Elgin Sweeper Company, een bedrijf dat al 104 jaar bestaat, blijft concurrenten de baas met Oracle CX Cloud.

Luister hoe het stadsbestuur uitlegt hoe er innovatieve nieuwe kanalen worden toegevoegd voor het 311-contactcentrum.

Oracle Field Service Cloud biedt een op tijd gebaseerde, voorspellende en zelflerende buitendienstoplossing die schaalbaar is.

Met Oracle Knowledge Management zorgt u ervoor dat uw klanten de informatie krijgen die ze nodig hebben; waar, wanneer en hoe dan ook.

Zijn uw klanten tevreden? Nee? Dan is het hoog tijd om persoonlijk te worden met Oracle Policy Automation.

Kom te weten hoe Lane Bryant Oracle Service Cloud gebruikt als basis voor alles wat de organisatie doet voor haar klanten.

Luister hoe Prince’s Trust Oracle CX Cloud gebruikt om medewerkersrollen te revolutioneren en best practices te bevorderen, zodat werknemers meer tijd kunnen besteden aan de jeugd die hun doelgroep is.

De PSA Group behaalt succes met Oracle Service Cloud door de gemiddelde verwerkingstijd met meer dan 75 procent te verminderen, de productiviteit met meer dan 50 procent te verhogen en het aantal hot leads met meer dan 400 procent te verhogen.

Nestlé BabyNes schakelde over van haar oude CRM-systeem naar Oracle Service Cloud voor een flexibel omnichannel-platform dat haar activiteiten wereldwijd ondersteunt.

Ontdek hoe voor een klantenservicestrategie alle contactmomenten van klanten moeten worden verbonden om een geweldige klantervaring te creëren.

Leer hoe u de service kunt moderniseren en de binding met uw merk kunt vergroten.

Urvashi Sheth, vicepresident van Global Customer Care, legt uit hoe Western Digital van klantenservice een onderscheidende concurrentiefactor heeft gemaakt.

Cincinnati Bell gebruikt Oracle Field Service Cloud om de efficiëntie te verhogen en het aantal gunstige beoordelingen van klanten te vergroten.

Ontdek hoe de stad Fort Wayne een integratie van haar 23 afdelingen tot stand heeft gebracht en zo betere ervaringen voor haar burgers heeft gerealiseerd.

De Oracle Field Service Cloud-oplossing geeft buitendienstmedewerkers alles wat ze nodig hebben om ervaringen te realiseren die klanten enorm aanspreken, waar en wanneer dan ook.

Ontdek hoe u ervoor kunt zorgen dat de buitendienst een uitzonderlijke dienstverlening realiseert en tegelijkertijd een optimale en maximale planning volgt.

Ontdek hoe de oplossing van Oracle het eenvoudiger maakt om persoonlijke service-ervaringen te leveren via elk kanaal.

Bied informatie aan wanneer uw klanten die het meest nodig hebben. Met de sterke knowlegde-API's en robuuste taaltechnologie van Oracle kunt u laten zien dat u de vragen van uw klanten goed begrijpt.

Ontdek hoe de chatoptie kan worden gebruikt voor een soepel verlopende klantervaring.

Kom meer te weten over de huidige markttrends voor klantenserviceoplossingen en waarom Forrester van mening is dat Oracle een leider is op dat gebied.

Lees hoe het komt dat Oracle de lijst met de 14 belangrijkste aanbieders van digitale ervaringsplatformen aanvoert.

De belastingdienst van Kenia gebruikte Oracle Service Cloud om het betalen van belastingen eenvoudiger en efficiënter te maken.

Fanatics is de grootste online verkoper van gelicentieerde sportartikelen ter wereld. Het bedrijf is Oracle Customer Experience Cloud gaan gebruiken om grote fan-ervaringen op maat te ontwikkelen.

Connectiviteit vormt de sleutel. Maak optimaal gebruik van de nieuwste mobiele technologie en zorg ervoor dat uw mobiele workforce toekomstbestendig is. Speel snel in op de processen binnen uw bedrijf, de veranderingen in het veld en de verwachtingen van klanten. Benut de connectiviteit van een mobiele workforce en maak dit tot de hoeksteen van uw buitendienststrategie.

Ontdek de belangrijkste uitdagingen van het inwerken van nieuwe medewerkers en hoe Oracle Service Cloud u kan helpen dit op de juiste manier te doen.

