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运用精准营销构建个性化客户体验

运用精准营销构建个性化客户体验

作者:Peter Armaly

假如您是一名业务软件用户,您的公司为了提高您的工作效率,花了一大笔钱购买了一款产品。

这下好了,您一下成了重点关注对象,压力山大,逃都逃不开。

您可能会想,“为什么总盯着我?”,然后不禁会问,“这难道是我一个人的事儿吗?”,最后则可能会感到一丝“愤怒”:

  • 如果供应商的产品简单易学,那该多好。
  • 如果供应商的支持部门在接到问题报告后能快速解决问题,甚至一接电话就知道我是谁,那该多好。
  • 如果供应商的营销团队能主动提供产品使用说明和技巧,而不是总想着让我掏钱下单,那该多好。
  • 如果供应商的销售人员在圣诞节时能提供一些实质性的帮助,而不是仅仅发一张模板化的贺卡(可能带着管理层签名),那该多好。
  • 当我在产品文档中找不到想要的信息,需要进一步帮助时,如果能第一时间联系到供应商的产品专家,那该多好。
  • 如果供应商能更快速地了解我,知道我的具体需求,那该多好。我可以通过“关于我们”页面了解供应商,但供应商对我又有多少了解?
  • 以上纯属我的个人猜测,不过相信您一定也是这么想的,每一位曾经使用过企业业务软件的人都是这么想的。作为一名客户成功部门的客户心声项目负责人,我曾听到过各种各样的反馈,其中对我们影响最大的是最后一条。

    在今天,客户一方面对个性化的需求不断增长,另一方面对隐私问题却仍有各种担忧。对此,供应商需要在尊重隐私和技术赋能之间实现微妙平衡,通过精准营销,以便捷服务、快速响应、专业知识和良性互动满足客户的个性化要求和期望。

    最后,Bain & Company 新近发布了 2018 年客户体验工具和趋势报告,其中说道:“大势所趋:越来越多的客户期望供应商基于 AI 技术提供高度个性化的优秀体验。”让我们一起开发新兴技术的无限潜力,以精准营销和个性化体验驱动客户走向成功。

    欢迎访问我们的网站,了解更多精准营销内容,为您的客户提供更专业的个性化体验。您也可以立即预约产品演示

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