Het 104-jarige Elgin Sweeper Company blijft concurreren met Oracle CX Cloud.

Lees hoe het stadsbestuur uitlegt hoe zij innovatieve nieuwe kanalen toevoegen voor hun 311-contactcentrum.

Oracle Field Service Cloud biedt een op tijd gebaseerde, voorspellende en zelflerende buitendienstoplossing die schaalbaar is.

Oracle Knowledge Management zorgt ervoor dat uw klanten de informatie krijgen die ze nodig hebben—wanneer, waar en hoe ze die nodig hebben.

Hebt u tevreden klanten? Nee? Dan is het tijd om persoonlijk te worden met Oracle Policy Automation.

Lees hoe Lane Bryant Oracle Service Cloud gebruikt als basis voor alles wat ze voor hun klanten doen.

Hoor hoe The Prince’s Trust Oracle CX Cloud gebruikt om medewerkersrollen te revolutioneren en best practices te bevorderen, zodat medewerkers meer tijd kunnen besteden aan de jeugd die zij dienen.

PSA Group slaagt met Oracle Service Cloud door de gemiddelde verwerkingstijd met meer dan 75 procent te verminderen, de productiviteit met meer dan 50 procent te verhogen en het aantal hot leads met meer dan 400 procent te verhogen.

Nestlé BabyNes schakelde over van zijn oude CRM-systeem naar Oracle Service Cloud voor een flexibel, omnichannel platform dat zijn wereldwijde activiteiten ondersteunt.

Ontdek hoe een klantenservicestrategie alle contactmomenten van klanten moet verbinden om een ​​geweldige klantervaring te creëren.

Leer hoe u service kunt moderniseren en uw merk kunt activeren.

VP van Global Customer Care Urvashi Sheth legt uit hoe Western Digital klantenservice een onderscheidende factor voor de concurrentie maakt.

Cincinnati Bell gebruikt Oracle Field Service Cloud om de efficiëntie te verhogen en de beoordeling van de klantengevoeligheid te verbeteren.

Ontdek hoe de stad Fort Wayne betere ervaringen voor burgers creëerde en dit integreerde met meer dan 23 afdelingen.

De Oracle Field Service Cloud-oplossing ondersteunt buitendienstmedewerkers en levert ervaringen waar uw klanten versteld van staan—waar en wanneer dan ook.

Leer hoe u de buitendienst kunt ondersteunen om uitzonderlijke service te leveren en tegelijkertijd de planning te maximaliseren.

Ontdek hoe de oplossing van Oracle het eenvoudiger maakt om persoonlijke service-ervaringen te leveren op alle kanalen.

Bied kennis wanneer uw klanten dit het meest nodig hebben. Oracle's krachtige kennis-API's en robuuste taaltechnologie tonen een goed begrip van de vragen van uw klanten.

Ontdek hoe chat kan worden gebruikt voor een naadloze klantervaring.

Lees waarom Oracle zich bevindt in het Leader’s Quadrant.

Lees meer over de huidige markttrends voor klantenserviceoplossingen en waarom Forrester Oracle heeft uitgeroepen tot een leider in dat segment.

Lees waarom Oracle de leider is van de 14 belangrijkste aanbieders van digitale ervaringplatforms.

Kenya Revenue Authority gebruikte Oracle Service Cloud om het betalen van belastingen eenvoudiger en efficiënter te maken.

Connectiviteit is de sleutel. Maak optimaal gebruik van de nieuwste mobiele technologie en maak uw mobiele workforce toekomstbestendig. Pas u snel aan op uw bedrijf, veranderingen in het veld en verwachtingen van klanten. Maak gebruik van de connectiviteit van de mobiele workforce en maak het de hoeksteen van uw buitendienststrategie.

Leer de belangrijkste uitdagingen van onboarding en hoe Oracle Service Cloud u kan helpen dit met succes te doen.

Houd uw verouderde contactcenter u 's nachts wakker? Leer hoe u agents kunt ondersteunen en de eerste-oproepoplossing zich eigen kunt maken.

Eén slechte klantervaring kan de relatie met uw klant verpesten. Leer hoe u consistente, positieve service-ervaringen kunt leveren.

