Nie znaleziono wyników
Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników
Oracle Modern Best Practice — Zarządzanie wiedzą
Od luki w wiedzy do rozwiązania
Funkcje mobilne, społecznościowe, analityczne i Big Data wbudowane w nowoczesne najlepsze praktyki umożliwiły przedsiębiorstwom znaczne podniesienie poziomu obsługi klienta. Teraz problemy z obsługą klienta można rozwiązać jeszcze szybciej. Monitoruj proces rozwiązywania problemów i współdziałaj w jego trakcie z całym przedsiębiorstwem. Skorzystaj z chmury, aby bezpiecznie wyszukiwać i zbierać dane, tworząc skonsolidowaną bazę wiedzy obejmującą wszystkie kanały i działy. Skorzystaj z poniższej nowoczesnej najlepszej praktyki, traktując ją jako plan działania, który umożliwi Ci zapewnienie optymalnej obsługi klienta.
Sterowane danymi procesy zarządzania wiedzą
- Zapewnienie spersonalizowanej obsługi klienta w wielu kanałach
- Współpraca za pośrednictwem bezpiecznej sieci społecznościowej
- Obsługa transakcji mobilnych
- Zwiększenie możliwości agentów za pomocą pulpitów opartych na rolach
- Obsługa wyszukiwania wielokanałowego
Mobilność. Media społecznościowe. Analityka. Big Data.Analiza efektywności wiedzy
Zwiększ możliwości agentów, udostępniając im na pulpicie przegląd kontaktów z klientami i zaproponowanych rozwiązań. Zidentyfikuj pojawiające się trendy i wzorce zachowań.
Mobilność. Analityka. Media społecznościowe. Big Data.Identyfikacja luki w wiedzy
Zidentyfikuj, jakie informacje są potrzebne do rozwiązania najważniejszych problemów klienta już podczas pierwszego kontaktu, i znajdź je.
Mobilność. Media społecznościowe.Przekazywanie wiedzy agentom
Utwórz skonsolidowaną bazę wiedzy. Dodawaj i aktualizuj informacje o nowych rozwiązaniach. Dostosuj rozwiązania (filmy, często zadawane pytania itp.) do potrzeb różnych kanałów komunikacji.
Mobilność. Analityka. Media społecznościowe. Big Data.Mierzenie wydajności
Ciągle udoskonalaj i ulepszaj obsługę klienta w oparciu o wskaźniki KPI, aby poprawić wyniki.