Rozwiązania dla branży usług
Zapewnij wyjątkową obsługę klienta dzięki wykorzystaniu kanałów marketingu organicznego, interakcji opartej na wiedzy i automatyzacji.
Wyposaż się w inteligentniejszą samoobsługę
Rozwiązanie Oracle Service Cloud umożliwia odwiedzającym wyszukiwanie odpowiedzi w trybie online z dowolnego urządzenia. Samoucząca się baza wiedzy poprawia się wraz z każdą interakcją z klientem i zapewnia głęboki, wartościowy wgląd w każdego klienta lub każdy trend.
Zapewnij bezproblemowe działanie agentów ds. obsługi
Intuicyjne, wydajne, zintegrowane, kontekstowe i skalowalne rozwiązanie wielokanałowego centrum kontaktowego firmy Oracle umożliwia agentom skoncentrowanie się na kliencie zamiast na kontrolowaniu wielu aplikacji.
Zapewnij niezwykle łatwą obsługę klienta
Zarządzanie wiedzą jest podstawą doskonałej obsługi klienta, która umożliwia agentom i organizacjom zapewnianie wysoce interaktywnych i angażujących doświadczeń klientów.
Dostarcz spersonalizowane porady i zautomatyzuj decyzje
Rozwiązanie Oracle Policy Automation zapewnia spersonalizowane, zwięzłe, przejrzyste porady wewnątrz całej organizacji oraz podczas obsługi klienta.
Przekraczaj oczekiwania klientów dzięki szybkiemu i terminowemu zarządzaniu obsługą
Podstawą rozwiązania Oracle Field Service Cloud Service jest oparta na czasie, samoucząca się i predykcyjna technologia, umożliwiająca rozwiązywanie problemów biznesowych oraz organizację obsługi w terenie. To konfigurowalne i skalowalne rozwiązanie obsługuje użytkowników z wysoką dokładnością, przy użyciu kontekstu oraz inteligencji.
Dla organizacji usługowych
Kierownicy ds. obsługi
Jako kierownik ds. obsługi za swój cel ustal przekraczanie oczekiwań klientów, umożliwienie agentom dostarczania zindywidualizowanej i wydajnej obsługi oraz przekształcania doświadczeń klientów.
Polecana platforma do obsługi klienta
Zaoferuj szereg cyfrowych opcji kontaktu.
Daj pracownikom możliwości przekroczenia oczekiwań.
Zautomatyzuj decyzje i dostarcz spersonalizowane porady.
Agenci ds. obsługi
Agenci skoncentrowani na kliencie potrzebują, przede wszystkim, łatwego, pozbawionego przeszkód środowiska pracy, które pozwoli im skupić się na zaspokajaniu potrzeb klienta, a nie na systemach. Oracle dostarcza zunifikowany, wielokanałowy pulpit, wiedzę i wskazówki.
Polecane produkty
Rozwiązuj sprawy we wszystkich kanałach.
Skutecznie zarządzaj wieloma e-mailami.
Zapewnij szybką i łatwą integrację z wiodącymi w branży dostawcami CTI.
Menedżerowie ds. wiedzy
Rozwiązanie Oracle Knowledge Management jest oparte na najlepszej w swojej klasie bazie, oferującej bogate możliwości, w tym wyszukiwanie w języku naturalnym (NLP), słowniki branżowe, uczenie maszynowe, elastyczne tworzenie i publikowanie, bogatą analitykę, konfigurowalną samoobsługę i wiedzę przeznaczoną dla agentów.
Polecane produkty
Ugruntuj globalizację dzięki najlepszej w swojej klasie obsłudze języków.
Dostarcz najwłaściwsze odpowiedzi klientom i agentom.
Przeszukuj wiele repozytoriów wiedzy w tym samym czasie.
Kierownicy obsługi w terenie
Podstawą rozwiązania Oracle Field Service Cloud Service jest oparta na czasie, samoucząca się i predykcyjna technologia, umożliwiająca rozwiązywanie problemów biznesowych oraz organizację obsługi w terenie. To konfigurowalne i skalowalne rozwiązanie obsługuje użytkowników z wysoką dokładnością, przy użyciu kontekstu oraz inteligencji.
Polecane produkty
Wykorzystaj narzędzia do planowania, aby zoptymalizować zasoby.
Zwiększ możliwości pracowników mobilnych dzięki najważniejszym informacjom na temat zadań.
Do każdego zadania przydziel odpowiedniego pracownika z właściwymi umiejętnościami.
Dział IT i programiści
Bądź animatorem innowacji. Zapewnij satysfakcjonującą obsługę klientów i użytkowników biznesowych. Wykorzystaj szeroką gamę narzędzi, aby pracować inteligentniej i szybciej. Elastyczna, skalowalna, bezpieczna, zunifikowana platforma CX firmy Oracle zaspokaja złożone potrzeby biznesowe oraz umożliwia łączenie, rozszerzanie i integrowanie istniejących systemów.
Polecane produkty
Zintegruj aplikacje szybko i oszczędnie.
Zwiększ możliwości użytkowników biznesowych i projektantów za pomocą narzędzi wizualnych.
Zaufaj wiodącym w branży certyfikatom zgodności zabezpieczeń.
Innowacje w zakresie obsługi
Podejście do obsługi SmarterCX
Rozwiązania w zakresie obsługi Oracle są częścią połączonego, inteligentniejszego podejścia do obsługi klienta, obejmującego połączone dane, połączoną inteligencję i połączone doświadczenia.
Skontaktuj się z nami
- Tel.: +48 22 690 89 38
- Oracle na świecie
- Katalog asysty technicznej
- Subskrybuj wiadomości e-mail