Nie znaleziono wyników

Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników.

Rozwiązania do obsługi klienta

Oferuj wysokiej jakości obsługę klienta w różnych kanałach, interakcje oparte na wiedzy i automatyzację.

Cyfrowa obsługa klienta

Udostępnij inteligentniejszą samoobsługę

Rozwiązanie Oracle Service Cloud umożliwia odwiedzającym klientom znajdowanie odpowiedzi przez Internet z dowolnego urządzenia. Samoucząca się baza wiedzy poprawia swoją skuteczność po każdej interakcji klienta oraz przekazuje dogłębny, użyteczny obraz każdego klienta i trendu.

Centrum kontaktowe

Wygodne środowiska obsługi dla agentów

Oferowane przez Oracle intuicyjne, wydajne, zintegrowane, kontekstowe i skalowalne rozwiązanie dla centrum kontaktowego pozwala operatorom skupić się na klientach, a nie na technicznych aspektach aplikacji.

Zarządzanie wiedzą

Wygodne środowiska obsługi dla klientów

Zarządzanie wiedzą to fundament wysokiej jakości obsługi klienta, ponieważ umożliwia agentom i organizacjom dostarczanie interaktywnych i atrakcyjnych funkcji obsługi.

Automatyzacja zarządzania zasadami

Dostarczanie spersonalizowanych porad i automatyzacja podejmowania decyzji

Rozwiązanie Oracle Policy Automation umożliwia dostarczanie spersonalizowanych, aktualnych i zrozumiałych porad w całej organizacji i we wszystkich aspektach obsługi klienta.

Serwis w terenie

Spełniaj z zapasem oczekiwania klientów dzięki szybkiemu i sprawnemu serwisowi

Rozwiązanie Oracle Field Service Cloud Service bazuje na skalowalnej, samouczącej i predykcyjnej technologii uwzględniającej czas wykonywania operacji, która pomaga rozwiązywać problemy i równocześnie usprawnia pracę serwisantów w terenie. To konfigurowalne i skalowalne rozwiązanie wspiera użytkowników precyzyjnymi informacjami, kontekstem i narzędziami analitycznymi.

Rozwiązania według roli

Dla działów obsługi klienta

Szefowie działów obsługi klienta

Cele stawiane przed szefami działów obsługi klienta to spełnianie z zapasem oczekiwań klientów, stwarzanie agentom możliwości oferowania spersonalizowanej i sprawnej obsługi oraz ciągłe polepszanie poziomu obsługi.

Wybrane zakresy funkcjonalności obsługi klienta
Cyfrowa obsługa klienta

Udostępnianie różnych opcji cyfrowych interakcji.

Centrum kontaktowe

Stworzenie pracownikom możliwości przekraczania oczekiwań klientów.

Automatyzacja zarządzania zasadami

Automatyzacja podejmowania decyzji i przekazywanie spersonalizowanych porad.

Agenci ds. obsługi klienta

Operatorzy w centrach kontaktowych potrzebują przede wszystkim łatwego w obsłudze i bezproblemowego środowiska roboczego, gdzie mogą się skupić na klientach, a nie systemach. Oracle doskonale spełnia te oczekiwania, oferując ujednolicony wielokanałowy pulpit z dostępem do wiedzy i wskazówek.

Polecane produkty
Wielokanałowe centrum kontaktu

Rozpatrywanie spraw we wszystkich kanałach.

Zarządzanie pocztą elektroniczną

Sprawne zarządzanie dużymi ilościami wiadomości e-mail.

Integracja telefonii z komputerem

Szybkie i łatwe integrowanie własnych systemów z najlepszymi rozwiązaniami CTI na rynku.

Menedżerowie zarządzający wiedzą

Rozwiązanie Oracle Knowledge Management jest oparte na najlepszym w swojej klasie fundamencie, oferując zaawansowane funkcje takie jak wyszukiwanie w języku naturalnym (NLP), słowniki branżowe, uczenie maszynowe, elastyczne tworzenie i publikowanie, wszechstronna analityka, konfigurowalna samoobsługa i dostarczanie wiedzy przydatnej agentom.

Polecane produkty
Zarządzanie językiem

Wsparcie dla globalizacji dzięki najlepszej w klasie obsłudze wielu języków.

Proaktywne odpowiedzi

Dostarczanie najlepiej pasujących odpowiedzi klientom i agentom.

Wyszukiwanie treści wewnątrz całego przedsiębiorstwa

Przeszukiwanie równocześnie wielu repozytoriów wiedzy.

Menedżerowie serwisu w terenie

Rozwiązanie Oracle Field Service Cloud Service bazuje na skalowalnej, samouczącej i predykcyjnej technologii uwzględniającej czas wykonywania operacji, która pomaga rozwiązywać problemy i równocześnie usprawnia pracę serwisantów w terenie. To konfigurowalne i skalowalne rozwiązanie wspiera użytkowników precyzyjnymi informacjami, kontekstem i narzędziami analitycznymi.

Polecane produkty
Zarządzanie personelem

Optymalizowanie wykorzystania zasobów dzięki narzędziom do planowania.

Mobilność

Dostarczanie personelowi mobilnemu newralgicznych informacji potrzebnych im do pracy.

Rozsyłanie i planowanie

Delegowanie do każdego zadania pracowników o odpowiednich kwalifikacjach.

Dział IT i programiści

Bądź pionierem innowacji. Twórz środowiska obsługi przyjazne klientom i użytkownikom biznesowym. Korzystaj z różnorodnych narzędzi, aby pracować mądrzej i szybciej. Ujednolicona platforma CX firmy Oracle jest elastyczna, skalowalna i bezpieczna. Zaspokaja złożone potrzeby biznesowe, umożliwiając jednocześnie podłączanie, rozszerzanie i integrowanie istniejących systemów.

Polecane produkty
Interfejsy API oparte na standardach

Szybkie i ekonomiczne integrowanie aplikacji.

Narzędzia do wizualnego projektowania

Narzędzia wizualne oferują więcej możliwości użytkownikom biznesowym i projektantom.

Bezpieczeństwo

Certyfikaty bezpieczeństwa wydawane przez najbardziej wiarygodne laboratoria na rynku.

SmarterCX

Innowacje w zakresie obsługi

Podejście do obsługi SmarterCX

Rozwiązania w zakresie obsługi Oracle są częścią połączonego, inteligentniejszego podejścia do obsługi klienta, obejmującego połączone dane, połączoną inteligencję i połączone doświadczenia.