跨渠道营销有哪些关键指标？

跟踪关键营销指标对于制定后续营销策略十分重要，关系到营销人能否适时调整和改进营销活动，持续吸引、获得和维系客户。然而在跨渠道营销中，随着营销指标的数量不断增长，营销人有时不知道应该跟踪哪些指标，因为并不是每一个指标都有意义。那么，营销人应当如何选择营销指标呢？

在我看来，营销人既要根据各个渠道的具体特点，又要在一个整合框架下挑选营销指标。针对各种常见营销渠道，本文提供了一些关键营销指标建议。

网站营销渠道指标
网站是企业传达营销信息、与客户互动和促使客户下单购买的重要平台，营销人也常常将其他渠道的潜在客户引流到网站，而引流成功后，确保潜在客户留在网站上至关重要。

首先，网站速度会显著影响客户体验，决定客户是继续留下来，还是转向竞争对手。其次，会话持续时间代表客户与网站的互动水平，时间越长，说明互动越深入、越有效。最后，网站热图可以展示每一位客户在哪些页面上停留时间最久，最喜欢哪些页面，以及在下单购买或离开网站前访问的最后一个页面。通过了解客户什么时候从哪一个页面离开网站，营销人可以更有针对性地改进网站内容和浏览体验。

社交媒体营销渠道指标
无论是在社交媒体上投放广告还是发布内容，营销人都需要准确评估自身的互动水平和影响力，这关系到能否有效引导客户采取下一步行动或购买。如今，为了吸引更多企业在社交媒体上投放广告和开展营销，各个主流社交平台都提供了各种各样的分析工具。
这些工具可以持续跟踪企业在社交媒体上的互动水平和影响力指标，无需营销人额外购买和学习其他应用和软件。此外，很多社交媒体网站推出的付费营销服务对营销也同样大有帮助。

电子邮件营销渠道指标
电子邮件无论在过去还是未来都是一种结果导向的营销媒介。对此，通过查看各项营销活动分别吸引了多少新订阅者,您可以准确判断邮件内容是否具有足够的吸引力，确保下一封邮件真正激发订阅者兴趣。
此外，您还应该查看有多少人打开了电子邮件，有多少人响应了行动号召 (CTA)。当然，知道有多少人取消订阅也很重要。取消订阅表示您没有和订阅者真正建立起联系，您需要分析原因，然后在下一次营销中有针对性地进行调整和改进。

整合渠道营销指标
以上指标对于跨渠道营销固然十分重要，但事实上，现代客户会受到多个渠道的复合影响，没有数据表明他们更青睐哪一个渠道，更容易受到哪一个渠道影响，这也正是营销人开展跨渠道营销来覆盖更多受众的原因。这意味着，您必须着眼于整个客户旅程，充分发挥各个渠道的协同作用来吸引目标受众。

• 对此，一些分析平台提供了同时适用于数字渠道和传统渠道的机器学习预测算法。通过从整合的角度跟踪和分析营销指标，营销人不仅可以更好地识别和发挥跨渠道协同效应，提升营销影响力和 ROI，还可以洞察各种营销策略和各个营销渠道的转化率贡献，了解哪种营销策略和营销渠道组合对客户的购买行为影响最大。
• 此外，相比独立指标分析，机器学习技术还可以识别客户的动态行为，然后结合人工智能进行流量预测，帮助营销人确定应该什么时候在什么渠道上发布什么内容，以及各个渠道的优先顺序。

• 总而言之，跨渠道营销需要超越单个指标，以整合方法进行统计、建模、机器学习，运行智能算法和预测分析。换句话说，营销人应该采用整体业务方法来进行跨渠道营销分析，通过将整个组织内外的所有在线和离线数据整合在一起，更有效地跟踪和响应客户行为，然后实时调整各个渠道上的营销措施。

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