为什么数据很重要

为什么数据很重要?

作者:Oracle 欧洲、中东和非洲地区数字化副总裁 Neil Sholay

当今消费者和客户与以前相比更加注重隐私保护,迫切希望企业更加透明地使用数据,而随着《通用数据保护条例》落地生效,为如火如荼的现代数据经济注入了一个法规框架,欧洲企业开始紧锣密鼓地加强数据保护。

对此,我们不禁想问,过去静静躺在电子表格中的数据,为什么在今天一跃成为了企业和客户眼中的“香饽饽”,受到如此重视?

数据即价值

首先,从数字营销的角度来讲,就像淘金者曾经跨越大陆寻找金矿一样,当今企业无不不遗余力地收集客户数据,以便基于数据做出更加明智的数字营销决策,轻松提高营销活动转化率,而这一切都始于个人设备革命。2007 年,苹果公司发布第一款 iPhone,智能手机从此进入了大众视野;到今天,我们大多数人已经无法想象生活中如果没有智能手机会怎样。据调查,如今大多数人平均每 12 分钟就会看一次手机,中国消费者在智能手机上花费的时间已经超过了看电视。

人们在日常生活中高频次地使用移动设备会产生大量数据点,这些看似平淡无奇的信息是数字营销的重要前提,企业从中可以获得宝贵的客户痕迹洞察,并从大量数据中洞悉客户,为客户提供更具针对性的个性化服务。

例如在银行业,西班牙金融服务巨头凯克萨银行整合无处不在的客户数据,构建了一个集中视图,从中全面了解客户在线下网点、线上网站和移动端的服务使用情况。面对来自众多新兴的全数字化银行的激烈竞争,通过深入了解客户,凯克萨银行这样的老牌银行既可以充分发挥自己深厚的行业底蕴,又能借助数字营销为客户提供高度定制化的优质服务,进一步增强竞争优势。

电信行业也是如此。例如西班牙电信运营商 Telefonica 实施了一个客户数据分析项目,能够通过数字营销更准确、更深入地理解客户偏好,更好地为客户提供量身定制的专属内容和实用建议。

其次,除了数字营销外,当今企业同样密切关注如何利用内部数据来提高运营效率并降低运营成本。例如,英国国家医疗服务体系 (NHS) 商业服务管理局通过集中管理运营数据,发现和解决了许多潜在问题,不仅提供了运营效率,还在短短两年内节省成本超过 5.8 亿英镑。

最后,对于大部分企业而言,数据的价值还在于防患于未然,即在产品导致重大问题或客户不满之前抢先解决产品故障。例如,当今汽车厂商(例如通用汽车)和汽车经销商普遍基于大量的汽车性能数据开展互联网汽车业务,能够在汽车即将发生紧急问题时立即提醒车主,从而将事故扼杀在萌芽阶段,避免发生不愉快的用车体验。

GDPR — 未来数据经济的“稳定器”

从最初的智能手机到现在的互联网汽车和智能家电,现代企业通过各种手段持续获取海量的数字化客户痕迹,掌握了前所未有的客户和潜在客户信息。然而,这仅仅是一个开始。未来,企业将继续探索如何收集和整合更多客户数据并充分发掘数字营销的价值

正如甲骨文公司 Paul Sonderegger 在接受经济学人采访时所说:“一切皆数据,我们无论做什么都会产生数据

这种数字淘金热让企业和客户双方都受益匪浅。例如,我们在日常生活中可以高效使用各种移动银行应用、送餐服务和消息传递平台,满足我们的个性化需求,这一切都是因为企业借助数字营销,在“幕后”持续收集我们的信息,然后根据这些信息打造强大的身份管理,为客户提供卓越的体验以及个性化服务。

现阶段,很多企业都将 GDPR 视为一种负担。事实上,与所有其他变革一样,GDPR 在带来挑战的同时也带来了新的机遇。在短期内,企业确实需要规范数据使用,满足 GDPR 要求,但从长期来看,通过合理、合法地使用数据开展数字营销并提供个性化服务,赢得客户信任。

来自 TechUK 的 Sue Daley 曾与多位数据专家在一场 Oracle Business 播客中共同探讨 GDPR。她表示,我们走在走进一个互联设备、高水平营销自动化和创新人工智能 (AI) 驱动数字营销的新时代,企业要想取得成功,就必须在数据管理上赢得公众信任。

在当今这个日益互联互通的世界中,企业必须摆脱传统安全工具的束缚,积极实施高度可靠、值得信赖的风险和信任管理机制,而现在就是行动的最好时机。

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