Geen resultaten gevonden
Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd
Oracle Modern Best Practice—Knowledge Management
Van hiaat in kennis tot oplossing
De mobiele, sociale, analytics- en big data-functionaliteiten die zijn geïntegreerd in moderne best practices hebben organisaties in staat gesteld om de geboden klantenservice te transformeren. Nu kunnen problemen met de klantenservice nog sneller worden opgelost. Volg uw gehele organisatie op de voet tijdens het oplossingsproces. Profiteer van de cloud en verzamel en analyseer data in een beveiligde omgeving om een geconsolideerde, kanaal- en afdelingoverschrijdende, kennisbank te creëren. Gebruik de volgende moderne best practice als uw routekaart naar een optimale klantenservice-ervaring.
Data-gestuurde informatiebeheerprocessen
- Lever een gepersonaliseerde klantenservice-ervaring via meerdere kanalen
- Werk samen via beveiligde sociale netwerken
- Ondersteun mobiele transacties
- Maak verkopers effectiever met dashboards op basis van rollen
- Ondersteun zoekopdrachten via meerdere kanalen
Mobiel. Sociaal. Analytics. Big data.Analyseer kennisdoeltreffendheid
Geef vertegenwoordigers de mogelijkheid om via een dashboard klantinteracties en voorgestelde oplossingen te bekijken. Identificeer opkomende trends en gedragspatronen.
Mobiel. Analytics. Sociaal. Big data.Identificeer hiaten in kennis
Identificeer informatie die nodig is om de belangrijkste klantaangelegenheden in het eerste contact aan te pakken en relevante informatie te vinden.
Mobiel. Sociaal.Breng kennis naar de verkoper
Creëer een geconsolideerde kennisbank. Voeg informatie toe en werk alles bij voor nieuwe oplossingen. Oplossingen op maat (video's, veelgestelde vragen, enz.) voor verschillende communicatiekanalen.
Mobiel. Analytics. Sociaal. Big data.Meet prestaties
Verfijn en verbeter voortdurend uw klantenservice op basis van KPI's om de resultaten te verbeteren.