Oracle Customer Experience (CX) - Servicio al Cliente

Nuevos casos de éxito de Service Cloud
Nuevos casos de éxito de Service Cloud

Descubra los nuevos testimonios de empresas que han logrado la transformación digital de su servicio al cliente con Oracle.

 
Conozca el valor que el CX puede aportarle
Conozca el valor que el CX puede aportar a su negocio

Descubra por qué las empresas líderes están invirtiendo en el servicio de atención al cliente para aumentar sus ingresos.

 
4 raisons pour lesquelles vos agents sur le terrain ne sont pas à l’heure
Cuatro razones por las que sus agentes de servicio de campo no llegan a tiempo
Carrefour aumenta su productividad y el índice de satisfacción del cliente con Oracle Service Cloud
Carrefour aumenta su productividad y el índice de satisfacción del cliente con Oracle Service Cloud

Crea un nuevo servicio para dar soporte a su amplia estrategia multicanal

 
Digital Front Line

La llegada del servicio al cliente
digital

Desarrolle su servicio al cliente digital para gestionar el contacto inicial, la identificación y la clasificación de los problemas con los clientes.

Proporcione excepcionales experiencias de servicio al cliente

¿Puede hacer frente al aumento de las expectativas de los clientes y a la proliferación de los canales de comunicación? Puede comenzar con Oracle Service Cloud. Descubra cómo.



 

¿Son modernas sus mejores prácticas?

¿Por qué necesita mejores prácticas modernas?

Aumente la agilidad de su negocio. Haga más trabajo, con mayor rapidez y menos recursos. Los siguientes habilitadores clave le resultarán útiles: La nube, las tecnologías móviles, las redes sociales, la analítica, el Internet de las cosas y el big data. Todos ellos pueden transformar su negocio de cara al futuro.

Obtenga más información sobre Mejores Prácticas Modernas
PSA Peugeot Citroen integra canales en una sola plataforma
 

El Grupo PSA triunfa con Oracle Service Cloud reduciendo el tiempo de procesamiento medio más del 75%, aumentando la productividad más del 50% y aumentando el número de clientes potenciales en más de 400%.

Fujitsu y Oracle juntos para impulsar Cloud Computing
Fujitsu y Oracle juntos para impulsar Cloud Computing
Fujitsu
Descubre la nueva lianza estrategica para ofrecer servicios cloud de clase empresarial y de clase mundial a clientes en Japón y sus filiales en todo el mundo.
Nestlé BabyNes aumenta la satisfacción del cliente con Oracle Service Cloud
Nestlé BabyNes aumenta la satisfacción del cliente con Oracle Service Cloud
Nestlé BabyNes
Oracle Service Cloud nos permitió brindar un servicio al cliente superior, lanzar mejores campañas y monitorizar nuestras actividades en una plataforma multicanal integrada en la nube. Hemos ahorrado tiempo, esfuerzo, dinero y podemos concentrarnos más en dar a los padres el apoyo que necesitan para la nutrición de su bebé.
– Isabelle Simal, Manager de Servicio al Cliente Internacional, Nestlé BabyNes (Nestlé S.A.)
Mazda y su nueva visión de la experiencia de cliente
Mazda y su nueva visión de la experiencia de cliente
mmazda-back
Mediante la consolidación de la información del vehículo, las historias de servicio y los perfiles de los clientes, tenemos una imagen total de nuestros clientes y podemos brindarles un servicio rápido y preciso sin importar si nos contactan a través de la web, correo electrónico, chat, nuestro centro de llamadas o el concesionario.
– Aileen Sperber, Manager de Grupo de Experiencia y Planificación del Cliente, de Mazda de Operaciones de Norteamérica
Oracle RightNow de Oracle Service Cloud
Barceló Hotels & Resorts agiliza y optimiza la atención al cliente con Oracle Service Cloud
Barceló Hotels & Resorts
La implementación de Oracle Service Cloud nos da una ventaja competitiva al proporcionar atención al cliente relevante, personalizada y rápida, a través de múltiples canales, incluyendo online, móvil y redes sociales. Y representa un paso importantísimo en nuestra labor continua de mejora de la experiencia del cliente. Hemos conseguido tener más visibilidad de las necesidades del cliente digital a fin de identificar mejoras, crear nuevos contenidos y poder dar respuesta inmediata a sus consultas. También hemos conseguido optimizar, homogeneizar, agilizar, monitorizar y rentabilizar la atención al cliente facilitada por nuestra plataforma mundial de Contact Centers.
– Ángeles Guillén, Head of Contact Center & Online Customer Experience- Barceló H&R
Oracle RightNow de Oracle Service Cloud
Eroski crea una plataforma basada en la nube y orientada al servicio al cliente
Match.com
Las soluciones Oracle RightNow de Oracle Service Cloud responden a nuestras necesidades para crear una plataforma basada en la nube y orientada al servicio sin precisar de una infraestructura física compleja. Con nuestro nuevo sistema centralizado, resolvemos 21.000 casos al mes y lo hacemos un 75% más rápido que la estimaciones iniciales en proyecto
– Jose Enrique Rey Sanchez, Responsable Modelo SIEC, Eroski
Prosegur Alarms
Prosegur apuesta por la digitalización con Oracle Service Cloud
Prosegur Alarms
Cumplir los ambiciosos objetivos de crecimiento y de transformación hacia un modelo digital que tiene Prosegur, Oracle y sus diferentes áreas del ámbito de Oracle Service Cloud, especialmente su área de Consulting, así como otros partners especializados de Oracle, son claves para el cumplimiento de los mismos. Fundamentalmente la experiencia del cliente a lo largo de todo su recorrido con nosotros. Y sin olvidar también la automatización y optimización de procesos y costes y consiguientemente, aumento de la rentabilidad.
– Antonio Ballesteros Delgado, Global IT Director en Prosegur Alarms

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