Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników.
Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:
Funkcje mobilne, społecznościowe, analityczne i Big Data wbudowane w nowoczesne najlepsze praktyki umożliwiły przedsiębiorstwom znaczne podniesienie poziomu obsługi klienta. Teraz problemy z obsługą klienta można rozwiązać jeszcze szybciej. Monitoruj proces rozwiązywania problemów i współdziałaj w jego trakcie z całym przedsiębiorstwem. Skorzystaj z chmury, aby bezpiecznie wyszukiwać i zbierać dane, tworząc skonsolidowaną bazę wiedzy obejmującą wszystkie kanały i działy. Skorzystaj z poniższej nowoczesnej najlepszej praktyki, traktując ją jako plan działania, który umożliwi Ci zapewnienie optymalnej obsługi klienta.
Zwiększ możliwości agentów, udostępniając im na pulpicie przegląd kontaktów z klientami i zaproponowanych rozwiązań. Zidentyfikuj pojawiające się trendy i wzorce zachowań.
Zidentyfikuj, jakie informacje są potrzebne do rozwiązania najważniejszych problemów klienta już podczas pierwszego kontaktu, i znajdź te informacje.
Utwórz skonsolidowaną bazę wiedzy. Dodawaj i aktualizuj informacje o nowych rozwiązaniach. Dostosuj rozwiązania (filmy, często zadawane pytania itp.) do potrzeb różnych kanałów komunikacji.
Ciągle udoskonalaj i ulepszaj obsługę klienta w oparciu o wskaźniki KPI, aby osiągać lepsze wyniki.