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Les fonctionnalités analytiques, mobiles, sociales et Big Data intégrées à Modern Best Practice ont permis aux équipes de transformer leur expérience de service client. Les problèmes de service client peuvent désormais être résolus encore plus rapidement. Interagissez avec l’ensemble de votre entreprise et contrôlez ainsi tout le processus de résolution. Profitez du Cloud pour rechercher et rassembler des données en toute sécurité, et créer une base de connaissances consolidée qui couvre divers canaux et services. Utilisez les meilleures pratiques innovantes suivantes comme feuille de route pour une expérience de service client optimale.
Fournissez aux agents l'examen du tableau de bord relatif aux interactions client et aux solutions proposées. Identifiez les tendances émergentes et les modes de comportement.
Identifiez les informations nécessaires pour répondre aux principaux problèmes des clients au premier contact et trouvez les renseignements pertinents.
Créez une base de connaissances consolidée. Ajoutez et actualisez les informations relatives à de nouvelles solutions. Personnalisez les solutions (vidéos, FAQ, etc.) pour différents canaux de communication.
Ajustez et améliorez en permanence votre expérience de service client sur la base des indicateurs clés de performance afin d'améliorer les résultats.