Ligt u 's nachts wakker vanwege uw verouderde contactcentrum? Lees hoe u ervoor kunt zorgen dat medewerkers problemen bij de eerste oproep al kunnen oplossen.

Eén slechte klantervaring kan de relatie met uw klant onderuithalen. Kom te weten hoe u consistente, positieve service-ervaringen kunt leveren.

Het is bijna onmogelijk om klantervaringen te verbeteren als u niet weet hoe de klantreis verloopt. Ontdek hoe u bruikbare gegevens kunt verzamelen over waar en waarom dingen goed of fout gaan.

Een uitgebreide en georganiseerde rapportage over KPI's is van essentieel belang om de klantenserviceprocessen met succes te kunnen beheren.

Ontdek de belangrijkste uitdagingen voor het beheren van complexe contactcentra en hoe klanten die Oracle Service Cloud gebruiken, deze uitdagingen aanpakken.

Communicatie vormt de sleutel tot het verbeteren van de kwaliteit van uw klantenservice. Kom te weten hoe u klanten op de hoogte kunt houden met gepersonaliseerde, proactieve meldingen.

Met Oracle Service Cloud Digital Customer Service kunnen bezoekers de antwoorden op hun vragen online via elk apparaat vinden.

Met een uitstekende cross-channelklantenservice kunnen organisaties een consistente, proactieve service aanbieden via organische kanalen.

De Oracle Knowledge Management-oplossing levert een probleemloze en consistente ervaring over alle kanalen: selfservice, contactcentrum, community's en sociale sites.

Met Oracle Policy Automation is een gepersonaliseerd, flexibel en transparant advies in de hele organisatie en tijdens de gehele klantenservice-ervaring mogelijk.

Oracle Field Service Cloud Service is gebouwd volgens een tijdgebaseerde, zelflerende en voorspellende technologie, waarmee u bedrijfsproblemen kunt oplossen en tegelijkertijd uw buitendienstorganisatie kunt inschakelen.

Oracle Service Cloud is een suite met functies waarmee organisaties verbinding kunnen maken met hun klanten via het kanaal waaraan de klant de voorkeur geeft.

Het Oracle Service Cloud-platform is gebaseerd op bewezen Oracle-hardware en de beproefde veerkracht van Linux, Java, WebLogic, Apache, MySQL en PHP, en biedt klanten een robuuste beveiliging, schaalbaarheid, uitbreidingsmogelijkheden en aangetoonde mogelijkheden voor upgrades.

Ontdek hoe u de betrokkenheid van klanten kunt stimuleren via inzichten die worden verkregen met de IoT-technologie (Internet of Things).

Kijk hoe CTI ervoor zorgt dat medewerkers beschikken over een dynamische desktop met communicatie die gespreksbeheer, pop-ups op het scherm en multichannel-wachtrijen en -routing.

Ontdek hoe interacties van medewerkers worden gestroomlijnd en medewerkers met relevante kennis worden begeleid met behulp van de dynamische desktop van Oracle Service Cloud.

Met de Contact Center Experience Designer kunnen eenvoudig end-to-end-ervaringen worden ontworpen voor de dynamische medewerkersdesktop met meerdere organische kanalen.

Ontdek hoe u met Oracle Service Cloud uw e-mails kunt bijhouden en uitstekende klantervaringen kunt bieden.

Ontdek hoe u inzichten uit de online interacties met klanten kunt gebruiken om de routing en prioriteitstelling beter af te handelen.

Ontdek hoe u kritische klantinzichten kunt vastleggen, beoordelen en omzetten in acties, zodat u de klantervaring continu kunt verbeteren.

Beschikt uw buitendienst over een betrouwbare maatstaf voor de hoeveelheid werk die de dienst in één dag kan uitvoeren? Bekijk hoeveel werk er dagelijks kan worden voltooid op basis van de beschikbare bronnen.

Ontdek hoe uw buitendienstworkforce met Oracle Field Service Collaboration Cloud Service meer problemen kan oplossen, zelfmanagement kan uitvoeren en als team kan werken om een uitstekende klantenservice te bieden.

Deze oplossing biedt de tools waarmee u buitendienstprocessen centraal kunt beheren vanuit één interface, waardoor de zichtbaarheid, stiptheid en efficiëntie worden verbeterd.

