Oracle Modern Best Practice — Gerenciamento de Conhecimento
- Visão geral
- Alerta de Sensor
- Opinião do Cliente
- Do Contato à Resolução
- Escuta Social
- Da Solicitação ao Envio
- Gerenciamento de Conhecimento
Da Lacuna de Conhecimento à Solução
Os recursos de dispositivos móveis, mídias sociais, análises avançadas e big data incorporados às melhores práticas modernas permitiram que as empresas transformassem a experiência do atendimento ao cliente. Agora, os problemas de atendimento ao cliente podem ser resolvidos ainda mais rápido. Monitore e interaja com toda a organização ao longo do processo de resolução. Aproveite a nuvem para pesquisar e coletar dados com segurança, criando uma base de conhecimento consolidada que abrange canais e departamentos. Utilize as melhores práticas modernas como seu roteiro para obter uma experiência de atendimento ao cliente ideal.
Processos de Gerenciamento de Conhecimento Orientados por Dados
- Ofereça uma experiência personalizada de atendimento ao cliente em vários canais
- Colabore pelas redes sociais seguras
- Apoie as transações de dispositivos móveis
- Capacite os agentes com painéis baseados em funções
- Dê suporte a pesquisas em diversos canais
Dispositivos Móveis. Mídias Sociais. Análise Avançada. Big Data.Analisar a Eficácia do Conhecimento
Capacite os agentes com uma análise do painel das interações do cliente e das soluções propostas. Identifique as tendências emergentes e os padrões de comportamento.
Dispositivos Móveis. Análise Avançada. Mídias Sociais. Big Data.Identificar a Lacuna do Conhecimento
Identifique as informações necessárias para abordar os principais problemas do cliente no primeiro contato e encontrar informações relevantes.
Dispositivo Móvel. Mídias Sociais.Fornecer Conhecimento aos Agentes
Crie uma base de conhecimento consolidada. Adicione e atualize informações de novas soluções. Adapte as soluções (vídeos, perguntas frequentes, etc.) para diferentes canais de comunicação.
Dispositivos Móveis. Análise Avançada. Mídias Sociais. Big Data.Medir o Desempenho
Refine e aperfeiçoe constantemente a sua experiência de atendimento ao cliente com base em KPIs para melhorar os resultados.
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