Nie znaleziono wyników

Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników

Rozwiązania do obsługi klienta

Oferuj wysokiej jakości obsługę klienta w różnych kanałach, interakcje oparte na wiedzy i automatyzację.

Cyfrowa obsługa klienta

Udostępnij inteligentniejszą samoobsługę

Rozwiązanie Oracle Service Cloud umożliwia odwiedzającym klientom znajdowanie odpowiedzi przez Internet z dowolnego urządzenia. Samoucząca się baza wiedzy poprawia swoją skuteczność po każdej interakcji z klientem oraz przekazuje dogłębny, użyteczny obraz każdego klienta i trendu.

Centrum kontaktowe

Wygodne środowiska obsługi dla agentów

Oferowane przez Oracle intuicyjne, wydajne, zintegrowane, kontekstowe i skalowalne rozwiązanie dla centrum kontaktowego pozwala agentom skupić się na klientach, a nie na technicznych aspektach aplikacji.

Zarządzanie wiedzą

Wygodne środowiska obsługi dla klientów

Zarządzanie wiedzą to fundament wysokiej jakości obsługi klienta, ponieważ umożliwia agentom i przedsiębiorstwom zapewnianie interaktywnej i atrakcyjnej obsługi.

Automatyzacja zarządzania zasadami

Dostarczanie spersonalizowanych porad i automatyzacja podejmowania decyzji

Rozwiązanie Oracle Policy Automation umożliwia dostarczanie spersonalizowanych, aktualnych i zrozumiałych porad w całym przedsiębiorstwie i we wszystkich aspektach obsługi klienta.

Serwis w terenie

Spełniaj oczekiwania klientów z nawiązką dzięki szybkiemu i sprawnemu zarządzaniu serwisem

Rozwiązanie Oracle Field Service Cloud bazuje na samouczącej się, predykcyjnej technologii uwzględniającej czas wykonywania operacji, która pomaga rozwiązywać problemy biznesowe i równocześnie usprawnia pracę serwisantów w terenie. To konfigurowalne i skalowalne rozwiązanie wspiera użytkowników precyzyjnymi informacjami, kontekstem i narzędziami analitycznymi.

Rozwiązania według roli

Dla działów obsługi klienta

Szefowie działów obsługi klienta

Cele stawiane przed szefami działów obsługi klienta to spełnianie z zapasem oczekiwań klientów, stwarzanie agentom możliwości oferowania spersonalizowanej i sprawnej obsługi oraz ciągłe polepszanie poziomu obsługi.

Wybrane zakresy funkcjonalności obsługi klienta
Cyfrowa obsługa klienta

Udostępnianie różnych opcji cyfrowych interakcji.

Centrum kontaktowe

Stworzenie pracownikom możliwości przekraczania oczekiwań klientów.

Automatyzacja zarządzania zasadami

Automatyzacja podejmowania decyzji i przekazywanie spersonalizowanych porad.

Agenci ds. obsługi klienta

Operatorzy w centrach kontaktowych potrzebują przede wszystkim łatwego w obsłudze i bezproblemowego środowiska roboczego, gdzie mogą się skupić na klientach, a nie systemach. Oracle doskonale spełnia te oczekiwania, oferując ujednolicony wielokanałowy pulpit z dostępem do wiedzy i wskazówek.

Polecane produkty
Wielokanałowe centrum kontaktu

Rozpatrywanie spraw we wszystkich kanałach.

Zarządzanie pocztą elektroniczną

Sprawne zarządzanie dużymi ilościami wiadomości e-mail.

Integracja telefonii z komputerem

Szybkie i łatwe integrowanie własnych systemów z najlepszymi rozwiązaniami CTI na rynku.

Menedżerowie zarządzający wiedzą

Rozwiązanie Oracle Knowledge Management jest oparte na najlepszym w swojej klasie fundamencie, oferując zaawansowane funkcje takie jak wyszukiwanie w języku naturalnym (NLP), słowniki branżowe, uczenie maszynowe, elastyczne tworzenie i publikowanie, wszechstronna analityka, konfigurowalna samoobsługa i dostarczanie wiedzy przydatnej agentom.

Polecane produkty
Zarządzanie językiem

Wsparcie dla globalizacji dzięki najlepszej w klasie obsłudze wielu języków.

Proaktywne odpowiedzi

Dostarczanie najlepiej pasujących odpowiedzi klientom i agentom.

Wyszukiwanie treści wewnątrz całego przedsiębiorstwa

Równoczesne przeszukiwanie wielu repozytoriów wiedzy.

Menedżerowie serwisu w terenie

Rozwiązanie Oracle Field Service Cloud bazuje na samouczącej się, predykcyjnej technologii uwzględniającej czas wykonywania operacji, która pomaga rozwiązywać problemy biznesowe i równocześnie usprawnia pracę serwisantów w terenie. To konfigurowalne i skalowalne rozwiązanie wspiera użytkowników precyzyjnymi informacjami, kontekstem i narzędziami analitycznymi.

