ホテル・プロパティ・マネジメント・システム(PMS)とは

クラウドベースのホテル・プロパティ・マネジメントのメリット

消費者にとって旅とは、目的地を選び、ホテルを探すところから始まります。ホテル探しや予約から、宿泊したホテルやそのスタッフとの関わり、客室内での体験、宿泊後にソーシャル・メディアへ投稿する評価まで、すべてがゲスト・エクスペリエンスを構成する要素です。ホテル経営者は、パーソナライズされたゲスト・エクスペリエンスを提供する一方で、効果的にホテルを運営しなければなりません。最新のホテルPMSソリューションは、ゲストが求める体験を実現しながら、事業を効率的に管理するうえで役立ちます。ホテルPMSはホテル事業にさまざまなメリットをもたらします。例

ホテルの簡単なチェックインとチェックアウト

• クラウドベースのモバイル対応ホテルPMSを利用して、いつでもどこでもゲストにサービスを提供します。インターネットに接続できる環境ならどこでも、チェックイン/チェックアウトや客室の割り当て、ゲスト・サービスの提供が行えるように、フロントスタッフのモビリティを確保します。

モバイル・ハウスキーピング

• 顧客がチェックアウトして客室が清掃可能な状態になればモバイル・デバイスにすぐ通知して、ハウスキーピング作業を効率化します。客室管理の柔軟性を高め、ルームサービスのレスポンスが向上します。客室のメンテナンス・ニーズを把握して対応し、客室を清潔で完璧な状態に保ちます。

ホテル・バックオフィス・システムの統合

• 売掛金や買掛金、決済ゲートウェイ、ホテル業界のアプリケーション、施設インフラ用デバイスとの統合機能を利用して、各種業務と財務プロセスを連動させます。売掛金と手数料の処理を統合します。ゲスト・フォリオの精度を確保し、迅速かつ正確な請求を実現します。

ホテルの客室割り当て業務の効率化

• 販売チャネル全般のリアルタイム・レートや空き状況をもとに、客室稼働率やADR（平均客室単価）を伸ばします。ブランド・ウェブサイトの予約チャネルを通じて、売上を拡大します。

ゲスト・データ

• カスタマー・データのセキュリティを担保しながら一元管理し、レポートや分析機能でゲスト・プロファイルの品質や精度を向上させます。さらにターゲットを絞り込んだパッケージやサービスを企画できるように、顧客の購買パターンを把握します。国内外のデータ・コンプライアンス・ルールに対応します。

適切なクラウド型ホテルPMSを選ぶ

適切なホテル・プロパティ・マネジメント・システムを選択することは、ホテル運営を円滑に行うために非常に重要です。必要な機能、必要でない機能を正しく把握しておくとよいでしょう。『2020/2021年版ホテル向けプロパティ・マネジメント・システム選定に関するスマート・ガイド』では、自社のビジネスに適した ホテルPMSをスマートに選ぶ上で必要な情報をご紹介しています。この調査レポートはOracle Hospitalityからの委託によってStarfleetが作成したもので、ホテルPMSの評価に利用できるチェックリストやベンダーに聞くべき質問のリスト、購入を決定するまでのロードマップ、業界の情報通や専門家の貴重な見識が盛り込まれています。

クラウドベースのホテルPMSの導入方法

最近まで、ホテルPMSソリューションはオンプレミスで管理する場合がほとんどでした。オンプレミス・ソリューションには広いスペースを取るハードウェアも必要になります。システムやソフトウェアのアップデートやアップグレードはもちろん、現地スタッフが定期的に手作業でインストールしなければならないパッチの管理にも手間がかかっていました。

クラウド・ベースのモバイル対応ホテルPMSプラットフォームを導入すれば、画期的な方法で顧客エンゲージメントを向上させながら、ITコストを削減し、インフラを簡素化することができます。システムはベンダーが管理し、使い勝手も抜群です。アップデート、アップグレード、パッチは自動的に適用されるため、ホテルは時間や費用を節約できます。

クラウド・ベースのホテルPMSソリューションには次のようなメリットがあります。

クラウドによるイノベーションの加速

クラウド型ホテルPMSを利用することで、ホテルは新しい施設をより迅速にオンライン化することができます。リリースされるたびに新機能が増えるため、優れたゲスト・エクスペリエンスの実現や運用効率の向上、従業員の生産性向上に役立ちます。

ITの複雑さとコストを軽減

またクラウド型ホテルPMSを利用することは、ソフトウェアやハードウェアの初期投資を抑えることを意味します。クラウド化することで、ホテルはIT関連の手間やコストを削減することもできます。

RevPARとADRの増加

クラウド型ホテルPMSを導入することで、さまざまな販売チャネルに対して料金や客室の割当てを効果的に管理し、稼働率や料金、収益を最大限に増やすことができます。

顧客生涯価値の向上

クラウド型ホテルPMSを導入することで、総合的なゲスト・プロファイルを顧客マスターに集約し、ゲスト・エクスペリエンスのパーソナライゼーションや差別化に役立てることができます。

統合によるクラウド型ホテルPMSの価値の拡大

従来、ホテル・プロパティ・マネジメント・システムとは、ホテルやホテル・グループが予約やチェックイン/チェックアウト、客室の割り当て、客室料金の管理、請求といったフロント・オフィス機能を管理するためのソフトウェアでした。ホテルPMSは紙やスプレッドシートに頼った時間のかかるプロセスに取って代わるソフトウェア・プラットフォームだったのです。

しかし、ホテルPMSテクノロジーが進化し、統合が進んだことで、フロント業務の枠をはるかに超えたサービスが誕生しています。今やホテルPMSは、ホテル経営者シームレスでが非接触型のゲスト・エクスペリエンスを提供する上で、重要なビジネス・オペレーション・システムとなっています。ホテルPMSは他のオンサイト・サービスと連携し、以下を含むトータルなゲスト・エクスペリエンスに効果をもたらします。

• 食品・飲料業界のPOS
• Sales and Event Management
• Reporting and Analytics
• ロイヤルティ
• フィールドリソース
• 販売と収益の最適化

統合的なホテルPMSとPOS-相乗効果

Oracle Hospitalityのクラウド型PMS

ホテル経営者がプロパティ・マネジメント・システムに求めるものは、ホテルの業務の最適化、ゲストの好みの管理、客室在庫と料金の管理、データ・セキュリティを維持しながらの継続的な進化など、数多くあります。Oracle HospitalityがOPERA Cloud Property Managementを開発したのはそのためです。