Oracle B2C 营销解决方案

Oracle Responsys 营销活动管理解决方案

无需任何代码、复杂技术培训或依赖其他专家，即可跨渠道创建、部署、管理和分析 B2C 营销活动和计划。

电子邮件营销

轻松、高效地生成具有吸引力的个性化电子邮件消息，为每一位客户提供个性化体验。既能批量发送电子邮件，又能兼顾客户偏好。

定位和细分

打通和激活多个来源的数据，更好地定义客户细分，从而改善客户互动。持续衡量面向关键客户细分的营销效果，确保始终为客户提供适当、高度相关的消息。

跨渠道体验

确保您的品牌形象在所有客户接触点和营销渠道（电子邮件、短信、移动设备、推送、Web 推送和社交网站）上保持统一。

测试和优化

通过简单的 A/B 测试和多变量测试改善营销活动效果。无论您希望跟踪哪些成果，都应当选择最能满足您的独特需求的测试方法。

分析

轻松、快速地确定营销活动、计划和消息对于不同客户细分以及在不同渠道和设备上的效果。

忠诚度

连接至您的技术堆栈，跨所有客户接触点改善互动和客户忠诚度。

Oracle Maxymiser 测试和优化解决方案

基于数据制定明智决策，优化 Web 和移动应用体验。使用简单易用的测试、个性化和优化工具，构建互联式客户体验。

测试和定位

使用无缝的网站工具开展 A/B 测试或复杂的多变量测试，洞悉哪些要素行之有效，有助于客户转化。

个性化和建议

充分利用所有来源的数据来构建全方位的客户档案，进而对线上客户进行更精确的细分，为客户提供个性化体验并捕获可行建议。

预测性洞察

充分利用 Maxymiser 测试和优化解决方案的自动洞察功能，从而轻松发现发展潜力大的商机，促进收入增长，洞悉客户偏好。

移动应用优化

使用简单易用的可视化编辑器来构建和开展测试，从而优化移动和应用体验。

Oracle Infinity 行为智能解决方案

优化客户的实时旅程。Oracle Infinity 行为智能解决方案可引入并对线上行为数据应用智能，在关键时刻动态提供行动建议，助您构建个性化和优化的数字化客户体验。

流处理

实时收集多渠道行为数据。在客户访问您的数字资产的同时，将线上客户数据整合到一个位置。

智能

使用数字 ID 解析、数据增强和对象缝合特性构建清晰的线上访客视图。无需寻求 IT 人员的帮助即可查看客户定位和重新定位行动建议。

激活

通过 Web 网站以及营销活动或营销自动化系统交付个性化的客户体验 (CX)，为客户提供高度相关的建议或定制化产品/服务。

测试和分析

执行 A/B 测试和多变量测试，为网站和应用访客提供出色的个性化体验。通过热图查看网站访客行为，从而洞悉客户的真实需求并运用漏斗分析来查看客户旅程进度。

Oracle BlueKai 数据管理平台

根据买家特殊兴趣和切实可行的信息来确定关键目标受众，打造个性化的线上、线下和移动营销活动。

跨设备营销活动

准确定义要分析的目标受众，更有效地可视化呈现和计划跨设备营销活动。

ID 图

整合分散数据，确保数据切实可行。统一各种数据源，形成独特的客户档案并制定个性化营销计划。

媒体和数据生态系统

使用 Oracle 专有集成和已发布的 API，在自有、合作与许可技术之间移动数据。

Oracle CrowdTwist 忠诚度和互动解决方案

通过个性化的客户忠诚度和奖励计划，提高客户购买频率并改善客户关系。

客户互动

跨所有互动点捕获数据，进而创建全面的客户档案，更深入地洞悉客户需求，为客户提供个性化的互动体验和产品/服务。

自定义忠诚度计划

利用灵活的 Oracle SaaS 平台，根据品牌的特殊目标制定忠诚度计划，精准指向最忠实的客户。

细分、层级和个性化

优化目标客户细分、创建个性化客户忠诚度营销活动并提供相关的奖励和福利，推动客户持续互动和消费。

奖励管理

利用灵活的工具来设计品牌独有的奖励策略，推动客户持续购买和互动。

报告与分析

利用自助分析工具评估客户忠诚度计划效果、客户互动行为和会员消费情况。

Oracle 目标受众细分解决方案

利用所有客户数据源来构建受众细分，从而更加有效地定位目标消费者并改善 B2C 营销活动效果。

数据协同

轻松协调跨渠道（并且通常是孤立的）数据，将其统一到灵活的 Oracle 目标受众细分解决方案数据模型中。

受众群体

使用拖放式界面对客户数据进行排序并构建个性化细分，而无需 SQL 查询。

细分激活

跨 B2C 营销渠道或营销活动使用所创建的细分受众。随着条件变化动态做出调整。

Oracle 内容管理解决方案

跨所有应用以及营销、销售和客户服务渠道创建和交付适当的内容，提供一致、高度相关的客户体验。充分利用强大的 AI 技术，规模化地创建个性化内容。

内容创建

更加轻松地编写、编辑和发布文章、博客、落地页、电子邮件、服务/支持材料等。

视频创建

将您的内容策略提升到全新的水平。您可以协作式创建和编辑高质量视频以吸引客户关注，通过全面的智能手机摄像头支持特性与客户互动。

高级视频支持

充分利用简易标记和发布功能，提高整个视频管理流程的效率和可扩展性，进而协作式编辑和管理视频内容。

全渠道交付

轻松将内容交付到适当的客户体验渠道，随时随地与客户互动。

协作和工作流

所有团队都可以使用合适的生产力工具在团队内部以及团队之间开展协作。

灵活集成与可扩展性

充分利用集成特性，通过智能创作和增强型数字资产管理功能来扩展 Oracle 内容管理解决方案，进而轻松创建并从主流应用添加内容。

Oracle Unity 客户数据平台

Oracle Unity 客户数据平台内置了 AI 和机器学习功能，可助您打通数据，为所有客户创建动态的个人档案视图并实时激活。

统一客户档案

将 CRM 和后台数据整合到统一的全方位客户档案中并实时更新数据。

丰富档案

利用智能数据丰富第一方客户数据。计算关键指标，添加来自第二方和第三方数据源的重要属性。

细分

利用智能细分功能更深入地了解客户意图，进而将高度相关的消息传递给特定客户群体。

客户互动衡量

使用 AI 和机器学习技术衡量客户互动，对跨渠道营销活动进行预测和建模，并推荐适宜的体验。

个性化体验

基于切实可行的智能在所有客户的整个购买旅程中为客户提供个性化体验。Oracle Unity 客户数据平台还能与其他客户体验应用无缝集成，加速价值实现。