营销人员必备的五项技能

当今营销环境持续快速变化。首先，很多客户（无论是 B2B 还是 B2C）对营销的接受度越来越低，对产品和服务的期望越来越高。其次，采用了人工智能技术的新一代广告拦截器和垃圾邮件检测引擎更加高效，使企业越来越难以接触到客户。最后，随着高度个性化、便利化的购买体验成为我们的生活常态，传统的电子邮件营销正逐渐落伍，不堪大用。对此，营销人只有不断学习和掌握新的营销技能才能保持竞争力，在市场上立于不败之地。

在过去十年里，营销人普遍基于对客户和客户偏好的一般抽象假设来培养和发展营销技能，更偏重于营销技术和执行。例如，广播式营销（营销自动化、CRM 营销、LeadGen/DemandGen 等等）的底层逻辑就是，只要有一个足够大的漏斗顶部，无论如何都可以通过涓滴效应收获客户，实现盈利。

在今天，伴随着市场营销和广告代理商的内爆、大众媒体市场的碎片化和广告技术进步带来的颠覆性冲击，世界正在快速变化，速度之快超乎所有人的想象。

随之而来的是，客户不再满足于千人一面的大众化体验，更希望与企业建立因人定制的个性化关系，及时获得实用建议和专属推荐。

对此，营销人必须学会适时调整营销方法和策略。面对即将到来的营销变革，本文列出了未来必备的五项营销技能，帮助营销人让一切回归到“人”这一本质。

• 同理心

同理心虽然听起来像是一个出自技术专家之口的技术术语，但它确实是未来必备的一项重要营销技能，因为您越有意愿和能力理解客户，就越能与客户建立持久、有意义（即高价值）的关系。换句话说，您要学会用心倾听和预测客户有哪些期望，进而真正理解和体察客户，更主动地为客户提供更优质的服务。

在未来，同理心将为您的整个营销团队赋予超级强大的力量。

• 培养学习文化

如果说同理心打开了一扇门，那么实验就是走进这扇门的路，通过培养实验思维，营销人能更高效地评估每一项营销活动。

从营销技能的角度来讲，实验思维的本质是基于对当前世界的理解，对问题或假设进行测试，然后根据测试情况改进营销活动，而不是在建立基本的 ICP 细分之后就立马粗放地进行大规模营销。例如，如果您针对多个消息传递策略构建了三个或四个角色，A/B 和多变量测试可以快速揭示您可能遗漏了某个 Uber 角色。

最后，培养实验思维（包括个人层面和团队层面）需要您将同理心和倾听转变成一个持续的改进学习循环：从初始假设到实验再到学习和调整，让营销影响力稳步上升。

• 衡量一切要素

营销衡量非常重要，无论是主动还是按上级要求，您都需要培养衡量所有营销要素的良好习惯。

在今天，即使没有统计学学位，您也能轻松、快速地掌握和运用营销衡量技能，因为市场上各种报告和分析工具不断推陈出新，可以帮您高效处理很多繁重工作。此外，培养营销衡量习惯还有助于您和同事更好地协调合作，例如帮助 CMO 向公司董事会详细展示营销结果和营销投资回报。

• 积极拥抱机器智能

未来，机器在企业营销中的作用将越来越重要。事实上，机器现在已经是您营销团队的一员了，只不过在现阶段功能和作用非常有限而已。

机器一方面适合大批量工作处理，未来将极大改变我们人类的工作方式，但另一方面，它们在一些精细化领域表现相对差劲，例如通信和信息传达。换言之，机器只在某些特定领域具有优势，在其他领域，我们人类仍然不可替代。所以，问题的关键在于厘清机器可以做什么，然后利用机器为团队赋能。

机器智能使大规模理解、倾听和营销调整成为可能，通过将机器学习融入营销，您和您的营销团队可以轻松节省很多时间，同时大幅提高团队的学习能力和营销影响力。

• 勇于进取

传统营销技术和营销流程往往会带来一种奇怪的副作用：保守主义。毕竟，同时向一百万人发送一则营销信息或一封电子邮件绝非小事，尤其要考虑到各种敏感问题。这导致营销人在很多时候都畏手畏脚，过于保守和谨慎。

其实，现在您完全可以使用一些新型工具和新的技巧来优化客户体验。例如，利用机器学习引擎和一组精心设计的消息变体，您可以有效避免主观臆测，更好地规避风险，轻松改善营销成果。在机器智能的帮助下，您可以大胆尝试各种新思路、新方法，快速做出正确的决策。

归根到底，营销就是不断尝试，大胆进取！

利用这五项营销技能，您就能更快、更轻松地构建精准匹配客户期望的卓越体验，赢得客户拥护，创造更多价值。

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