Oracle Modern Best Practice – Správa znalostí
Od mezer ve znalostech k řešení
Funkce využívající mobilní technologie, sociální sítě, analytiku a Big Data integrované v moderních osvědčených postupech umožnily organizacím transformovat služby zákazníkům. Nyní mohou být problémy zákaznických služeb vyřešeny ještě rychleji. Sledujte celou svoji organizaci a komunikujte s ní v průběhu celého procesu řešení. Využijte výhod cloudu k bezpečnému prozkoumání a shromáždění dat a k vytvoření konsolidované databáze znalostí, která zahrnuje různé kanály a oddělení. Použijte následující moderní osvědčené postupy jako plán k dosažení optimálních služeb zákazníkům.
Procesy správy znalostí řízené daty
- Poskytování přizpůsobených služeb zákazníkům napříč kanály
- Spolupráce prostřednictvím zabezpečených sociálních sítí
- Podpora mobilních transakcí
- Vybavení pracovníků řídicími panely na základě rolí
- Podpora vícekanálového vyhledávání
Mobilita. Sociální sítě. Analytika. Big Data.Analýza efektivity znalostí
Poskytněte pracovníkům přehled z řídicího panelu o zákaznických interakcích a navrhovaných řešeních. Identifikujte nové trendy a vzorce chování.
Mobilita. Analytika. Sociální sítě. Big Data.Identifikace mezer ve znalostech
Při prvním kontaktu identifikujte informace potřebné k řešení nejvýznamnějších problémů zákazníků a vyhledejte relevantní informace.
Mobilita. Sociální sítě.Poskytování znalostí pracovníkům
Vytvářejte konsolidovanou databázi znalostí. Přidávejte a aktualizujte informace o nových řešeních. Vytvářejte řešení na míru (videa, časté dotazy atd.) pro různé komunikační kanály.
Mobilita. Analytika. Sociální sítě. Big Data.Měření výkonnosti
Neustále zdokonalujte a vylepšujte své služby zákazníkům na základě klíčových ukazatelů výkonu a dosáhněte tak lepších výsledků.
Začínáme
Kontaktujte nás
- Telefonní číslo: +420 220437006
- České kontakty
- Celosvětové kontakty
- Adresář podpory
- Přihlásit k odběru e-mailů