Het is bijna onmogelijk om klantenervaringen te verbeteren zonder de reis van de klant te kennen. Ontdek hoe u bruikbare data kunt verzamelen over waar en waarom dingen goed of fout gaan.

Om klantenserviceactiviteiten met succes te beheren, is uitgebreide en georganiseerde rapportage over KPI's essentieel.

Leer de belangrijkste uitdagingen van het beheer van complexe contactcenters en hoe klanten van Oracle Service Cloud voorop blijven lopen.

Communicatie is de sleutel tot het verbeteren van de kwaliteit van uw klantenservice. Ontdek hoe u klanten op de hoogte kunt houden met gepersonaliseerde, proactieve meldingen.

Oracle Service Cloud Digital Customer Service stelt bezoekers in staat online antwoorden te vinden vanaf elk apparaat.

Een geweldige cross-channel klantenservice biedt organisaties de mogelijkheid om consistente, proactieve service aan te bieden via natuurlijke kanalen.

Oracle’s Knowledge Management-oplossing biedt een naadloze, consistente ervaring in alle kanalen: zelfbediening, contactcenter, community's en sociale sites.

Oracle Policy Automation maakt gepersonaliseerd, flexibel, transparant advies over de hele organisatie en door de gehele ervaring van de klantenservice mogelijk.

Oracle Field Service Cloud Service is gebaseerd op tijdgebaseerde, zelflerende en voorspellende technologie, waardoor u in staat bent om bedrijfsproblemen op te lossen en tegelijkertijd uw buitendienstorganisatie te ondersteunen.

De Oracle Service Cloud is een reeks functies waarmee organisaties verbinding kunnen maken met hun klanten en de ervaring in het kanaal naar keuze van de klant kunnen aanbieden.

Het Oracle Service Cloud-platform is gebaseerd op bewezen Oracle-hardware en de beproefde veerkracht van Linux, Java, WebLogic, Apache, MySQL en PHP. Het biedt klanten robuuste beveiliging, schaalbaarheid, uitbreidbaarheid en bewezen upgrademogelijkheden.

Leer hoe u klantenbetrokkenheid kunt stimuleren via inzichten die zijn vastgelegd met de technologie van het Internet of Things.

Ontdek hoe CTI-agents een dynamische desktop met communicatie biedt die gespreksbeheer, pop-ups op het scherm en multichannel-wachtrijen en -routering ondersteunt.

Ontdek hoe de dynamische agentdesktop van Oracle Service Cloud interacties tussen agents stroomlijnt en agents begeleidt met relevante kennis.

De ervaringsontwerper van het contactcentrum maakt het eenvoudig om end-to-end-ervaringen te ontwerpen voor de natuurlijke dynamische agentdesktop over meerdere kanalen.

Ontdek hoe Oracle Service Cloud u helpt uw ​​e-mails voor te blijven en geweldige klantenervaringen te bieden.

Ontdek hoe u inzichten uit de online interacties van klanten kunt gebruiken om routering en prioriteiten beter af te handelen.

Ontdek hoe u kritische klantinzichten kunt vastleggen, meten en ernaar kunt handelen, zodat u de klantervaring continu kunt verbeteren.

Heeft uw buitendienstoperatie een betrouwbare meetwaarde voor hoeveel werk het op één dag kan uitvoeren? Bekijk hoeveel werk elke dag kan worden voltooid op basis van beschikbare bronnen.

Ontdek hoe de Oracle Field Service Collaboration Cloud Service uw buitendienstworkforce helpt om meer problemen op te lossen, zichzelf te beheren en als een team te werken om uitstekende klantenservice te bieden.

Deze oplossing biedt de tools die u in staat stellen om buitendienstactiviteiten centraal te beheren vanuit een enkele interface, waardoor de zichtbaarheid, tijdige aankomst en efficiëntie worden verbeterd.

Houd klanten op de hoogte terwijl klantencommunicatie wordt vereenvoudigd en geautomatiseerd. Ontdek hoe u met deze oplossing uw klanten meer keuzes, meer flexibiliteit en meer informatie kunt geven.

