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Oracle Modern Best Practice – Knowledge Management
Von der Wissenslücke bis zur Lösung
Die mobilen, Social-Media-, Analyse- und Big-Data-Funktionen sowie das Internet der Dinge und Big Data, die in Modern Best Practice integriert sind, haben es Unternehmen ermöglicht, das Kundenservice-Erlebnis zu transformieren. Jetzt können Kundenservice-Probleme sogar noch schneller gelöst werden. Überwachen und interagieren Sie mit Ihrer gesamten Organisation während des Lösungsvorgangs. Ziehen Sie Nutzen aus der Cloud, um in einer einzigen konsolidierten Knowledge Base kanal- und abteilungsübergreifend nachzuforschen und Daten zu sammeln. Verwenden Sie die folgende moderne Best Practice als Roadmap für ein optimales Kundenservice-Erlebnis.
Datengesteuerte Knowledge Management-Prozesse
- Bieten Sie ein personalisiertes Kundenservice-Erlebnis für mehrere Vertriebskanäle
- Arbeiten Sie über ein sicheres soziales Netzwerk zusammen
- Unterstützen Sie mobile Transaktionen
- Rüsten Sie Mitarbeiter mit rollenbasierten Dashboards aus
- Unterstützen Sie Suchanfragen in mehreren Vertriebskanälen gleichzeitig
Mobile. Sozial. Analyse. Big Data.Analysieren der Effektivität des Wissens
Rüsten Sie Mitarbeiter mit einer Dashboardübersicht der Kundeninteraktionen und vorgeschlagenen Lösungen aus. Identifizieren Sie aufkommende Trends und Verhaltensmuster.
Mobile. Analyse. Sozial. Big Data.Identifizieren von Wissenslücken
Erkennen Sie beim ersten Kontakt, welche Informationen zum Bearbeiten von wichtigen Kundenproblemen nötig sind, und finden Sie relevante Informationen.
Mobile. Sozial.Stellen Sie Bearbeitern Ihr Wissen zur Verfügung
Schaffen Sie eine konsolidierte Knowledge Base. Fügen Sie Informationen für neue Lösungen hinzu und aktualisieren Sie sie. Passen Sie Lösungen (Videos, FAQ usw.) für verschiedene Kommunikationsmittel an.
Mobil. Analyse. Sozial. Big Data.Messen der Performance
Verfeinern und verbessern Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis konstant basierend auf KPIs, um die Ergebnisse zu verbessern.