Nie znaleziono wyników
Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników
Rozwiązania do obsługi klienta
Oferuj wysokiej jakości obsługę klienta w różnych kanałach, interakcje oparte na wiedzy i automatyzację.
Udostępnij inteligentniejszą samoobsługę
Rozwiązanie Oracle Service Cloud umożliwia odwiedzającym klientom znajdowanie odpowiedzi przez Internet z dowolnego urządzenia. Samoucząca się baza wiedzy poprawia swoją skuteczność po każdej interakcji z klientem oraz przekazuje dogłębny, użyteczny obraz każdego klienta i trendu.
Wygodne środowiska obsługi dla agentów
Oferowane przez Oracle intuicyjne, wydajne, zintegrowane, kontekstowe i skalowalne rozwiązanie dla centrum kontaktowego pozwala agentom skupić się na klientach, a nie na technicznych aspektach aplikacji.
Wygodne środowiska obsługi dla klientów
Zarządzanie wiedzą to fundament wysokiej jakości obsługi klienta, ponieważ umożliwia agentom i przedsiębiorstwom zapewnianie interaktywnej i atrakcyjnej obsługi.
Dostarczanie spersonalizowanych porad i automatyzacja podejmowania decyzji
Rozwiązanie Oracle Policy Automation umożliwia dostarczanie spersonalizowanych, aktualnych i zrozumiałych porad w całym przedsiębiorstwie i we wszystkich aspektach obsługi klienta.
Spełniaj oczekiwania klientów z nawiązką dzięki szybkiemu i sprawnemu zarządzaniu serwisem
Rozwiązanie Oracle Field Service Cloud bazuje na samouczącej się, predykcyjnej technologii uwzględniającej czas wykonywania operacji, która pomaga rozwiązywać problemy biznesowe i równocześnie usprawnia pracę serwisantów w terenie. To konfigurowalne i skalowalne rozwiązanie wspiera użytkowników precyzyjnymi informacjami, kontekstem i narzędziami analitycznymi.
Dla działów obsługi klienta
Szefowie działów obsługi klienta
Cele stawiane przed szefami działów obsługi klienta to spełnianie z zapasem oczekiwań klientów, stwarzanie agentom możliwości oferowania spersonalizowanej i sprawnej obsługi oraz ciągłe polepszanie poziomu obsługi.
Wybrane zakresy funkcjonalności obsługi klienta
Udostępnianie różnych opcji cyfrowych interakcji.
Stworzenie pracownikom możliwości przekraczania oczekiwań klientów.
Automatyzacja podejmowania decyzji i przekazywanie spersonalizowanych porad.
Agenci ds. obsługi klienta
Operatorzy w centrach kontaktowych potrzebują przede wszystkim łatwego w obsłudze i bezproblemowego środowiska roboczego, gdzie mogą się skupić na klientach, a nie systemach. Oracle doskonale spełnia te oczekiwania, oferując ujednolicony wielokanałowy pulpit z dostępem do wiedzy i wskazówek.
Polecane produkty
Rozpatrywanie spraw we wszystkich kanałach.
Sprawne zarządzanie dużymi ilościami wiadomości e-mail.
Szybkie i łatwe integrowanie własnych systemów z najlepszymi rozwiązaniami CTI na rynku.
Menedżerowie zarządzający wiedzą
Rozwiązanie Oracle Knowledge Management jest oparte na najlepszym w swojej klasie fundamencie, oferując zaawansowane funkcje takie jak wyszukiwanie w języku naturalnym (NLP), słowniki branżowe, uczenie maszynowe, elastyczne tworzenie i publikowanie, wszechstronna analityka, konfigurowalna samoobsługa i dostarczanie wiedzy przydatnej agentom.
Polecane produkty
Wsparcie dla globalizacji dzięki najlepszej w klasie obsłudze wielu języków.
Dostarczanie najlepiej pasujących odpowiedzi klientom i agentom.
Równoczesne przeszukiwanie wielu repozytoriów wiedzy.
Menedżerowie serwisu w terenie
Rozwiązanie Oracle Field Service Cloud bazuje na samouczącej się, predykcyjnej technologii uwzględniającej czas wykonywania operacji, która pomaga rozwiązywać problemy biznesowe i równocześnie usprawnia pracę serwisantów w terenie. To konfigurowalne i skalowalne rozwiązanie wspiera użytkowników precyzyjnymi informacjami, kontekstem i narzędziami analitycznymi.
