Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Oracle Modern Best Practice – Správa znalostí

Správa znalostí
Znalosti podporují zákaznické služby

Od mezer ve znalostech k řešení

Funkce využívající mobilní technologie, sociální sítě, analytiku a Big Data integrované v moderních osvědčených postupech umožnily organizacím transformovat služby zákazníkům. Nyní mohou být problémy zákaznických služeb vyřešeny ještě rychleji. Sledujte celou svoji organizaci a komunikujte s ní v průběhu celého procesu řešení. Využijte výhod cloudu k bezpečnému prozkoumání a shromáždění dat a k vytvoření konsolidované databáze znalostí, která zahrnuje různé kanály a oddělení. Použijte následující moderní osvědčené postupy jako plán k dosažení optimálních služeb zákazníkům.

Procesy správy znalostí řízené daty

  • Poskytování přizpůsobených služeb zákazníkům napříč kanály
  • Spolupráce prostřednictvím zabezpečených sociálních sítí
  • Podpora mobilních transakcí
  • Vybavení pracovníků řídicími panely na základě rolí
  • Podpora vícekanálového vyhledávání

Analýza efektivity znalostí
Ikona Analýza efektivity znalostí Mobilita. Sociální sítě. Analytika. Big Data.

Analýza efektivity znalostí

Poskytněte pracovníkům přehled z řídicího panelu o zákaznických interakcích a navrhovaných řešeních. Identifikujte nové trendy a vzorce chování.


Identifikace mezer ve znalostech
Ikona Identifikace mezer ve znalostech Mobilita. Analytika. Sociální sítě. Big Data.

Identifikace mezer ve znalostech

Při prvním kontaktu identifikujte informace potřebné k řešení nejvýznamnějších problémů zákazníků a vyhledejte relevantní informace.


Poskytování znalostí pracovníkům
Ikona Poskytování znalostí pracovníkům Mobilita. Sociální sítě.

Poskytování znalostí pracovníkům

Vytvářejte konsolidovanou databázi znalostí. Přidávejte a aktualizujte informace o nových řešeních. Vytvářejte řešení na míru (videa, časté dotazy atd.) pro různé komunikační kanály.


Měření výkonnosti
Ikona Měření výkonnosti Mobilita. Analytika. Sociální sítě. Big Data.

Měření výkonnosti

Neustále zdokonalujte a vylepšujte své služby zákazníkům na základě klíčových ukazatelů výkonu a dosáhněte tak lepších výsledků.


Začínáme