Nie znaleziono wyników

Twoje wyszukiwanie nie pasowało do żadnych wyników

Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:

  • Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
  • Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
  • Wypróbuj jedno z popularnych wyszukiwań wskazanych poniżej.
  • Rozpocznij nowe wyszukiwanie.

 

Popularne pytania

Przyspiesz transformację firmy

Rynki się rozwijają. Trzeba wdrażać nowe technologie. Potrzeby klientów ewoluują. Rozwiązania Oracle Customer Experience (CX) pomagają dostosować się do tych zmian i stymulują transformację cyfrową.

Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zamów sesję nt. innowacji ze specjalistą ds. rozwiązań Oracle CX.

Nowa wizja obsługi klienta

Platforma Oracle CX

Cyfryzacja spowodowała większą konkurencję na rynku. Firmy, które się nie przekształcają, pozostają w tyle. Stawka jest wyższa niż kiedykolwiek, tak więc współczesne przedsiębiorstwa muszą wykorzystywać najlepsze technologie wspomagające obsługę klienta, jednocześnie wspierając realizację przyjętej strategii. Muszą to robić niezależnie od tego, czy w grę wchodzi wielopoziomowa wymiana kluczowych funkcji, pełna cyfrowa modernizacja, czy też rozszerzenie już istniejących nowoczesnych aplikacji chmurowych.

Tylko rozwiązanie Oracle Customer Experience (CX) Cloud udostępnia wstępnie zintegrowany pakiet CX, który oferuje kompleksową technologię obsługi klienta w chmurze. Oracle jest jedynym dostawcą, który może płynnie wspierać transformację cyfrową bez korzystania z pomocy wielu partnerów. Odbywa się to za pomocą konkretnych przyszłościowych strategii działania, które pomagają przedsiębiorstwom ewoluować, oraz programów zaprojektowanych w celu ułatwienia im modernizacji w oparciu o chmurę.

Zapewnij już dziś przyszłościową obsługę klienta dzięki platformie Oracle CX.

Marketing

Utwórz spersonalizowane, skuteczne środowisko obsługi klienta. Uzyskuj szybciej większe przychody dzięki zamianie potencjalnych klientów w żarliwych zwolenników marki.

  • Prowadź rozmowy z klientami i twórz odpowiednie treści dla poszczególnych osób
  • Przekształcaj dane cyfrowe, offline, handlowe i inne w praktyczne wnioski
  • Zapewniaj adaptacyjną obsługę klienta, korzystając w czasie rzeczywistym z informacji nt. zachowań, preferencji i zainteresowań
  • Uprość dane, aplikacje i płatne media bez wsparcia ze strony działu IT

Sprzedaż

Wcześniej angażuj klientów, przyspiesz zawieranie większej liczby umów oraz uzyskaj wgląd w czasie rzeczywistym w potencjalne możliwości sprzedaży — zarządzając jednocześnie pracującymi w terenie przedstawicielami handlowymi.

  • Z większą łatwością wdrażaj i użytkuj system CRM
  • Stymuluj wzrost wyników sprzedaży za pomocą kompleksowej aplikacji mobilnej z bogatym zestawem ekranów
  • Optymalizuj wydajność sprzedaży dzięki zaawansowanym funkcjom analitycznym
  • Zwiększ wydajność pracowników za pomocą zintegrowanych funkcji do komunikacji, coachingu i sprzedaży zespołowej

Obsługa

Wyróżnij swoją markę, nawiązując trwałe, zyskowne relacje z klientami za pomocą ujednoliconego interfejsu, jednakowego w aplikacjach internetowych, mediach społecznościowych i centrum kontaktowym.

  • Zapewnij konsekwentną obsługę klientów kontaktujących się za pomocą różnych kanałów komunikacji
  • Dostarczaj właściwych odpowiedzi we właściwym czasie — za każdym razem
  • Wyciągaj praktyczne wnioski z dostępnych danych, aby zapewnić klientom większe korzyści
  • Zapewniaj niezawodną, adaptacyjną obsługę w dowolnym miejscu

Konfigurowanie, tworzenie cenników i wycenianie

Zapewnij dokładność wszystkich ofert, skróć czasy cyklu sprzedaży i korzystaj z funkcji instruowanego konfigurowania produktów, aby zwiększyć możliwości sprzedaży.

  • Usprawnij cały proces „od możliwości sprzedaży do oferty”
  • Zapewnij wszystkim — od przedstawicieli handlowych po partnerów handlowych — większe możliwości sprzedaży
  • Automatyczne generowanie w pełni rzetelnych, czytelnych dla klienta ofert w ciągu zaledwie kilku minut
  • Zwiększ zyskowność sprzedaży dzięki ścisłej kontroli nad cenami, rabatami i marżami oraz automatycznemu zatwierdzaniu

Handel

Wyprzedzaj oczekiwania nabywców i konkurentów, uprość połączenia, usprawnij zarządzanie witryną i uzyskaj maksymalną kontrolę nad marką.

