Nie znaleziono wyników

Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników.

Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:

  • Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
  • Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
  • Wypróbuj jedno z popularnych wyszukiwań wskazanych poniżej.
  • Rozpocznij nowe wyszukiwanie.
Popularne pytania

Oracle Siebel CRM

Wykorzystaj kompleksowe rozwiązanie CRM klasy korporacyjnej, zdolne do działania w ogromnej skali i wydajności w przypadku nawet najbardziej złożonych organizacji. System Oracle Siebel CRM posiada wyjątkowe możliwości dostosowywania i integracji, otwartą architekturę, która zapewnia prawdziwie spersonalizowane środowisko użytkownika, a także może być wdrażany lokalnie lub w chmurze. To najważniejszy element aplikacji do obsługi klienta (CX) Oracle i strategii rozwiązań branżowych.

Wykorzystaj kompleksowe rozwiązanie CRM klasy korporacyjnej
Siebel CRM w Oracle Cloud Siebel CRM w Oracle Cloud

Zmniejsz całkowity koszt posiadania, popraw wydajność i elastyczność oraz ulepsz swoje rozwiązanie Siebel CRM, przenosząc je do Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

Ulepsz Siebel CRM dzięki Oracle CX Ulepsz Siebel CRM dzięki Oracle CX

Uzupełnij i rozszerz Siebel CRM dzięki aplikacjom Oracle CX. Przeprojektuj CRM za pomocą podejścia CX w zakresie marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.

Kompleksowe rozwiązania branżowe Kompleksowe rozwiązania branżowe

Zapewniaj rzeczywistą wartość dzięki szerokiej, bogatej, specyficznej dla 21 branż funkcjonalności. Wykorzystaj swoją istniejącą inwestycję w Siebel CRM dzięki aplikacjom Oracle CX, aby uzyskać dostęp do najlepszych w swojej klasie rozwiązań branżowych.

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Najnowsze innowacje i sukcesy klientów

Zapoznaj się ze szczegółowymi filmami o innowacjach, przewodnikami po produktach, aktualizacjami planów działania i najlepszymi praktykami programistów podczas najnowszego spotkania Siebel CRM Virtual Summit.

Poznaj Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

Popraw widoczność strumienia, planowanie kont i wydajność — wszystko za pomocą jednej aplikacji. Współpracuj między zespołami, w tym zajmującymi się marketingiem, usługami, stanami magazynowymi i finansami, aby uzyskać pełną widoczność klientów, która poprawia skuteczność sprzedaży.

Zarządzanie kontami, możliwościami i terytorium

Segmentuj terytoria, przypisuj potencjalnych klientów i możliwości oraz nimi zarządzaj, dodawaj kontakty, ustalaj priorytety działań i współpracuj z innymi sprzedawcami. Korzystaj z kompleksowego przeglądu klienta, włącznie z obsługą klienta, zamówieniami i historią interakcji, aby poprawić reakcje oraz CX.

Coaching w zakresie metodyki sprzedaży

Zapewnij stałą skuteczność sprzedaży. Korzystaj z wbudowanych najlepszych praktyk, aby wskazywać problemy i zapewniać skuteczny coaching, dopasowany do potrzeb każdego sprzedawcy.

Prognozowanie sprzedaży

Podejmuj lepsze decyzje dzięki kompleksowemu przeglądowi całego zespołu sprzedaży w czasie rzeczywistym. Proaktywnie zajmuj się trendami sprzedaży, deficytami i nowymi możliwościami uzyskania przychodów.

Order management

Opracowuj wyceny i propozycje, konfiguruj produkty i składaj zamówienia. Generuj wyceny oraz zarządzaj umowami i usługami dla kont z wieloma lokalizacjami, usprawniając proces wyceny do zapłaty.

Sprzedaż mobilna

Sprawdzaj codzienne spotkania, zadania, kontakty i rejestruj kolejne możliwości sprzedaży za pomocą smartfona, pozostając w ruchu. Skróć czas wprowadzania produktów na rynek dzięki intuicyjnemu interfejsowi użytkownika i możliwości łatwego dostosowania aplikacji mobilnej w oparciu o istniejące metadane CRM.

Partner Relationship Management (PRM)

Gwarantuje automatyzację i usprawnia relacje między Twoją marką a wszystkimi partnerami kanału i handlowymi, dystrybutorami, sprzedawcami, agentami, brokerami lub dealerami. Śledź potencjalnych klientów, udostępniaj informacje, oceniaj postępy partnerów, poprawiaj dokładność prognoz, zarządzaj złożonymi schematami cen i nadzoruj operacje kanałów. Twórz ekosystem partnerów, aby zwiększyć sprzedaż i obniżyć koszty zarządzania.

Rozszerz funkcjonalność dzięki Oracle Sales

Połącz Siebel CRM z Oracle Sales w celu rozszerzenia funkcjonalności sprzedaży. Zapewnij przedstawicielom dostęp do intuicyjnych, opartych na sztucznej inteligencji możliwości sprzedaży mobilnej, aby zwiększyć produktywność i szybciej finalizować umowy.

Siebel Marketing

Planuj, organizuj i dostarczaj przydatne w działaniu informacje marketingowe dostosowane do potrzeb organizacji B2B i B2C.

Zarządzanie kampaniami

Usprawnij planowanie, realizację i budżetowanie spersonalizowanych kampanii opartych na uprawnieniach. Zwiększ wydajność dzięki funkcjom związanym z przepływami pracy i współpracy w zakresie zatwierdzania i realizacji kampanii. Zachowaj kontrolę dzięki modelowaniu finansowemu, aby zoptymalizować przydzielanie budżetów marketingowych i centrum zarządzania marketingiem w celu kompleksowego monitorowania kampanii.