Polecane produkty
Zarządzanie personelem

Optymalizowanie wykorzystania zasobów dzięki narzędziom do planowania.

Mobilność

Dostarczanie personelowi mobilnemu newralgicznych informacji potrzebnych im do pracy.

Rozsyłanie i planowanie

Delegowanie do każdego zadania pracowników o odpowiednich kwalifikacjach.

Dział IT i programiści

Bądź pionierem innowacji. Twórz środowiska obsługi przyjazne klientom i użytkownikom biznesowym. Korzystaj z różnorodnych narzędzi, aby pracować mądrzej i szybciej. Ujednolicona platforma CX firmy Oracle jest elastyczna, skalowalna i bezpieczna. Zaspokaja złożone potrzeby biznesowe, umożliwiając jednocześnie podłączanie, rozszerzanie i integrowanie istniejących systemów.

Polecane produkty
Interfejsy API oparte na standardach

Szybkie i ekonomiczne integrowanie aplikacji.

Narzędzia do wizualnego projektowania

Narzędzia wizualne oferują więcej możliwości użytkownikom biznesowym i projektantom.

Bezpieczeństwo

Certyfikaty bezpieczeństwa wydawane przez najbardziej wiarygodne laboratoria na rynku.

Rozwiązania branżowe

Mówimy w Twoim języku

Telekomunikacja i media

Telekomunikacja i media

  • Wdrażaj supersprawne agenty oparte na sztucznej inteligencji w celu inteligentnego nawiązywania kontaktów z klientami
  • Oferuj bardziej zaawansowane samoobsługowe i społecznościowe rozwiązania z wbudowaną wiedzą
  • Angażuj klientów w kontakty dzięki samoobsługowym rozwiązaniom mobilnym
Poznaj rozwiązanie CX dla telekomunikacji i mediów
Branża towarów konsumpcyjnych i sprzedaży detalicznej

Branża towarów konsumpcyjnych i sprzedaży detalicznej

  • Angażuj klientów końcowych w bezpośrednie kontakty za pomocą urządzeń, kanałów społecznościowych i rozwiązań do sprzedaży detalicznej
  • Zapewnij płynne przejścia między kanałami
  • Gromadź wszystkie istotne dane dotyczące klientów, ich zachowania, transakcji i profilu oraz połącz je z funkcjami sztucznej inteligencji, aby uzyskać bardziej inteligentny wgląd w sytuację
Poznaj rozwiązanie CX dla branży towarów konsumpcyjnych i sprzedaży detalicznej
Usługi finansowe

Usługi finansowe

  • Wybierz rozwiązanie z zakresu usług finansowych właściwe dla Twojej branży, w tym dla bankowości detalicznej i ubezpieczeń
  • Zapewnij możliwość prowadzenia jednej, płynnej rozmowy z klientem
  • Zaangażuj klienta w wysoce spersonalizowane interakcje w wielu kanałach
Poznaj rozwiązanie CX dla sektora usług finansowych
Branża nowoczesnych technologii i produkcji przemysłowej

Branża nowoczesnych technologii i produkcji przemysłowej

  • Zapewnij wyższy poziom obsługi klienta przy niższych kosztach dzięki predykcyjnej usłudze Internet of Things (IoT)
  • Zwiększ zadowolenie klientów i dealerów, wdrażając kanały cyfrowe
  • Wykorzystuj sztuczną inteligencję, IoT i analitykę do proaktywnych i inteligentnych interakcji z klientami
Poznaj rozwiązanie CX dla branży nowoczesnych technologii i produkcji przemysłowej
Sektor publiczny

Sektor publiczny

  • Bezproblemowo angażuj obywateli w kontakty we wszystkich kanałach
  • Standaryzuj odpowiedzi na zapytania, popraw wskaźniki rozwiązywania problemów i powiadamiaj obywateli o postępach w obsłudze zgłoszeń
  • Oferuj opcje samoobsługi dzięki interaktywnej stronie internetowej i aplikacji mobilnej
  • Monitoruj obsługę za pomocą statystyk z raportów nt. wydajności
Poznaj rozwiązanie CX dla sektora publicznego
SmarterCX

Innowacje w obsłudze klienta

Obsługa klienta w gospodarce opartej na doświadczeniach

Żyjemy w gospodarce opartej na doświadczeniach, w której klienci zmuszają właścicieli marek do wprowadzania innowacji i w której niezwykle trudno jest zapewnić firmie lojalność klientów, natomiast bardzo łatwo jest ją stracić. W rezultacie zespoły ds. obsługi muszą kontaktować się z klientami przez cały cykl ich życia, od odkrycia, poprzez nawiązanie kontaktu, zawarcie transakcji, aż po dbałość o utrzymanie klienta.

Aby sprostać tym wyzwaniom, Oracle CX Service oferuje najbardziej wszechstronny pakiet narzędzi do obsługi, wykorzystując zintegrowane dane i funkcje analityczne oraz oprogramowanie do interaktywnej obsługi.