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Perguntas Frequentes

Automatize e Otimize com o Gerenciamento Avançado de Serviços de Campo

O Oracle Field Service transforma a experiência do cliente, bem como a eficácia e a produtividade de suas operações de serviço de campo. Construída com base em tecnologia preditiva, de autoaprendizado e baseado em tempo, essa solução configurável agenda e otimiza automaticamente o trabalho com base em seus requisitos exclusivos e mantém uma visão em tempo real do campo. Usando os recursos comprovados de IA e machine learning da Oracle, o sistema pode se adaptar rapidamente. Capacite sua força de trabalho móvel com aplicativos baseados na web, iOS e Android e mantenha seus clientes informados durante todo o ciclo de vida do serviço.

Recursos e Benefícios do Oracle Field Service:

  • Encaminhamento e agendamento: Melhore o serviço com o mecanismo de roteamento mais poderoso do setor. Atribua trabalho automaticamente sem intervenção humana. Atribua trabalhos com base em habilidades, localização, disponibilidade e acordos contratuais.
  • Capacitação do técnico: Equipe o campo com uma solução móvel configurável que suporte os requisitos comerciais mais complexos. Aumente a produtividade do campo com as ferramentas e informações corretas em um aplicativo móvel fácil de usar.
  • Comunicação do cliente: Automatize a comunicação com o cliente antes, no dia e após o compromisso. Melhore a satisfação do cliente notificando os clientes por meio de seu canal preferido. Receba feedback dos clientes em tempo real.
  • Gerencie e ajude sua força de trabalho: Melhore a conformidade dos recursos de campo com o monitoramento em tempo real. Programe recursos de maneira oportuna e eficiente. Responda às alterações no campo, aproveitando a localização em tempo real de cada recurso.
  • Colaboração em equipe: Simplifique a comunicação entre o back office, o gerenciamento e o campo. Habilite o campo para compartilhar o inventário e a localização enquanto se comunica com colegas, supervisores e o suporte técnico.
  • Gerenciamento de capacidade: Otimize com reserva baseada em capacidade e mapas em tempo real para visualizar a capacidade disponível. Entenda quanto trabalho pode ser concluído a cada dia com base nos recursos disponíveis, habilidades, zonas de trabalho e tipos de trabalho.

Em destaque

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Leia este estudo de 2019 a 2020 para entender a avaliação da IDC sobre a capacidade e a estratégia de negócios de muitos fornecedores de tecnologia notáveis no gerenciamento de serviços de campo.

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A Oracle foi classificada entre os líderes do Forrester Wave: Soluções de Atendimento ao Cliente, 2º Trimestre de 2019. Veja as últimas classificações de fornecedores e tendências de atendimento ao cliente a serem observadas.



Explore o Oracle Field Service

Características do Produto

Abrir tudo Fechar tudo

Roteamento

Use machine learning e IA para levar a pessoa certa ao lugar certo, na hora certa. Otimize a programação com o mecanismo de automação mais rápido e eficiente disponível.

Gerência Básica

Gerencie operações de campo centralmente com uma visualização em tempo real do campo. Melhore a visibilidade, a chegada no prazo e a eficiência.

Dispositivos Móveis

Capacite os funcionários de campo com tudo o que precisam para ter sucesso na ponta dos dedos. Escolha entre um aplicativo móvel, iOS ou Android baseado em navegador.

Trabalhadores de Terceiros

Gerencie perfeitamente seus técnicos, contratados e trabalhadores contingentes internos em uma interface unificada. Esteja preparado com uma opção flexível de trabalhador contingente.

Comunicação do Cliente

Informe proativamente os clientes, equipes e colegas de trabalho sobre o status dos compromissos com alertas preditivos de trabalho nos canais. Melhore a satisfação do cliente.

Colaboração

Conecte contextualmente os funcionários de campo para obter comunicação melhor entre colegas, compartilhamento de conhecimento e independência no trabalho.

Localização Inteligente

Monitore a localização em tempo real e a conformidade de todos os recursos de campo.

Previsão

Entenda a demanda futura de recursos de campo com ferramentas de previsão preditiva. Garanta que você esteja sempre preparado.

Gerenciamento de Capacidade

Obtenha informações precisas sobre capacidade de campo com base nos recursos disponíveis, suas habilidades, zonas de trabalho e tipos de trabalho.

Tráfego em Tempo Real e Roteamento no Nível da Rua

  • Atualize automaticamente o tempo de viagem com tráfego em tempo real e condições de viagem.
  • Aproveite os dados de viagem do seu provedor de mapas para otimizar sua força de trabalho móvel.
Sucessos do Oracle Field Service

Histórias de Clientes

Logotipo da BSH

Oracle Field Service e IA Levam ao Sucesso na BSH

 

BSH

A BSH, um dos maiores fabricantes de eletrodomésticos do mundo, com 6 milhões de reparos por ano, utiliza os técnicos com mais eficiência por meio da digitalização e da IA.

