10 项营销自动化技巧帮您打造个性化、情境化体验

如今很多营销人都没有充分发挥营销自动化的潜力，他们有些可以熟练地与客户进行个性化互动，有些则对情境化体验颇有心得，但能做到二者兼顾的却很少。

我们先来看看这两个词有什么区别。个性化指和适当的目标受众互动，情境化则指采用适当的方式与目标受众沟通，例如不能通过邮件合并将同一封邮件发送给多个收件人。简单来说，个性化关注的是互动对象，情境化关注的是互动方法。在今天，个性化和情境化意味着营销人要采用适当的方式分别为各个渠道创建营销内容 (了解跨渠道营销)，通过相关的辅助资料和背景信息让客户尽可能感受到舒适和愉悦。

营销自动化以现代营销的五项原则为基础，是实现个性化和情境化营销的关键。现代营销的五项原则分别是：精准定位目标受众、通过可控的会话与受众持续互动、确保客户舒适从而尽可能提高转化率、深入分析和洞察、采用适当技术实现目标。

本文将为您介绍 Oracle 营销软件的 10 项营销自动化技巧，带您了解如何为客户打造个性化和情境化体验，进一步改善营销成果。

现实中几乎每一本书都有前言，都会通过前言来介绍整本书的主题和基本背景，这种“预热”非常重要，有助于读者更好地理解。利用营销自动化，您可以轻松“预热”每一次营销活动。

对于营销自动化基础设施而言，每一次营销活动都不是孤立的，都是一系列营销活动中的一部分。通过预热，您可以让受众快速“入戏”：“还记得您上周下载的报告吗？”，然后吊吊他们的胃口：“下周三半价优惠，敬请期待”，从而提升互动水平。

据统计，人类 75% 的沟通是非言语性的，电子邮件营销或网络营销也是如此。因此，要想更好地打动客户，仅仅关注客户点击和回复表单是不够的。

借助营销自动化，您可以将客户的社交媒体账户、商业网络、博客、推文和网贴全部纳入数据库，从而获得更完善的客户资料，在具体的上下文中更全面地了解客户，进而创建目标受众感兴趣的内容，例如在创建新营销活动时，您完全可以根据爱好（例如喜欢某位作家）进行客户细分，开展精准营销。

创建数据库不是一件一劳永逸的事情，只有随时更新，数据才能真正发挥价值。对此，营销自动化可以持续、高效地进行数据清洗，支持您随时在整洁有序的数据库上下文中与客户互动，例如发布头条新闻吸引客户，或者第一时间向找到新工作的客户发送祝贺消息，确保您轻松适应客户变化。总而言之，不要让数据沉睡。更多唤醒沉睡客户的方法，请参考我们的文章：通过精准营销识别和唤醒沉睡客户

在今天，包含数百万联系人的大型数据库已十分常见，但在个性化营销中，为每一名联系人都创建一封邮件很不现实。对此，请创建客户画像，这样您就可以在每一次营销活动中选择类似人群作为目标客户。由于他们在兴趣和职业上有很多共同点，您可以轻松为他们创建个性化内容，打造个性化体验。

简单来说，借助营销自动化，只需一个典型客户画像，您就能轻松吸引数千名客户。

任何时候客户需求都不会与您的营销计划完全匹配，对此请使用营销自动化进行触发式营销，即在每一次互动机会出现时自动发送营销信息，例如在某位优质客户的工作周年纪念日或晋升时表示祝贺。但在此之前，请确保您的数据库时刻处于最新状态。

现代客户通常不会通过单一渠道与企业互动，就像鸟儿收集树枝筑巢一样，他们基于各种零碎的直观感受形成对企业的整体印象。对此，借助营销自动化的跨渠道特点，您可以在所有渠道上无缝为客户提供个性化信息。

营销自动化实现了各渠道营销的集中化。通过将所有出站和入站营销整合到一个统一平台，各种营销措施可以协同发挥作用，消除您与客户之间的所有鸿沟。想在营销中全方位实现个性化和情境化？请整合所有接触点。

营销自动化的目的是销售吗？当然是，但反过来做销售并不必然要求企业一本正经地做营销，刷存在感。如果您可以提供有用信息，可以在目标受众上网搜索或者在微博上提问时，随时解答他们的问题，那么销售成功几率就会大大增加。

因此，请确保为客户提供真正有用的内容而不是强行营销。利用营销自动化，您可以在客户第一次尝试互动时就开始跟踪，然后通过软销售和深度沟通促使客户下单，提高转化率。

在现实中，很多营销人通常都一股脑地将潜在目标受众添加到联系人列表中，然后大张旗鼓地发起攻势，结果等来的却是他们的愤怒，气鼓鼓地点击“取消订阅”。

营销自动化提供后台数据收集和商务智能工具，可帮助您悄无声息地筛选目标受众，整个过程完全不会引起目标受众反感，甚至他们都不会感觉到您的存在。例如通过查看潜在目标受众参加了哪些论坛，加入了哪些群组，您可以确定他们是不是您的潜在客户，避免“招惹”非目标受众。

很多营销人认为线索生成非常重要，但对需求生成（例如在目标受众的交互路径中添加优质内容）却重视不足。

营销自动化可以很好地解决这个问题。在建立适当的营销自动化流程后，您通过软接触就可以实现硬销售的同等效果。例如当潜在客户阅读您的研究报告或者下载您的白皮书后，尽管您可能对他们一无所知，但事实上双方已经建立了一种积极的对话关系，已经为个性化营销打下了基础。

从一开始的心怀疑虑到最后成为热情爆棚的粉丝，利用营销自动化，您可以打通销售漏斗的各个阶段，利用各个阶段的所有指标洞察每一位潜在客户，进而全面洞悉整个客户旅程，提升每一次沟通的个性化水平。

要点

• 许多营销人并未充分发挥个性化和情境化营销作用。
• 个性化指与适当的受众沟通，情境化指采取适当的方式与受众沟通。
• 营销自动化有助于营销人打造完整的客户旅程闭环。
• 专业而强大的营销软件是关键。

这 10 个技巧将帮助您更加充分地发挥营销自动化的效用。想了解更多，请访问Oracle Marketing Cloud 官网。您也可以立即预约免费演示