Ontdek hoe deze oplossing u helpt de behoeften aan buitendienstmedewerkers beter te voorspellen, zodat u altijd bereid bent om aan de behoeften van uw klanten te voldoen.

Voorzie buitendienstmedewerkers van alles wat ze nodig hebben om te slagen, gewoon via hun mobiele apparaten.

Oracle Field Service Routing Cloud Service is de enige op tijd gebaseerde, voorspellende routeringsengine in de branche en stelt u in staat om de juiste medewerker op het juiste moment en op de juiste manier naar de juiste job te krijgen, elke keer weer.

Deze oplossing biedt een betrouwbare resourcelocatie, zodat u de realtime locatie van alle medewerkers in het veld en niet alleen de voertuigen kunt zien.

Ontdek hoe u kunt voldoen aan de regels van de Health Insurance Portability and Accountability Act van 1996 (HIPAA).

Deze oplossing biedt een PCI-gecertificeerde cloudservice die creditcardgegevens beveiligt en de naleving van de Payment Card Industry (PCI) handhaaft.

Deze service biedt de tools die u in staat stellen om buitendienstactiviteiten centraal te beheren vanuit een enkele interface, waardoor de zichtbaarheid, tijdige aankomst en efficiëntie worden verbeterd.

Deze oplossing biedt routering op straatniveau om reistijden nauwkeurig te bepalen met behulp van point-to-point rijtijdberekeningen.

Met de Contingent Worker-service van Oracle Field Service Cloud is het veel eenvoudiger om mobiele resources te configureren op basis van hun status binnen de organisatie.

Een effectieve buitendienst beheren betekent weten waar uw buitendienstresources zich bevinden en hoe efficiënt ze afspraken bereiken. De slimme locatie-oplossing van Oracle Field Service Cloud biedt een betrouwbare resourcelocatie, zodat u de realtime locatie van alle medewerkers in het veld en niet alleen voertuigen kunt zien.

Leer en begrijp best practices voor grote implementaties in Oracle Service Cloud.

Leer hoe u Knowledge-Centered Support v5 implementeert met Oracle Knowledge Management voor v8.6.

In deze handleiding wordt beschreven hoe KCS v5 moet worden geïmplementeerd met Oracle Knowledge Foundation.

Organisaties moeten begrijpen hoe hun klanten veranderen en hun servicemodellen transformeren om te anticiperen op de behoeften van klanten en deze behoeften strategisch aanpakken.

Leer de best practices om buitendienstactiviteiten uit te voeren voor kritieke bedrijfstaken voor zowel grote als kleine ondernemingen.

Dit document biedt richtlijnen voor klanten die geïnteresseerd zijn in de integratie van Oracle E-Business Suite en Oracle Field Service Cloud om maximale efficiëntie bij buitendienstactiviteiten te bereiken.

Oracle Field Service Cloud is een klantgerichte oplossing voor workforce management voor organisaties in voorzieningenbeheer die de beste plannings-, routerings- en mobiele functionaliteit omvat.

Een gids om u te helpen ervoor te zorgen dat uw Field Service Management-oplossing over alle juiste functies beschikt om succes te verzekeren.

Ontdek hoe een verbonden workforce kan werken met de algemeen beschikbare technologie van vandaag, en maak gebruik van disruptieve toekomstige technologieën en trends zoals het Internet of Things, draagbare apparaten en zelfrijdende auto's.

Leer hoe u de uitdagingen van een uitstekende klantenservice in een verbonden en ongeduldige wereld kunt aanpakken.

Leer de algemene concepten achter voorspellende analyses en hoe deze kunnen worden toegepast op een buitendienstorganisatie.

Raak bekend met de nieuwste cloudrelease en zorg dat uw team succesvol is met de releaseinformatie van Oracle.

Maak deel uit van de Oracle Service Cloud-community.

Blijf op de hoogte van de nieuwste brancheinzichten en ander nieuws.

Toegang tot de nieuwste documentatie en informatie van het Oracle Help Center.

Krijg diepgaande training en leermiddelen van Oracle-experts.