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Domande di tendenza

Oracle Modern Best Practice—Knowledge Management

Knowledge Management
La conoscenza potenzia le funzioni del Servizio Clienti

Knowledge Gap to Solution

Le funzionalità mobile, social, analisi dei dati e big data integrate nelle Modern Best Practice hanno permesso alle organizzazioni di trasformare l'esperienza del Servizio Clienti. Ora, i problemi relativi al Customer Service possono essere risolti ancora più velocemente. Monitora e interagisci con l'intera organizzazione durante il processo di risoluzione. Utilizza il cloud per cercare e raccogliere i dati in tutta sicurezza, creando una knowledge base consolidata che comprende canali e dipartimenti. Utilizza le seguenti Modern Best Practice come roadmap per dare vita a un'esperienza del Customer Service ottimale.

Processi di Knowledge Management basati sui dati

  • Offrire un'esperienza del Servizio Clienti personalizzata su più canali
  • Collabora attraverso un social network sicuro
  • Supporta le transazioni mobile
  • Permettere agli operatori di essere più produttivi con dashboard basati sui ruoli
  • Supportare le ricerche multicanale

Analizzare l'efficacia della conoscenza
Icona Analizza l'efficacia della conoscenza Mobile. Social. Analytics. Big Data.

Analizza l'efficacia della conoscenza

Offri agli operatori la possibilità di effettuare una revisione basata sul dashboard delle interazioni con i clienti e delle soluzioni proposte. Identifica i trend emergenti e i modelli di comportamento.


Identificare le lacune delle conoscenze
Icona Identifica le lacune delle conoscenze Mobile. Analytics. Social. Big Data.

Identifica le lacune delle conoscenze

Identifica le informazioni necessarie per gestire le principali problematiche dei clienti nella prima fase di contatto e individuare le informazioni pertinenti.


Permettere agli operatori di disporre di tutte le informazioni necessarie
Icona Permetti agli operatori di disporre di tutte le informazioni necessarie Mobile. Social.

Permetti agli operatori di disporre di tutte le informazioni necessarie

Crea una knowledge base consolidata. Aggiungi e aggiorna le informazioni per le nuove soluzioni. Personalizza le soluzioni (video, domande frequenti, ecc.) per i diversi canali di comunicazione.


Misurare la performance
Icona Misura la performance Mobile. Analytics. Social. Big Data.

Misura la performance

Raffina e ottimizza costantemente l'esperienza del Customer Service in base ai KPI per migliorare i risultati.


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