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Oracle Modern Best Practice — Gerenciamento de Conhecimento

Gerenciamento de Conhecimento
O Conhecimento Capacita o Atendimento ao Cliente

Da Lacuna de Conhecimento à Solução

Os recursos de dispositivos móveis, mídias sociais, análises avançadas e big data incorporados às melhores práticas modernas permitiram que as empresas transformassem a experiência do atendimento ao cliente. Agora, os problemas de atendimento ao cliente podem ser resolvidos ainda mais rápido. Monitore e interaja com toda a organização ao longo do processo de resolução. Aproveite a nuvem para pesquisar e coletar dados com segurança, criando uma base de conhecimento consolidada que abrange canais e departamentos. Utilize as melhores práticas modernas como seu roteiro para obter uma experiência de atendimento ao cliente ideal.

Processos de Gerenciamento de Conhecimento Orientados por Dados

  • Ofereça uma experiência personalizada de atendimento ao cliente em vários canais
  • Colabore pelas redes sociais seguras
  • Apoie as transações de dispositivos móveis
  • Capacite os agentes com painéis baseados em funções
  • Dê suporte a pesquisas em diversos canais

Analisar a Eficácia do Conhecimento
Analyze Knowledge Effectiveness icon Dispositivos Móveis. Mídias Sociais. Análise Avançada. Big Data.

Analisar a Eficácia do Conhecimento

Capacite os agentes com uma análise do painel das interações do cliente e das soluções propostas. Identifique as tendências emergentes e os padrões de comportamento.


Identificar a Lacuna do Conhecimento
Identify Knowledge Gap icon Dispositivos Móveis. Análise Avançada. Mídias Sociais. Big Data.

Identificar a Lacuna do Conhecimento

Identifique as informações necessárias para abordar os principais problemas do cliente no primeiro contato e encontrar informações relevantes.


Fornecer Conhecimento aos Agentes
Ícone Fornecer Conhecimento aos Agentes Dispositivo Móvel. Mídias Sociais.

Fornecer Conhecimento aos Agentes

Crie uma base de conhecimento consolidada. Adicione e atualize informações de novas soluções. Adapte as soluções (vídeos, perguntas frequentes, etc.) para diferentes canais de comunicação.


Medir o Desempenho
Measure Performance icon Dispositivos Móveis. Análise Avançada. Mídias Sociais. Big Data.

Medir o Desempenho

Refine e aperfeiçoe constantemente a sua experiência de atendimento ao cliente com base em KPIs para melhorar os resultados.


Vamos Começar