Oracle客户体验社交云

有意义的交互
有意义的交互

是时候与您的客户在线交流了。 了解统一的交互体验如何帮助您与社交受众开展强大的互动。

Oracle社交云
实现社交化业务

利用社交媒体发展业务。 采用Oracle社交解决方案获得更深入的洞察、更优质的内容、更快速的服务和更快的增长。

全面、统一的社交关系管理平台
全面、统一的平台

SRM提供全面的社交解决方案,并与关键Oracle平台和第三方平台相集成,可帮助品牌实现业务目标。

您的客户遍及全球
您的客户遍及全球

社交是一种全球现象。 社交打破了地域限制,将当前的客户群和潜在客户群扩展到全球范围。 您的企业做好准备了吗?

兑现企业社交化承诺

兑现企业社交化承诺

您是否致力于在整个企业内实现社交化? 成功的企业不仅将社交应用于营销、销售、客户服务、人力资源和协作,而且更多地应用社交来联系客户和打造竞争优势。


什么是社交云?

Oracle社交云是一个可扩展的企业级社交关系管理解决方案,可帮助品牌企业在整个组织范围利用社交媒体的力量。

在当今的互联世界,社交媒体涵盖的范围越来越广 — 从销售和营销到客户服务和产品开发。 企业使用社交关系管理 (SRM) 软件可以有效发现客户洞察,从而帮助他们提供相关内容并加快在Facebook、Twitter、Instagram和微博等渠道的服务速度。 社交云工具使品牌企业能够以社交速度监听、创建和互动,同时实现客户期望的一致性和透明性。

没有哪一种使用社交媒体的方式是绝对正确的。 社交云工具可以通过各种方式提升您的营销效果,包括监听和监视、一对一互动、内容营销、分析以及营销过程中的一切环节。

可以快速在组织内的多个部门部署基于云的敏捷社交工具来降低IT成本和复杂度,还能够将数据导入导出,以便与第三方数据系统相集成。

您可以轻松地向现有IT环境添加社交媒体功能。 举例来说,Oracle社交云可与Oracle或第三方系统集成来提供营销自动化、服务自动化、销售自动化和商务系统。



 

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在客户服务方面,社交媒体正快速赶超电话和电子邮件的作用。 确保您的品牌能够随时随地在Facebook、Twitter、Instagram等网络渠道与客户互动。

Oracle社交聚焦

博客

SRM: 战略与洞察
社交关系管理领域事情发生的源头。

Oracle社交聚焦博客提供专家访谈、思想领袖观点、案例研究等内容,帮助您及时了解社交媒体管理领域的新动态。

通用汽车公司使用社交工具
借助社交渠道发展业务
 

每天通过多个社交渠道与我们的客户进行交互的这种方式绝对为我们的经销商增加了业务。

—通用汽车公司客户体验执行董事David Mingle
社交媒体帮助NBC Sports改善业务成果
社交媒体改善业务成果
 

我们看到社交媒体正改善业务成果。 使用Oracle社交云给我们带来了可观的投资回报。

—NBC Sports主席Mark Lazarus
美国西南航空公司通过客户体验社交化打造个性化客户体验
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目前的问题是如何采取下一步行动,实现更加个性化的客户交互。
—美国西南航空公司技术副总裁Kathleen Wayton



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