  • Szybko uruchom sprzedaż detaliczną i B2B na jednej platformie SaaS
  • Z łatwością personalizuj kontakty klientów z marką bez żadnych ograniczeń
  • Skonsoliduj wszystkie niezbędne zasoby w jednym miejscu
  • Wdrażaj innowacje i rozwijaj firmę dzięki sprawdzonemu, doskonale ocenianemu rozwiązaniu

Na ile skuteczna jest obsługa klienta w Twojej firmie?

Dokonaj tej jednominutowej oceny, aby dowiedzieć się, jak Twoje doświadczenia w tej kwestii wyglądają w porównaniu z doświadczeniami Twoich współpracowników. Oceń swoją obecną biegłość w tym obszarze i określ, w jakim stopniu aktualnie wykorzystywane rozwiązanie wspomagające obsługę klienta jest przygotowane na wyzwania przyszłości.

Przykład wdrożenia

Dowiedz się, jak klienci Oracle korzystają z rozwiązania Oracle CX Cloud, aby przekształcić swoje firmy oraz w nowy i lepszy sposób angażować klientów w kontakty.

Mack Trucks
Mack Trucks

Dyrektor ds. komunikacji marketingowej Neil Tolbert wyjaśnia, w jaki sposób rozwiązanie Oracle Marketing Cloud przekształciło sposób funkcjonowania działu marketingu w jego firmie, jednocześnie dokumentując wkład tej jednostki organizacyjnej w sprzedaż.

Panasonic
Panasonic

Dyrektor ds. obsługi klienta i systemów biznesowych Rhiannon Ainge wyjaśnia, w jaki sposób rozwiązanie Oracle CX Cloud odegrało kluczową rolę we wspieraniu strategii i wizji firmy Panasonic.

Freddie Mac wdraża innowacje marketingowe dzięki rozwiązaniom Oracle
Freddie Mac

Dyrektor ds. strategii cyfrowej Jessica Gessner wyjaśnia, w jaki sposób rozwiązanie Oracle CX Cloud umożliwiło zespołom z jej firmy inteligentną ocenę różnych punktów pozyskiwania danych konsumentów oraz utrwalanie relacji z klientami.

Cyfrowa transformacja zarządzania obsługą klienta: rola technologii chmury

Dołącz podczas tego seminarium internetowego na żądanie do dyrektora ds. zarządzania produktami z firmy Oracle, Austina Millera, oraz analityka z firmy Aberdeen, Omera Minkary'ego, i dowiedz się, jak transformacja cyfrowa wpływa na programy obsługi klienta.

Aktualności

Przekształć swoją firmę

CX TECH
Koszty oprogramowania CRM: porównanie kosztów rozwiązania chmurowego i lokalnego

Można zgodzić się z poglądem, że stara technologia nie może konkurować z nową. Rzeczywiście, najwięksi na rynku dostawcy oprogramowania do zarządzania kontaktami z klientem (CRM) sprawią, iż uwierzysz, że to prawda...

WNIOSKI
Czy chmura jest bezpieczna?

W opinii tradycyjnych firm chmura jest technologią wciąż jeszcze raczkującą, która dopiero niedawno pojawiła się na rynku. Jednak w kontekście szybkiej ewolucji informatyki można stwierdzić, że technologia ta jest już naprawdę dojrzała...

CX TECH
5 powodów, dla których Twoja firma ma problemy z obsługą klienta

Ostatnie badanie firmy Brandwatch pozwoliło nam zidentyfikować niektóre z firm najlepszych w USA pod względem obsługi klienta. W ramach badania oceniano poszczególne marki na podstawie czynników takich jak wzbudzone emocje, postrzegana wartość i poziom obsługi...

CX TECH
3 sposoby, dzięki którym technologia przetwarzania w chmurze poprawia jakość obsługi klienta

Badanie 2018 IDG Cloud Computing ujawniło, że 73% przedsiębiorstw ma co najmniej jedną aplikację lub część infrastruktury obliczeniowej w chmurze. A w obszarze obsługi klienta z chmury korzysta aż 57% firm, które wzięły udział w ankiecie...

OPINIE
Te przykłady działania chatbotów jednoznacznie wskazują, że to do tych pionierskich rozwiązań należy przyszłość obsługi klienta

Ten wdrożony w Atlancie system opieki zdrowotnej wykorzystuje chatbota zgodnego z ustawą HIPAA, aby pomóc potencjalnym pacjentom szybciej znaleźć odpowiedzi na pytania. Chatbot ten działa od 8 miesięcy i przeprowadził ponad 16 tys. rozmów...

CX TECH
Samouczenie się maszyn a sztuczna inteligencja — specyfika nowych technologii biznesowych

Sztuczna inteligencja (AI) przez dziesiątki lat była uznawana za koncepcję z obszaru science-fiction, jednak dzięki tej technologii na rynku pojawiają się wreszcie prawdziwie inteligentne systemy komputerowe. Elon Musk ostrzegał jednak, że AI może stworzyć nieśmiertelnych dyktatorów...

Aby przekonać się, w jaki sposób Twoja firma może czerpać korzyści z transformacji cyfrowej i nadal się rozwijać, zamów sesję nt. innowacji ze specjalistą ds. rozwiązań Oracle CX.