オラクルの最新ベストプラクティス—B2C: オムニチャネル

B2C Multichannel to Omnichannel Experience
顧客とのつながりとエンゲージメント

B2C: マルチチャネルからオムニチャネルのカスタマー・エクスペリエンスへ

顧客がどのような方法で自社とやりとりするかにかかわらず、一貫性、関連性、パーソナライズに優れた購入プロセスを提供しましょう。訪問による顧客支援の方法とともに、ソーシャル・ツールでの直接購入も可能にし、あらゆるデバイスやチャネルをカバーしたシームレスなカスタマー・エクスペリエンスを提供することで、収益性を高めましょう。


Link Online to In-Store
Mobile. Analytics. Social. icon モバイル、アナリティクス、ソーシャル

オンラインとリアル店舗をリンクする

Webなどのオンラインと、店舗や倉庫などのオフラインの両方を相互にリンクさせましょう。チャット、電話、およびソーシャル機能をお薦め情報やレビューに統合することが重要です。


Integrate Social Presence
Mobile. Social. icon モバイル、ソーシャル

ソーシャル・プレゼンスを統合する

ソーシャルでの販売プレゼンスに電子製品カタログを統合して、直接購入を可能にしましょう。


Mobile Optimization
Mobile. Social. icon モバイル、ソーシャル

モバイルの最適化

レスポンシブ・デザインを使用して、すべてのデバイスとチャネルに一貫性のあるカスタマー・エクスペリエンスを提供しましょう。


Configure Location Services
Mobile. Social. Location. icon モバイル、ソーシャル、ロケーション

地域別サービスを構成する

顧客の選択したプレゼンスを認識して、地域別のコンテンツを提供しましょう。


Integrate Clienteling
Mobile. Social. icon モバイル、ソーシャル

クライエンテリングを統合する

店舗の販売員が、高度にパーソナライズされたサービスを通じて、優れた購買体験を提供できるようにしましょう。


Handoff to Customer Care
Mobile. Analytics. Social. icon モバイル、アナリティクス、ソーシャル

カスタマーケアに情報伝達する

ルール主導型のワークフローを使用して、顧客情報や注文情報をサービスセンターへ自動的に送信しましょう。


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