Oracle Modern Best Practice—Knowledge Management

Kennismanagement
Kennis maakt macht voor de klantenservice

Van hiaat in kennis tot oplossing

De mobiele, sociale, analytics- en big data-functionaliteiten die zijn geïntegreerd in moderne best practices hebben organisaties in staat gesteld om de geboden klantenservice te transformeren. Nu kunnen problemen met de klantenservice nog sneller worden opgelost. Volg uw gehele organisatie op de voet tijdens het oplossingsproces. Profiteer van de cloud en verzamel en analyseer data in een beveiligde omgeving om een geconsolideerde, kanaal- en afdelingoverschrijdende, kennisbank te creëren. Gebruik de volgende moderne best practice als uw routekaart naar een optimale klantenservice-ervaring.

Data-gestuurde informatiebeheerprocessen

  • Lever een gepersonaliseerde klantenservice-ervaring via meerdere kanalen
  • Werk samen via beveiligde sociale netwerken
  • Ondersteun mobiele transacties
  • Maak verkopers effectiever met dashboards op basis van rollen
  • Ondersteun zoekopdrachten via meerdere kanalen

Analyseer kennisdoeltreffendheid
Pictogram Analyseer kennisdoeltreffendheid Mobiel. Sociaal. Analytics. Big data.

Analyseer kennisdoeltreffendheid

Geef vertegenwoordigers de mogelijkheid om via een dashboard klantinteracties en voorgestelde oplossingen te bekijken. Identificeer opkomende trends en gedragspatronen.


Identificeer hiaten in kennis
Pictogram Identificeer hiaten in kennis Mobiel. Analytics. Sociaal. Big data.

Identificeer hiaten in kennis

Identificeer informatie die nodig is om de belangrijkste klantaangelegenheden in het eerste contact aan te pakken en relevante informatie te vinden.


Breng kennis naar de verkoper
Pictogram Breng kennis naar de verkoper Mobiel. Sociaal.

Breng kennis naar de verkoper

Creëer een geconsolideerde kennisbank. Voeg informatie toe en werk alles bij voor nieuwe oplossingen. Oplossingen op maat (video's, veelgestelde vragen, enz.) voor verschillende communicatiekanalen.


Meet prestaties
Pictogram Meet prestaties Mobiel. Analytics. Sociaal. Big data.

Meet prestaties

Verfijn en verbeter voortdurend uw klantenservice op basis van KPI's om de resultaten te verbeteren.


Aan de slag