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Questions tendances
Oracle Modern Best Practice - Gestion des connaissances
Des lacunes aux solutions
Les fonctionnalités analytiques, mobiles, sociales et Big Data intégrées à Modern Best Practice ont permis aux équipes de transformer leur expérience de service client. Les problèmes de service client peuvent désormais être résolus encore plus rapidement. Interagissez avec l’ensemble de votre entreprise et contrôlez ainsi tout le processus de résolution. Profitez du Cloud pour rechercher et rassembler des données en toute sécurité, et créer une base de connaissances consolidée qui couvre divers canaux et services. Utilisez les meilleures pratiques innovantes suivantes comme feuille de route pour une expérience de service client optimale.
Processus de gestion des connaissances axés sur les données
- Fournissez une expérience client personnalisée sur différents canaux
- Collaborez via des réseaux sociaux sécurisés
- Prenez en charge les transactions mobiles
- Donnez plus d’autonomie à vos agents au moyen de tableaux de bord basés sur les rôles
- Prenez en charge les recherches multicanal
Mobilité. Réseaux sociaux. Analytique. Big Data.Analyser l’efficacité des connaissances
Fournissez aux agents l’examen du tableau de bord relatif aux interactions client et aux solutions proposées. Identifiez les tendances émergentes et les modes de comportement.
Mobilité. Analytique. Réseaux sociaux. Big Data.Identifier les lacunes
Identifiez les informations nécessaires pour répondre aux principaux problèmes des clients au premier contact et trouvez les renseignements pertinents.
Mobilité. Réseaux sociaux.Partager les connaissances avec les agents
Créez une base de connaissances consolidée. Ajoutez et actualisez les informations relatives à de nouvelles solutions. Personnalisez les solutions (vidéos, FAQ, etc.) pour différents canaux de communication.
Mobilité. Analytique. Réseaux sociaux. Big Data.Mesurer les performances
Ajustez et améliorez en permanence votre expérience de service client sur la base des indices de performance clés afin d’améliorer les résultats.