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Beachten Sie die folgenden Tipps, um das Gesuchte zu finden:
Die mobilen, Social-Media-, Analyse- und Big-Data-Funktionen sowie das Internet der Dinge und Big Data, die in Modern Best Practice integriert sind, haben es Unternehmen ermöglicht, das Kundenservice-Erlebnis zu transformieren. Jetzt können Kundenservice-Probleme sogar noch schneller gelöst werden. Überwachen und interagieren Sie mit Ihrer gesamten Organisation während des Lösungsvorgangs. Ziehen Sie Nutzen aus der Cloud, um in einer einzigen konsolidierten Knowledge Base kanal- und abteilungsübergreifend nachzuforschen und Daten zu sammeln. Verwenden Sie die folgende moderne Best Practice als Roadmap für ein optimales Kundenservice-Erlebnis.
Rüsten Sie Mitarbeiter mit einer Dashboardübersicht der Kundeninteraktionen und vorgeschlagenen Lösungen aus. Identifizieren Sie aufkommende Trends und Verhaltensmuster.
Erkennen Sie beim ersten Kontakt, welche Informationen zum Bearbeiten von wichtigen Kundenproblemen nötig sind, und finden Sie relevante Informationen.
Schaffen Sie eine konsolidierte Knowledge Base. Fügen Sie Informationen für neue Lösungen hinzu und aktualisieren Sie sie. Passen Sie Lösungen (Videos, FAQ usw.) für verschiedene Kommunikationsmittel an.
Verfeinern und verbessern Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis konstant basierend auf KPIs, um die Ergebnisse zu verbessern.