Oracle Modern Best Practice — Zarządzanie wiedzą

Wiedza pozwala zapewnić lepszą obsługę klienta

Od luki w wiedzy do rozwiązania

Funkcje mobilne, społecznościowe, analityczne i Big Data wbudowane w nowoczesne najlepsze praktyki umożliwiły przedsiębiorstwom znaczne podniesienie poziomu obsługi klienta. Teraz problemy z obsługą klienta można rozwiązać jeszcze szybciej. Monitoruj proces rozwiązywania problemów i współdziałaj w jego trakcie z całym przedsiębiorstwem. Skorzystaj z chmury, aby bezpiecznie wyszukiwać i zbierać dane, tworząc skonsolidowaną bazę wiedzy obejmującą wszystkie kanały i działy. Skorzystaj z poniższej nowoczesnej najlepszej praktyki, traktując ją jako plan działania, który umożliwi Ci zapewnienie optymalnej obsługi klienta.

Analiza efektywności wiedzy
Identyfikacja luki w wiedzy
Przekazywanie wiedzy agentom
Mierzenie wydajności

Sterowane danymi procesy zarządzania wiedzą

Zapewnienie spersonalizowanej obsługi klienta w wielu kanałach
Współpraca za pośrednictwem bezpiecznej sieci społecznościowej
Obsługa transakcji mobilnych
Zwiększenie możliwości agentów za pomocą pulpitów opartych na rolach
Obsługa wyszukiwania wielokanałowego

Mobilność. Media społecznościowe. Analityka. Big Data.

Analiza efektywności wiedzy

Zwiększ możliwości agentów, udostępniając im na pulpicie przegląd kontaktów z klientami i zaproponowanych rozwiązań. Zidentyfikuj pojawiające się trendy i wzorce zachowań.

Mobilność. Analityka. Media społecznościowe. Big Data.

Identyfikacja luki w wiedzy

Zidentyfikuj, jakie informacje są potrzebne do rozwiązania najważniejszych problemów klienta już podczas pierwszego kontaktu, i znajdź je.

Mobilność. Media społecznościowe.

Przekazywanie wiedzy agentom

Utwórz skonsolidowaną bazę wiedzy. Dodawaj i aktualizuj informacje o nowych rozwiązaniach. Dostosuj rozwiązania (filmy, często zadawane pytania itp.) do potrzeb różnych kanałów komunikacji.