Nie znaleziono wyników
Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników
Rozwiązania do obsługi klienta
Oferuj wysokiej jakości obsługę klienta w różnych kanałach, interakcje oparte na wiedzy i automatyzację.
Udostępnij inteligentniejszą samoobsługę
Rozwiązanie Oracle Service Cloud umożliwia odwiedzającym klientom znajdowanie odpowiedzi przez Internet z dowolnego urządzenia. Samoucząca się baza wiedzy poprawia swoją skuteczność po każdej interakcji klienta oraz przekazuje dogłębny, użyteczny obraz każdego klienta i trendu.
Wygodne środowiska obsługi dla agentów
Oferowane przez Oracle intuicyjne, wydajne, zintegrowane, kontekstowe i skalowalne rozwiązanie dla centrum kontaktowego pozwala operatorom skupić się na klientach, a nie na technicznych aspektach aplikacji.
Wygodne środowiska obsługi dla klientów
Zarządzanie wiedzą to fundament wysokiej jakości obsługi klienta, ponieważ umożliwia agentom i organizacjom dostarczanie interaktywnych i atrakcyjnych funkcji obsługi.
Dostarczanie spersonalizowanych porad i automatyzacja podejmowania decyzji
Rozwiązanie Oracle Policy Automation umożliwia dostarczanie spersonalizowanych, aktualnych i zrozumiałych porad w całej organizacji i we wszystkich aspektach obsługi klienta.
Spełniaj z zapasem oczekiwania klientów dzięki szybkiemu i sprawnemu serwisowi
Rozwiązanie Oracle Field Service Cloud Service bazuje na skalowalnej, samouczącej i predykcyjnej technologii uwzględniającej czas wykonywania operacji, która pomaga rozwiązywać problemy i równocześnie usprawnia pracę serwisantów w terenie. To konfigurowalne i skalowalne rozwiązanie wspiera użytkowników precyzyjnymi informacjami, kontekstem i narzędziami analitycznymi.
Dla działów obsługi klienta
Szefowie działów obsługi klienta
Cele stawiane przed szefami działów obsługi klienta to spełnianie z zapasem oczekiwań klientów, stwarzanie agentom możliwości oferowania spersonalizowanej i sprawnej obsługi oraz ciągłe polepszanie poziomu obsługi.
Wybrane zakresy funkcjonalności obsługi klienta
Udostępnianie różnych opcji cyfrowych interakcji.
Stworzenie pracownikom możliwości przekraczania oczekiwań klientów.
Automatyzacja podejmowania decyzji i przekazywanie spersonalizowanych porad.
Agenci ds. obsługi klienta
Operatorzy w centrach kontaktowych potrzebują przede wszystkim łatwego w obsłudze i bezproblemowego środowiska roboczego, gdzie mogą się skupić na klientach, a nie systemach. Oracle doskonale spełnia te oczekiwania, oferując ujednolicony wielokanałowy pulpit z dostępem do wiedzy i wskazówek.
Polecane produkty
Rozpatrywanie spraw we wszystkich kanałach.
Sprawne zarządzanie dużymi ilościami wiadomości e-mail.
Szybkie i łatwe integrowanie własnych systemów z najlepszymi rozwiązaniami CTI na rynku.
Menedżerowie zarządzający wiedzą
Rozwiązanie Oracle Knowledge Management jest oparte na najlepszym w swojej klasie fundamencie, oferując zaawansowane funkcje takie jak wyszukiwanie w języku naturalnym (NLP), słowniki branżowe, uczenie maszynowe, elastyczne tworzenie i publikowanie, wszechstronna analityka, konfigurowalna samoobsługa i dostarczanie wiedzy przydatnej agentom.
Polecane produkty
Wsparcie dla globalizacji dzięki najlepszej w klasie obsłudze wielu języków.
Dostarczanie najlepiej pasujących odpowiedzi klientom i agentom.
Przeszukiwanie równocześnie wielu repozytoriów wiedzy.
Menedżerowie serwisu w terenie
Rozwiązanie Oracle Field Service Cloud Service bazuje na skalowalnej, samouczącej i predykcyjnej technologii uwzględniającej czas wykonywania operacji, która pomaga rozwiązywać problemy i równocześnie usprawnia pracę serwisantów w terenie. To konfigurowalne i skalowalne rozwiązanie wspiera użytkowników precyzyjnymi informacjami, kontekstem i narzędziami analitycznymi.
Polecane produkty
Optymalizowanie wykorzystania zasobów dzięki narzędziom do planowania.
Dostarczanie personelowi mobilnemu newralgicznych informacji potrzebnych im do pracy.
Delegowanie do każdego zadania pracowników o odpowiednich kwalifikacjach.
Dział IT i programiści
Bądź pionierem innowacji. Twórz środowiska obsługi przyjazne klientom i użytkownikom biznesowym. Korzystaj z różnorodnych narzędzi, aby pracować mądrzej i szybciej. Ujednolicona platforma CX firmy Oracle jest elastyczna, skalowalna i bezpieczna. Zaspokaja złożone potrzeby biznesowe, umożliwiając jednocześnie podłączanie, rozszerzanie i integrowanie istniejących systemów.
Polecane produkty
Szybkie i ekonomiczne integrowanie aplikacji.
Narzędzia wizualne oferują więcej możliwości użytkownikom biznesowym i projektantom.
Certyfikaty bezpieczeństwa wydawane przez najbardziej wiarygodne laboratoria na rynku.
Innowacje w zakresie obsługi
Podejście do obsługi SmarterCX
Rozwiązania w zakresie obsługi Oracle są częścią połączonego, inteligentniejszego podejścia do obsługi klienta, obejmującego połączone dane, połączoną inteligencję i połączone doświadczenia.
