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Oracle Modern Best Practice—顧客収集

Modern Best Practice—顧客勘定明細書から収集まで
売掛金回転日数の削減と滞納の最小限化

顧客勘定明細書から収集まで

真に効果的な最新の収集プロセスによって、キャッシュ・フローの改善が見込めると同時に、高い顧客満足度が実現します。Oracle Modern Best Practiceは、これら両方の目標達成のほか、売掛金回転日数の削減に効果的です。Modern Best Practiceに組み込まれている分析機能、モバイル機能、およびソーシャル機能によって、顧客収集プロセスが最適化されます。標準化されたアクション手順により、顧客の滞納の重大度をランク付けし、収集をフォローアップすることで、争議解決に向けた迅速で準拠性のあるレビュー承認を実現します。最終的には、業界の指標に基づいてリスクの高い顧客を特定し、滞納に至る前に問題に対処します。効果的なデータ駆動型収集プロセスのロードマップとして、Modern Best Practiceを使用します。


顧客勘定明細書の生成
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顧客勘定明細書の生成

個別または連結の請求明細書を、都合の良い形式と方法(郵送、電子メール、電子商取引メッセージ)で送付します。


収集戦略の適用
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収集戦略の適用

未払い額、年齢調べ、未払い率、与信限度額などの要因に基づいて、滞納に自動的にフラグとスコアを割り当てます。ビジネスニーズに合わせて、念のための確認、段階的な督促、電話などの一連のアクションを割り当てます。



収集業務の管理
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収集業務の管理

役割ベースのダッシュボードを介して、トランザクション、書簡による連絡、支払い、争議、および調整を全面的に可視化します。ケースフォルダーを使用して関連する滞納を整理し、顧客、滞納、またはケースの各レベルでの顧客との応対を記録します。


決済の管理
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決済の管理

部門内および部門間でのレビューと承認のために、顧客に代わって争議を開始します。滞納レベルまたはケースレベルで支払いを受け取ります。




収集効率の最適化
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収集効率の最適化

パフォーマンス指標と主要業績評価指標(KPI)に基づいて、収集チームの割り当てを管理します。新しいアカウントによる滞納をエージェントに自動的に割り当てます。


未収金の監視
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未収金の監視

高度な分析を活用し、時間、場所、顧客などの複数の次元と階層にわたって、売掛金回収期間(DSO)、約束事、収集の有効性などの主要な指標を監視します。




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