O serviço baseado em ativos ajuda as empresas em setores com uso intensivo de ativos, como alta tecnologia e manufatura, a gerenciar o ciclo de vida dos serviços, prever e evitar tempo de inatividade, melhorar a eficiência e aumentar a receita relacionada ao serviço. Essa solução pré-integrada é implementada rapidamente, automatiza fluxos de trabalho críticos e unifica sua cadeia de valor de serviço conectando clientes, equipes e ativos.
Descubra quais áreas estão prontas para a transformação ao comparar seus recursos dentro do ciclo de vida do serviço baseado em ativos.
Veja por que a IDC classificou a Oracle como líder em seu relatório Worldwide Manufacturing Service Life-Cycle Management MarketScape.
Melhore a eficiência e aumente o valor dos seus ativos. Otimize a disponibilidade, a manutenção e a utilização de ativos por meio de rastreamento remoto contínuo e visualização de uso, condição, desempenho e ambientes operacionais.
Cumpra as obrigações comerciais e de desempenho e obtenha visibilidade em tempo real de quais direitos — sejam serviços, tarifas ou descontos — são cobertos como parte de um pacote de assinatura.
Gerencie interações com clientes e cargas de trabalho de agentes em canais digitais e tradicionais. Diagnostique e resolva problemas com recomendações integradas de IoT, conhecimento, colaboração e baseadas em ativos. Crie ordens de serviço de campo e agende visitas a partir da solicitação de serviço.
Otimize a prestação de serviços atribuindo e roteando automaticamente trabalhadores de serviço de campo com base em SLAs, habilidades, localização, disponibilidade e padrões de desempenho individual.
Melhore a resolução inicial permitindo que os técnicos de campo acessem informações críticas, encaminhem problemas e obtenham suporte sob demanda.
Coordene a entrega de peças para solução de problemas no local e providencie devoluções de produtos para reparos, empréstimos e substituições. Permita que os trabalhadores móveis peçam, recebam, transfiram e reservem peças para uso futuro.
Capture e registre o tempo, a mão de obra e as peças usadas e outros detalhes de custo de serviço. Em seguida, envie as cobranças revisadas para faturamento para receber o pagamento pontual pelos serviços prestados. Aplique automaticamente descontos contratuais e gere contas a receber para cobrança de clientes.
Ajude os clientes a encontrar respostas críticas rapidamente — em seus termos. Conecte seus clientes a tudo, desde informações de contas e ativos até agentes de serviço.
A Johnson Controls transforma os ambientes onde as pessoas vivem, trabalham, aprendem e se divertem. Com mais de 135 anos de inovação, a Johnson Controls tem a missão de reimaginar o desempenho dos edifícios para servir as pessoas e o planeta.
Os clientes de vários setores usam o Oracle B2B Service para fornecer uma experiência de atendimento ao cliente diferenciada para clientes de alto valor.
Habilite seus ativos conectados para capturar insights detalhados sobre o uso do produto. Use sinais de monitoramento remoto para resolver problemas de forma proativa, antes que eles afetem os clientes. Esses dados podem ser usados para criar cronogramas de manutenção e evitar a interrupção do serviço, mantendo as margens.
Garanta uma entrega de serviço oportuna, eficiente e consistente, independentemente de como as atividades são iniciadas (por monitoramento remoto, autoatendimento do cliente ou seu centro de atendimento). Você também pode integrar as atividades de manutenção no ciclo de vida do serviço, coordenando com o serviço de campo quando faz sentido maximizar o tempo gasto no local enquanto evita paralisações futuras.
Longos prazos de entrega, enviar um técnico de campo para um trabalho sem as peças certas em mãos ou acelerar os custos devido a um planejamento inadequado custam tempo e dinheiro à sua empresa. Garanta que suas equipes de serviço possam solicitar peças, gerenciar o estoque de pronta-entrega, devolver peças para reparo e trocar peças em campo para concluir o serviço com eficiência.
Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus produtos Advertising and CX. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.
A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.
O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.
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Atendimento ao cliente inclui todos os pontos de interação que uma empresa mantém com os clientes depois (e até mesmo antes) de comprarem e usarem produtos/serviços. Inclui atividades de autoatendimento digital ou atividades assistidas - por meio de um contact center - com o objetivo de oferecer sugestões de produtos, solucionar problemas e reclamações ou responder a perguntas gerais. Um atendimento ao cliente aprimorado é um diferencial competitivo que promove o apoio e a fidelidade do cliente.