オラクルの最新ベストプラクティス—B2C: 興味から購入へ

B2C Interest to Purchase
買い物客を顧客に変える

B2C: 興味から購入へ

すべてのタッチポイントから、優れたカスタマー・エクスペリエンスを消費者に提供しましょう。顧客のオンライン行動を分析してコマース体験をパーソナライズし、顧客の購買プロセス全体を通じて収益を促進していくことが重要です。


Review Shopping Cart
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ショッピングカートを更新する

カート内の商品について、最新の価格、割引および在庫情報を提供しましょう。


Send Abandoned Cart Reminder (Optional)
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カート放棄者にリマインダーを送る(オプション)

電子メールやディスプレイ広告を通じて、お客様に購入手続きの完了を促しましょう。送料無料、割引、店舗情報などのインセンティブを提供することが重要です。


Maximize Up-Sell and Cross-Sell
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アップセルとクロスセルを最大化する

顧客が興味を失わないように工夫しましょう。カート内の商品に関連するオファーを提供し、クロスセルやアップセルのお薦め情報を提供することが重要です。


Apply Promotions
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プロモーションを適用する

電子メールや広告から割引コードを自動的に適用しましょう。また、他のプロモーション・コードもユーザーが簡単に適用できるようにしましょう。


Offer Flexible Payment Methods
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柔軟な支払方法を提供する

複数の支払方法から、顧客が希望の方法を選択できるようにしましょう。


Track Order
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注文を追跡する

注文のステータスや詳細情報をリアルタイムに提供し、複数のチャネルやデバイスから確認できるようにしましょう。


Share Experience
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体験を共有する

購買体験の評価やフィードバックができるようにして、買い物に関する情報を顧客どうしがソーシャル・ネットワークで共有するように促しましょう。


Post Purchase Interaction
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購入後のやりとり

顧客のオンライン行動をモニタリングしましょう。また、顧客に合ったフォローアップ・オファーやメッセージを送信するための設定をしましょう。


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