Polecane produkty
Optymalizowanie wykorzystania zasobów dzięki narzędziom do planowania.
Dostarczanie personelowi mobilnemu newralgicznych informacji potrzebnych im do pracy.
Delegowanie do każdego zadania pracowników o odpowiednich kwalifikacjach.
Dział IT i programiści
Bądź pionierem innowacji. Twórz środowiska obsługi przyjazne klientom i użytkownikom biznesowym. Korzystaj z różnorodnych narzędzi, aby pracować mądrzej i szybciej. Ujednolicona platforma CX firmy Oracle jest elastyczna, skalowalna i bezpieczna. Zaspokaja złożone potrzeby biznesowe, umożliwiając jednocześnie podłączanie, rozszerzanie i integrowanie istniejących systemów.
Polecane produkty
Szybkie i ekonomiczne integrowanie aplikacji.
Narzędzia wizualne oferują więcej możliwości użytkownikom biznesowym i projektantom.
Certyfikaty bezpieczeństwa wydawane przez najbardziej wiarygodne laboratoria na rynku.
Mówimy w Twoim języku
Telekomunikacja i media
- Wdrażaj supersprawne agenty oparte na sztucznej inteligencji w celu inteligentnego nawiązywania kontaktów z klientami
- Oferuj bardziej zaawansowane samoobsługowe i społecznościowe rozwiązania z wbudowaną wiedzą
- Angażuj klientów w kontakty dzięki samoobsługowym rozwiązaniom mobilnym
Branża towarów konsumpcyjnych i sprzedaży detalicznej
- Angażuj klientów końcowych w bezpośrednie kontakty za pomocą urządzeń, kanałów społecznościowych i rozwiązań do sprzedaży detalicznej
- Zapewnij płynne przejścia między kanałami
- Gromadź wszystkie istotne dane dotyczące klientów, ich zachowania, transakcji i profilu oraz połącz je z funkcjami sztucznej inteligencji, aby uzyskać bardziej inteligentny wgląd w sytuację
Usługi finansowe
- Wybierz rozwiązanie z zakresu usług finansowych właściwe dla Twojej branży, w tym dla bankowości detalicznej i ubezpieczeń
- Zapewnij możliwość prowadzenia jednej, płynnej rozmowy z klientem
- Zaangażuj klienta w wysoce spersonalizowane interakcje w wielu kanałach
Branża nowoczesnych technologii i produkcji przemysłowej
- Zapewnij wyższy poziom obsługi klienta przy niższych kosztach dzięki predykcyjnej usłudze Internet of Things (IoT)
- Zwiększ zadowolenie klientów i dealerów, wdrażając kanały cyfrowe
- Wykorzystuj sztuczną inteligencję, IoT i analitykę do proaktywnych i inteligentnych interakcji z klientami
Sektor publiczny
- Bezproblemowo angażuj obywateli w kontakty we wszystkich kanałach
- Standaryzuj odpowiedzi na zapytania, popraw wskaźniki rozwiązywania problemów i powiadamiaj obywateli o postępach w obsłudze zgłoszeń
- Oferuj opcje samoobsługi dzięki interaktywnej stronie internetowej i aplikacji mobilnej
- Monitoruj obsługę za pomocą statystyk z raportów nt. wydajności
Innowacje w obsłudze klienta
Obsługa klienta w gospodarce opartej na doświadczeniach
Żyjemy w gospodarce opartej na doświadczeniach, w której klienci zmuszają właścicieli marek do wprowadzania innowacji i w której niezwykle trudno jest zapewnić firmie lojalność klientów, natomiast bardzo łatwo jest ją stracić. W rezultacie zespoły ds. obsługi muszą kontaktować się z klientami przez cały cykl ich życia, od odkrycia, poprzez nawiązanie kontaktu, zawarcie transakcji, aż po dbałość o utrzymanie klienta.
Aby sprostać tym wyzwaniom, Oracle CX Service oferuje najbardziej wszechstronny pakiet narzędzi do obsługi, wykorzystując zintegrowane dane i funkcje analityczne oraz oprogramowanie do interaktywnej obsługi.