Oracle أفضل الممارسات الحديثة—إدارة المعرفة

إدارة المعرفة
تمكين المعرفة لخدمة العملاء

الفجوة المعرفية إلى الحل

لقد عملت إمكانيات الأجهزة المحمولة والوسائط الاجتماعية والتحليلات والبيانات الكبيرة المُضمنة في أفضل الممارسات الحديثة على تمكين المؤسسات من تغيير تجربة خدمة العملاء إلى الأفضل. يمكن الآن حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. ويمكن مراقبة مؤسستك بأكملها والتفاعل معها خلال عملية الحل. كما يمكنك الاستفادة من تقنية السحابة للبحث وجمع البيانات بأمان لإنشاء قاعدة معارف موحدة تغطي القنوات والإدارات. استخدم أفضل الممارسات الحديثة التالية كخارطة طريق إلى تجربة مثالية لخدمة العملاء.

عمليات إدارة المعرفة القائمة على البيانات

  • تقديم تجربة خدمة عملاء مخصصة عبر القنوات المتعددة
  • التعاون عبر شبكة اجتماعية آمنة
  • دعم معاملات الأجهزة المحمولة
  • تمكين الوكلاء باستخدام لوحات المعلومات القائمة على الأدوار
  • دعم عمليات البحث متعددة القنوات

تحليل مدى فعالية المعرفة
رمز تحليل مدى فعالية المعرفة الأجهزة المحمولة. الوسائط الاجتماعية. التحليلات. البيانات الكبيرة.

تحليل مدى فعالية المعرفة

تمكين الوكلاء عبر مراجعة للوحة المعلومات لتفاعلات العملاء والحلول المقترحة. وتحديد أنماط السلوك والاتجاهات الصاعدة.


تحديد الفجوة المعرفية
رمز تحديد الفجوة المعرفية الأجهزة المحمولة. التحليلات. الوسائط الاجتماعية. البيانات الكبيرة.

تحديد الفجوة المعرفية

تحديد المعلومات اللازمة لمعالجة أهم مشكلات العملاء في أول اتصال والعثور على المعلومات ذات الصلة.


تقديم المعرفة إلى الوكلاء
رمز تقديم المعرفة إلى الوكلاء الأجهزة المحمولة. الوسائط الاجتماعية.

تقديم المعرفة إلى الوكلاء

إنشاء قاعدة معارف موحدة. وإضافة المعلومات للحلول الجديدة وتحديثها. وتصميم الحلول (مقاطع الفيديو والأسئلة الشائعة وما إلى ذلك) لقنوات الاتصال المختلفة بشكل مخصص.


قياس الأداء
رمز قياس الأداء الأجهزة المحمولة. التحليلات. الوسائط الاجتماعية. البيانات الكبيرة.

قياس الأداء

صقل تجربة خدمة العملاء وتحسينها باستمرار استنادًا إلى مؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين النتائج.


البدء