クロスチャネル・マーケティングとは
クロスチャネル・マーケティングとは、すべてのデジタル・チャネルやデバイスで顧客や見込顧客とエンゲージメントすることです。現在の消費者は、受信トレイからソーシャル・ネットワークへ、ラップトップ、タブレット、およびスマートフォンでシームレスに移動しており、真に統合的なエクスペリエンスの提供を企業に完全に期待しています。
- 顧客の好みや好みに合わせてパーソナライズ
- わかりやすく、使用し、ナビゲートできます。
つながりのあるカスタマー・エクスペリエンス
関連性の高い統合型エクスペリエンスを実現するには、データと理解が必要です。しかし、マーケティング担当者は魅力的でシームレスなカスタマー・エクスペリエンスをどのように提供しますか?
顧客や見込顧客の行動や動きを追跡して監視し、重要な顧客データをコンパイルして、期待される体験の創出を支援します。
しかし、どの消費者がどのデバイスを使用し、どのような活動をしていますか?What are the repercussions for marketers when they do not know this information?さらに重要なことは、マーケティング担当者が潜在的な結果をスマートに把握し、より多くの教育的ビジネス上の意思決定を行い、長期的な運営において改善、情報提供、的を絞ったキャンペーンを構築できるようにするために、どうすればよいでしょうか。
この課題を顧客（および他のマーケティング担当者）の機会として見て、このようなデバイス全体の分析情報を収集し、それを使用してマーケティング・キャンペーンをテストまたは通知する方法を検討します。このようなデバイスを個別に確認するだけでは不十分になっています。つまり、カスタマー・ジャーニーのさまざまなポイントで、このようなデバイスがどのように併用されているかをさらに大局的に確認する必要があります。これには、デバイス間の行動を追跡して、消費者が商品の閲覧や購入の方法を理解する機能が必要です。
残念なことに、マーケティング担当者は追跡について推測に頼りすぎています。適切な担当者に適切なタイミングで、適切なコンテンツを提供するには、消費者がブランドとどのようにやり取りするかを把握する必要があります。さらにスマートな追跡ツールの出現によって、調整されたマーケティング・キャンペーンの未来を非常に期待できますが、マーケティング担当者は、成功を収めるために、データの詳細を調べて、オーディエンスの詳細を知る必要があります。
クロスチャネル、マルチチャネルおよびオムニチャネル:どのような違いがありますか?
クロスチャネル・マーケティングについて話すか読む場合は、マルチチャネル・マーケティングとオムニチャネル・マーケティングについても聞いているかもしれません。3つすべてが概念に類似していますが、その間に大きな違いがあります。そのすべては、カスタマー・ジャーニーのどの時点でも顧客にリーチおよびエンゲージメントするために、複数のチャネルを使用する必要があります。ただし、それぞれが他と若干異なります。
マルチチャネル・マーケティング
その名前が示すように、マルチチャネル・マーケティングには、複数のチャネルを使用して顧客にリーチします。このようなチャネルは直接または間接にできます。
直接チャネルには次のものが含まれます。
- 対面または電話による販売
- メールまたはテキスト
- オンライン表示広告
- テレビまたはラジオ
間接チャネルでは次を使用できます。
- オンライン・レビュー、ニュース記事、プレス・リリース
- SEO
- 紹介と口コミ
クロスチャネル・マーケティング
クロスチャネル・マーケティングでは、複数のチャネルを使用して顧客にリーチすることもできますが、重要な違いは、このようなチャネルすべてが相互に接続していることです。このため、チャネル間のさらに簡単でシームレスな移行が実現します。異なるチャネルでは、顧客に関する情報を記録し、このデータを相互に通信できるため、このデータすべてを唯一のカスタマー・ジャーニーにまとめることができます。
しかし、どのようなチャネルを接続する必要がありますか?
