丰富、更优质的个性化体验,如此才能实现更高的投资回报,在这一过程中他们面临很多严峻挑战,而 Mark Ariker 等人的 3D 框架供了一种切实有效的实践方法。

Oracle 营销云解决方案可以有效解决规模化打造个性化体验的各种关键难题,帮助营销人通过更高质量的数据输入和更先进、更自动化的决策方法,在跨渠道的无缝互动中为广泛客户提供个性化体验。

敬请了解 Oracle 营销云如何帮助营销人开展精准营销,规模化地为客户提供个性化体验。您也可以立即预约产品演示

更多营销资讯

营销自动化
如何选择营销自动化解决方案?

现在,得益于云解决方案的革命性优势和基于用量的创新定价模式,营销人只需为自己实际使用的功能付费,很轻松就可以说服企业进行技术升级,购买可扩展的新型解决方案。

数字营销
人工智能如何改善数字营销?

人工智能 (AI) 助力企业 CMO 和营销人优化数字营销工作,为每一位客户提供定制化产品和服务,通过“黑客式增长”促进业务增长并提高客户忠诚度。

营销技能
营销人员必备的五项技能

千人一面的大众化体验注定将无法吸引客户,营销人只有身怀同理心、拥抱机器智能、勤于思考和试错、全面衡量营销工作、大胆进取,才能让营销真正回归到“人”。

精准营销
如何建立“以客户为中心”的销售策略

当今客户在企业互动中日益占据主导地位,企业只有深入研究客户角色和探索客户数据,客观分析销售成功经验和失败教训,才能在市场上立于不败之地。

营销自动化
5 个营销自动化技巧帮您轻松提高转化率。

营销自动化是营销人提高营销转化率的重要工具,但营销自动化绝对不是一劳永逸,它还需要营销人运用聪明智慧,真正释放企业营销的所有潜能

跨渠道营销
跨渠道营销有哪些关键指标?

现代营销人在跨渠道营销中既要根据各个渠道的具体特点,又要在一个整合框架下挑选营销指标,如此才能更好地响应客户行为,调整营销策略,改进营销活动。

数字营销
从大量数据中洞悉客户

丰富的个人行为、特征和偏好数据是宝藏同时也是挑战,营销人如何才能不在数据的汪洋大海中迷失,从数据中还原客户的真实面目?

跨渠道营销
实现跨渠道营销的三个步骤

Oracle Responsys 跨渠道营销软件助力营销人规范客户数据,分析数据并基于数据采取有效行动,深度分析客户反馈,成功开展跨渠道营销。

数字营销
7 种数据驱动营销方法帮您打造未来型组织

随着技术发展和创新,现代客户的购买方式已经发生且未来将继续变化,而数据驱动营销可以让企业和营销人为未来做好准备。

精准营销
强大的身份管理帮您打造卓越客户体验

身份管理是客户体验的“底层基础设施”,现代企业只有在统一的身份结构中高效管理来自多个且通常是竞争关系的供应商的应用身份,才能为客户提供全渠道一致的个性化体验。

营销自动化
CMO 不可忽视的六大营销自动化新动态

现代营销自动化技术可以破解营销职业倦怠,提供全方位营销支持,让营销人专注于最重要的事务,同时全面掌控客户互动和营销活动。