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CMO 不可错过的六大营销自动化新动态

CMO 不可错过的六大营销自动化新动态

CMO 的一项重要职责是紧跟营销发展动态,为每一次营销变化做好准备,一刻也不能停下来,否则随时都可能在激烈的市场竞争中落后。

然而,如今营销界人员流动率持续走高,据一项调查显示,企业 CMO 平均任期不到四年。导致这一现象的首要原因是职业倦怠。营销自动化是避免职业倦怠的一种有效方法,也是当下营销界的一个热门话题,未来营销的一大长期趋势。

但一直到现在,很多 CMO 对营销自动化还抱着怀疑的态度,担心它会带来一些负面影响,例如被客户屏蔽或互动水平下降。其实,随着当今营销自动化技术日益成熟,CMO 不必再像过去那样畏手畏脚。事实上,未来营销自动化技术还将进一步发展,CMO 应充分加以利用。

自动化技术可以为企业提供全方位的营销支持,让 CMO 不必担心是否投入了足够的时间和精力在社交媒体上与用户互动和打造品牌形象。以下是当今营销自动化的六大发展潮流。。

1. 真实互动成为可能

利用自动化机器人与客户互动在过去一直是一个难题,它们容易导致互动尴尬、关注者流失、被客户搁置甚至屏蔽,很多 CMO 都拒绝使用。

事实上,自动化机器人到现在已经取得了长足发展,虽然仍然会带来一些问题,但它们可以和人类进行近乎真实的高质量互动,让您与真正的关注者(而非伪客户)建立连接。例如,SocialCaptain 平台利用自动化技术在 Instagram 上吸引受众,支持企业通过基于 AI 专家算法的可靠战略来建立真实互动。

除了 Instagram,当今每一个主流社交媒体平台都提供了一些非常优秀的工具,可以帮助您节省大量时间,与目标受众实现高水平互动。

2. 数据更易于访问

埃森哲 (Accenture) 首席营销官 Matt Gay 在接受福布斯杂志采访时表示,数据是营销人面临的最严峻的挑战之一,尤其是数据使用。他说:“数据必须易于访问和使用,这样您就不必安排专门的 IT 人员来分类整理数据和创建静态报告。”

幸运的是,如今数据分析中的很多工作都可以自动化完成。营销自动化软件工具不仅可以高效收集数据,还可以快速将数据转化为洞察,帮助 CMO 更好地投放广告和开展营销。

Gay 指出:“过去 CMO 需要和数据科学家合作,请他们来分析数据。”现在,机器算法已经大大超过了数据科学家,这一切都没有必要了。

他继续说道:“过去即便使用分析技术和算法也都是手动的,速度非常慢,无法发挥数据科学家应有的价值。而营销自动化工具可以快速处理大量数据,比人更快、更高效地发现洞察……这让数据科学家能够充分发挥自己的创造力,进一步培育算法。”

机器算法是一个非常强大的工具,每一位 CMO 和营销人都应当好好把握。

3. 更高效收集更多上下文线索

机器学习和人工智能技术在过去几年里取得了跨越式发展。如今,它们可以比以往更高效地收集上下文线索,消除不准确和令人尴尬的错误。

来自 Turley Law Firm 的律师 Linda Turley 根据自己的亲身经历说道:“企业可以利用自动化技术开展情境化营销,为客户提供更加个性化的互动,例如通过数据了解目标受众通常什么时候上线,然后设置内容日历,在用户上线时发布内容。”

此外,通过数据您还可以了解哪些话题最流行,社交媒体上哪些帖子人气最高,业内哪些广告的效果最好。通过使用机器人和其他营销自动化工具收集这些信息,您可以更精准地为消费者提供理想的个性化体验。

4. SEO 创造更多价值

过去,SEO 的本质就是通过设置关键词和链接来提高内容的可搜索性。今天,SEO 的关注点正日益变成打造更加个性化的体验,高价值、高质量的内容才是王道。

对此,营销自动化技术可以帮助您实现语义 SEO,“破译搜索者在搜索那一刻真正想了解哪些问题。” Marketing Tech News 的 Matthew Walker-Jones 说道。

语义分析让 SEO 更有价值,让您能够通过个性化方法去理解和满足用户期望。他说:“利用语义 SEO,您可以消除搜索查询的歧义,采用有意义的元数据来提升网站流量,还可以进一步创建按话题而不是关键字进行语义分组的内容集群,打造有意义的网络,更好地响应用户搜索。”

5. 增强现实改变社交媒体

随着增强现实成为自动化的一个重要部分,企业和营销人在社交媒体上与消费者建立联系变得越来越复杂。目前,越来越多的用户要求企业提供增强现实体验,尤其是在社交媒体上。

现在,包括一些大型化妆品厂商在内的很多企业都已经开始积极响应这一需求,例如雅诗兰黛和欧莱雅就允许用户在应用内购买前,通过 Facebook Messenger 机器人试用色号,很多实体店也开始基于 AR 来为消费者打造虚拟体验。

在当下,所有规模的企业都可以为客户提供 AR 体验。营销自动化工具不仅可以提供深入洞察,让您了解哪个 AR 平台效果最好,还可以提高 AR 平台的可用性和易用性。同时,简单、经济实用的智能手机应用和软件工具也支持通过多种方式将 AR 融入现有营销活动。

6. 无缝集成

在过去,大多数营销自动化工具都不支持协同作业,营销人不得不做出取舍,结果就是无法获得全面的数据视图。在今天,非集成式自动化工具仍然存在,但数量越来越少,几乎难觅踪影。

自动化工具之间无缝集成对于为客户提供整体体验至关重要。“营销自动化的战略重点需要从营销活动或组件方法转变为整体客户旅程,打造无缝客户体验。”Martech Advisor 在一篇文章中详细探讨了自动化到 2020 年的发展前景。

到 2020 年,自动化将进一步普及,营销也将发生翻天覆地的变化,届时 CMO 能够专注于处理最重要的事务,同时全面掌控客户互动和营销活动。

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