Logotipo da VOO

A VOO Aumenta a Atividade de Instalação e Reparo com o Oracle Field Service

 

VOO

Percebendo que precisava melhorar a eficiência da força de trabalho, a VOO aumentou a produtividade do técnico e reduziu o tempo de viagem.

Logotipo da DISH Network

Como a DISH Network se Reinventou Repetidamente

 

DISH Network

Ao colocar seus clientes em primeiro lugar, a DISH interrompeu o setor de telecomunicações e mudou a face de outros mercados no processo.

Logotipo da Schenck Process

Empresa de Engenharia Industrial Escolhe CRM Integrado para Necessidades de CX

 

Schenck Process

Descubra como a Schenck Process aprimorou o serviço de campo com uma visão global única das informações do cliente.

A Securitas Direct Atende às Expectativas dos Clientes com o logotipo da Oracle

A Securitas Direct Atende às Expectativas dos Clientes com a Oracle

 

Securitas Direct

Descubra como esta empresa de segurança Europeia está implementando o Oracle Field Service Cloud para melhorar a eficiência e fornecer um excelente serviço ao cliente.

Tendências

Novidades no Serviço de Campo

Humanize Sua Estratégia CX com Envolvimento Visual

O Atendimento ao Cliente é o alicerce de qualquer empresa - grande ou pequena. Uma estratégia eficaz de CX concentra-se em capacitar as equipes de serviço com as ferramentas e o treinamento certos para promover a satisfação e a lealdade do cliente a longo prazo, além de garantir a melhor experiência de envolvimento para os visitantes e clientes do site da empresa. Esses fatores são essenciais para o sucesso da marca e do crescimento da receita da empresa. Os clientes de hoje esperam poder se envolver com o atendimento ao cliente...

Vamos Conversar - Como o Atendimento ao Cliente Pode Promover uma Conversa de Cinco Estrelas

Quando foi a última vez que você gostou de ligar para o atendimento ao cliente? Você ficou satisfeito com o resultado da conversa? Seu problema foi resolvido por meio da ligação telefônica? Atrevo-me a dizer que, para a maioria dos clientes, sua experiência com um agente de atendimento varia entre memorável e não agradável. Como líder responsável por um contact center, quais são as forças que impulsionam essas percepções e o que você pode fazer para mudá-las? Todos concordariam que uma boa conversa tem...

Requisitos do Chatbot para uma Melhor Colaboração de uma Força de Trabalho de Campo em Evolução

Atualmente, o bate-papo e os chatbots são um dos principais canais de interação com os clientes. Então, por que mais empresas não as utilizam para permitir a colaboração em campo? Aposto que você foi atendido on-line através de algum tipo de canal de bate-papo. Você navega em um site e pesquisa um item de extrema necessidade. De repente, uma janela de bate-papo aparece com um agente virtual ou real pronto para ajudá-lo. O bate-papo atende seus clientes, sendo um aplicativo de vendas proativo ou pode atuar como um...

As 6 Principais Inovações e Tendências Tecnológicas do Serviço de Campo em 2019

Alguns anos atrás, o mundo do marketing digital estava cheio de um novo conceito chamado "micro-momento". Ele descreve as explosões únicas e críticas dos pontos de contato do cliente digital que ajudam a determinar como essa jornada termina. É um conceito sólido para entender a jornada do cliente e o momento crítico que leva à compra, envolvendo-os no momento certo para concluir a compra. Às vezes, esse ponto de contato é tão óbvio que geralmente é esquecido, por anos. Vamos aproveitar ...

Sistema de Preços

Veja o que está incluso na sua assinatura mensal.

Oracle Field Service Professional Cloud

assento/ mês1

  • Aplicação Principal
  • Configuração do Conjunto
  • Visualização Interativa
  • Gerenciamento do Status da Atividade
  • Relatórios
  • Gerenciamento de Inventário
  • Suporte de equipe/trabalho em equipe
  • GIS/Mapeamento Integrado
  • Suporte Off-line
  • Suporte a vários idiomas & fuso horário
  • Recurso & local da atividade
  • Localização de GPS histórica
  • Proximidade de Recursos
  • Alertas de tempo ocioso
  • Acesso a aplicativos Android e iOS
  • Roteamento
  • Planos de rota configuráveis e intervalos de execução
  • Colaboração
  • Colaboração individual & em grupo
  • Compartilhamento e reatribuição de atividade & inventário
  • Transmissão de mensagens, recursos próximos
  • Disponibilidade de REST/SOAP e de API de metadados

Oracle Field Service Enterprise Cloud

assento/ mês1

  • Inclui o Oracle Field Service Professional Cloud, além dos recursos mostrados abaixo:
  • Gerenciamento de Capacidade e Cotas
  • Visibilidade da capacidade da força de trabalho
  • Capacidade de gerenciar cota
  • Categorias de capacidade
  • Gerenciamento de intervalos de tempo
  • Previsão
  • Importação/exportação de dados
  • Visualização gráfica e tabular
  • Modo de planejamento
  • Roteamento no Nível da Rua2
  • Tráfego em tempo real e camadas de tráfego
  1. Para obter informações adicionais sobre preços, entre em contato.
  2. Requer Google ou Baidu Maps