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オラクルの最新ベストプラクティス—B2C: オムニチャネル
顧客とのつながりとエンゲージメント
- 概要
- B2C: オムニチャネル
- B2C: 認識から接点へ
- B2C: 興味から購入へ
- B2B: オムニチャネル
- B2B: 検索からカートへ
- B2B: カートから契約へ
B2C: マルチチャネルからオムニチャネルのカスタマー・エクスペリエンスへ
顧客がどのような方法で自社とやりとりするかにかかわらず、一貫性、関連性、パーソナライズに優れた購入プロセスを提供しましょう。訪問による顧客支援の方法とともに、ソーシャル・ツールでの直接購入も可能にし、あらゆるデバイスやチャネルをカバーしたシームレスなカスタマー・エクスペリエンスを提供することで、収益性を高めましょう。
モバイル、アナリティクス、ソーシャルオンラインとリアル店舗をリンクする
Webなどのオンラインと、店舗や倉庫などのオフラインの両方を相互にリンクさせましょう。チャット、電話、およびソーシャル機能をお薦め情報やレビューに統合することが重要です。
モバイル、ソーシャル