一部の企業は、オンライン・チャネルのみに接続することを選択します。他のユーザーは、印刷、ダイレクト・メール、ビルボード広告、ラジオなどのオンラインおよびオフライン・チャネルを同期します。すべては、マーケティング・キャンペーンの目標、マーケティング・リソース、および顧客が好むチャネルによって異なります。
オムニチャネル・マーケティング
オムニチャネル・マーケティングがクロスチャネルを別のレベルに引き継ぐことを主張できます。これには、相互接続しているインタラクティブな複数のチャネルが含まれます。このようなチャネルでは、顧客に関する情報を同時に交換し、連携して、すべてのチャネルでシームレスで包括的なエクスペリエンスを作ることができ、最大のエンゲージメントを実現できます。
クロスチャネル、マルチチャネルまたはオムニチャネルのどのタイプのマーケティングを使用しますか。この場合も、リソース、ニーズおよび顧客によって異なります。
クロスチャネル・マーケティングの長所と短所
クロスチャネル・マーケティングへのブランチアウトを検討する場合は、そのアプローチに利点と欠点の両方があることに留意してください。
クロスチャネルの利点
- 複数のチャネルで可視性が向上します。さまざまなチャネルによって、ビジネス、ブランド、サービス、および製品が、さらに注目されています。実際、あるチャネルは、別のチャネルへの関心を高めることができます。たとえば、YouTube動画では、Webサイトへのアクセスをさらに求められる場合があります。
- 顧客にさらに選択肢があります。ブランドとやりとりする場合、顧客は好むチャネルやより快適なチャネルを選択できます。
- カスタマー・タッチポイントが、さらに増加しています。タッチポイントの数が多いほど、マーケティングをさらに最適化するために収集できるデータが増えます。
- メッセージの一貫性。クロスチャネル・マーケティングを使用すると、チャネルとメディアに一貫性を持たせることができ、ブランドと評判を強化し、顧客の混乱を減らすことができます。
クロスチャネルの欠点
- 複雑性。同期および追跡する必要がある多くの変動要素があります。異なるマーケティング・チームが連携して、キャンペーンおよび販促間の一貫性を維持する必要があります。クロスチャネル・マーケティングには、追加の時間、コストおよび労力を要することがあります。これは、予算の拡大、追加時間の使用、チーム・メンバーの採用、すべての作業に必要な作業の実行を意味できます。
- 複数のチャネルを使用する場合は、複数のチャネルで作業する必要があります。1つのメディアのみに注力することはできません。最近、顧客は購入など、すべての業務をオンラインにすることを好みます。しかし、Webサイトでは、電話の営業担当者より多くのコンバージョンが行われますか?活気のあるソーシャル・メディアがフォローされてコミュニティがいるかもしれませんが、心配するメール・プログラムがあれば、それにより多くのエネルギーが投入できますか?
クロスチャネル・マーケティング・キャンペーンの作成方法
クロスチャネル・マーケティングはより複雑ですが、見込顧客にリーチし、ブランドとのつながりを強化して、成功の可能性も高まります。クロスチャネル・マーケティング・プログラムを開始する前に、成功の戦略を策定するために役立つ次のヒントをご覧ください。
セールス・サイロの分割
クロスチャネル・マーケティングの成功にとって最大の障害はデリバリ・システムとその分野を運営する人に関するサイロ的な精神状態です。マーケティング組織は、サイロによって、真の純粋なクロスチャネル・マーケティング・エクスペリエンスを顧客と見込顧客に提供することがなくなります。
クロスチャネル・マーケティングでは、マーケティングで達成する必要があることをより広範で包括的に把握する必要があります。さまざまな部門が連携する必要があります。つまり、さまざまなメディア間のクロスプロモーションを調整し、ブランドやメッセージング全体の一貫性を維持します。誰でも、この努力に専念し、シームレスなエクスペリエンスを生み出すことを目的として統合する必要があります。
複数のタッチポイントの機会を活用
クロスチャネル・マーケティングでは、多くのさまざまなカスタマー・タッチポイントを作成できます。より多くの顧客データを収集してコンパイルし、マーケティングをさらに最適化できるため、可能性を模索します。タッチポイントでは、メール、ニュースレター、サーベイ、ゲート・コンテンツなどの複数のフォームを使用できます。
マーケティング活動のテスト
クロス・プロモーショナルの取り組みをオーディエンスの半分に送信し、どの程度うまく機能するかを確認します。これはA/Bテストと呼ばれています。聴衆がクロス・プロモーションに応答しているかどうか、および売上が違っているかどうかを確認できます。また、クロス・プロモーションのどの要素が動作しているか、および動作していないかを確認するために、テストすることもできます。多変量テストでは、複数のバリアント（AバージョンおよびBバージョン以外）をテストすることもできます。
ターゲット・オーディエンスに関する分析情報を策定
タッチポイントから収集するデータ、テスト、および指標によって、オーディエンスが、何にエンゲージメントしており、何にエンゲージメントしていないかが明らかになります。どのチャネルが好まれていますか?どれにつながることが好まれていますか?すべてが数字で表れるでしょう。そのデータによって、エクスペリエンスをさらにパーソナライズおよび強化できます。
クロスチャネル・コンテンツ
さまざまなチャネルで使用できるコンテンツがある場合、マーケティング・プログラムはよりコスト効率が高くなります。たとえば、ブログ投稿をソーシャル・メディアで使用し、テクニカル・レポートとして再利用できます。メール・コピーはランディング・ページで使用できます。ポッドキャストで使用されるインタビュー動画。オーディエンスが何を必要としているかを知ると、複数のフォームやメディアでオーディエンスに提供できるようになります。チャネル間で一貫性が高まり、シームレスなエクスペリエンスが生まれます。
クロスチャネル・マーケティングの未来
現在のデジタル・マーケットプレイスでは、複数のチャネルを使用する以外に選択肢はありません。競合他社があることを確認できます。クロスチャネル・マーケティングによって、より多くの人員にリーチし、より良い関係を築くことができます。データは、顧客に関するさらに多くの分析情報を得るために、マイニング、コンパイルおよび使用するために存在します。チームメイトをすべて連携させ、課題を取り入れる準備ができていれば十分です。