Vereenvoudig en automatiseer de communicatie met klanten en houd uw klanten op de hoogte. Ontdek hoe u met deze oplossing uw klanten meer keuzes, meer flexibiliteit en meer informatie kunt geven.

Kom te weten hoe u met deze oplossing nauwkeurig kunt voorspellen wat de behoefte aan buitendienstmedewerkers is, zodat u altijd goed voorbereid bent om aan de behoeften van uw klanten te voldoen.

Voorzie medewerkers van alles wat ze nodig hebben om de buitendienst tot een succes te maken, gewoon via hun mobiele apparaten.

Met Oracle Field Service Routing Cloud Service, de enige tijdgebaseerde, voorspellende routingsengine voor de branche, kunt u altijd de juiste medewerker op het juiste moment naar de juiste klus sturen.

Deze oplossing geeft een betrouwbare locatie van bronnen, zodat u realtime de locatie van alle buitendienstmedewerkers kunt zien, en niet alleen de voertuigen.

Lees hoe u kunt voldoen aan de regels van de Health Insurance Portability and Accountability Act van 1996 (HIPAA).

Deze oplossing biedt een door de Payment Card Industry (PCI) gecertificeerde cloudservice waarmee creditcardgegevens kunnen worden beveiligd en de PCI-normen worden nageleefd.

Deze service biedt de tools waarmee u buitendienstprocessen centraal kunt beheren vanuit één interface, waardoor de zichtbaarheid, stiptheid en efficiëntie worden verbeterd.

Met deze oplossing kunt u routing op straatniveau uitvoeren en reistijden nauwkeurig bepalen met behulp van rijtijdberekeningen van punt naar punt.

Met de Contingent Worker-service van Oracle Field Service Cloud is het veel eenvoudiger om mobiele bronnen te configureren op basis van hun status binnen de organisatie.

Het beheren van een efficiënte buitendienst betekent dat u moet weten waar uw buitendienstmedewerkers zich bevinden en hoe efficiënt ze hun afspraken nakomen. Oracle Field Service Cloud Smart Location geeft een betrouwbare locatie van bronnen, zodat u realtime de locatie van alle buitendienstmedewerkers kunt zien, en niet alleen de voertuigen.

Ontdek de praktische tips voor grote implementaties in Oracle Service Cloud en zorg dat u deze begrijpt.

Leer hoe u Knowledge-Centered Support v5 kunt implementeren met Oracle Knowledge Management voor v8.6.

In deze handleiding wordt beschreven hoe KCS v5 kan worden geïmplementeerd met Oracle Knowledge Foundation.

Organisaties moeten begrijpen hoe hun klanten veranderen en hun servicemodellen aanpassen, zodat zij kunnen anticiperen op de behoeften van hun klanten en deze behoeften strategisch kunnen aanpakken.

Ontdek wat de best practices zijn voor het uitvoeren van missiekritieke taken door de buitendienst, voor zowel grote als kleine ondernemingen.

Dit document biedt richtlijnen voor klanten die geïnteresseerd zijn in de integratie van Oracle E-Business Suite en Oracle Field Service Cloud om een maximale efficiëntie in de buitendienstprocessen te realiseren.

Oracle Field Service Cloud is een klantgerichte workforcemanagementoplossing voor facilitymanagementorganisaties met de beste plannings-, routings- en mobiele functionaliteit.

Een gids om u te helpen ervoor te zorgen dat uw oplossing voor buitendienstmanagement over alle functies beschikt die u nodig hebt om succesvol te zijn.

Ontdek hoe een verbonden workforce kan werken met de hedendaagse, algemeen beschikbare technologie en met toekomstige, disruptieve technologieën en trends, zoals het Internet of Things, draagbare apparaten en zelfrijdende auto's.

Kom te weten hoe u de uitdagingen van een uitstekende klantenservice in een verbonden en ongeduldige wereld kunt aanpakken.

Leer wat de algemene concepten zijn achter predictive analytics en hoe deze kunnen worden toegepast op een buitendienstorganisatie.

Blijf op de hoogte van de nieuwste release van de cloud en houd uw team succesvol met informatie over nieuwe releases van Oracle.

Word lid van de Oracle Service Cloud-community.

Blijf op de hoogte van de nieuwste branche-inzichten en ander nieuws.

Bekijk de meest recente documentatie en informatie van het Oracle Help Center.

Volg een grondige training met leermateriaal van Oracle-experts.