Marketing e-mailowy

Kompleksowe, oparte na uprawnieniach, skalowalne rozwiązanie do marketingu e-mailowego, które jest całkowicie zintegrowane we wszystkich punktach kontaktu z klientami. Z łatwością zarządzaj listami docelowymi, wskaźnikami sukcesu i zgodami klientów w kampaniach marketingu e-mailowego.

Marketing wydarzeń

Planuj i prowadź wirtualne prezentacje produktów, targi, konferencje, wydarzenia, seminaria i inne. Efektywnie zarządzaj całym złożonym procesem, w tym analizami wyników po wydarzeniu, podejmując szybkie działania następcze w przypadku wszystkich wygenerowanych przez wydarzenia potencjalnych klientów. Całkowicie konfigurowalny portal związany z wydarzeniami obsługuje wszystko, od rejestracji online po obsługę płatności.

Zarządzanie zasobami marketingowymi

Planuj, budżetuj, realizuj swoje globalne działania marketingowe oraz mierz ich wpływ. Zautomatyzuj najważniejsze procesy, od planowania do analizy finansowej, w celu lepszego zarządzania działaniami marketingowymi i optymalizacji wykorzystania zasobów marketingowych.

Marketing internetowy

Korzystaj z danych klientów zebranych w wyniku interakcji w sieci, aby dostarczać za pomocą internetu wysoce spersonalizowane oferty i dynamiczne ankiety, zachowując całkowitą zgodność z innymi działaniami marketingowymi w wielu kanałach.

Marketing lojalnościowy

Twórz kampanie lojalnościowe za pomocą kompleksowego, szerokiego i w dużym stopniu skalowalnego rozwiązania w zakresie lojalności. Wykorzystaj pełny zakres funkcji analitycznych, marketingowych i usługowych, aby lepiej zrozumieć wartość cyklu życia każdego klienta i opracowywać promocje, które wzmacniają relacje z klientami.

Zwiększona lojalność oparta na zaangażowaniu dzięki Oracle CrowdTwist

Wspieraj programy lojalnościowe oparte na zaangażowaniu. Zyskaj wgląd w działania klientów w kanałach cyfrowych, społecznościowych, mobilnych i transakcyjnych. Zwiększ zaangażowanie i dbaj o zwolenników swojej marki za pomocą behawioralnych i emocjonalnych programów lojalnościowych, zaangażowania społecznego, przekierowań, zaangażowania na stronach internetowych, ankiet i recenzji produktów.

Rozszerz funkcjonalność dzięki Oracle Marketing

Zintegruj Siebel CRM z Oracle Marketing oraz przejdź od podejścia „marketingu masowego”, jak na przykład rozsyłanie wiadomości e-mail, do inteligentnych metod „marketingu reaktywnego”. Reaguj w czasie rzeczywistym na zachowania klientów, gdy kontaktują się z Tobą za pomocą wielu kanałów. Automatyzuj procesy marketingowe, aby poprawić skuteczność generowania potencjalnych klientów oraz obniżyć koszty pozyskiwania klientów.

Siebel Service

Zaawansowane rozwiązanie do obsługi klienta z zamkniętą pętlą obejmuje funkcjonalność z wielokanałową obsługą, zintegrowanym zarządzaniem wiedzą oraz wyszukiwanie kontekstowe. Wyspecjalizowane funkcje obejmują inteligentną optymalizację w czasie rzeczywistym i wysyłanie zasobów serwisowych na miejsce, połączony i rozłączony dostęp mobilny, logistykę elementów, zarządzanie zapasami, korekty stanów magazynowych, fakturowanie i analizę usług.

Centrum kontaktowe

Zapewnij pracownikom w call center narzędzia do obsługi interakcji w zakresie serwisu, wsparcia i sprzedaży we wszystkich tradycyjnych kanałach obsługi klienta w nawet najbardziej złożonych organizacjach.

Dział pomocy

Usprawnij wewnętrzne operacje obsługi klienta i zwiększ ich skuteczność dzięki rozwiązaniu w zakresie pomocy technicznej, które pozwala pracownikom w contact center zarządzać problemami klientów lub pracowników za pomocą jednej centralnej aplikacji.

Obsługa w terenie

Wspieraj operacje serwisowe na miejscu, w tym routing połączeń, zarządzanie zasobami, fakturowanie na miejscu i łączność mobilną. Oracle Real-Time Scheduler współpracuje z Siebel Field Service, aby zapewnić w czasie rzeczywistym optymalne planowanie tras i zaspokajanie potrzeb w zakresie wysyłki. Dynamicznie sprawdzaj w czasie rzeczywistym harmonogram za każdym razem po umówieniu połączenia telefonicznego z klientem, aby zapewniać bardzo wydajne planowanie i rezerwowanie spotkań. Z łatwością zintegruj Siebel Field Service z innymi aplikacjami Oracle i innych firm, aby zyskać jeszcze większą elastyczność.

Zarządzanie gwarancjami

Usprawnij procesy gwarancyjne dzięki kompleksowemu rozwiązaniu do zarządzania gwarancjami, które obejmuje administrowanie gwarancjami, zarządzanie roszczeniami, rozliczeniami gwarancji i zwrotami od dostawców oraz analizę biznesową. Zautomatyzuj ręczne procesy i popraw widoczność wad, jednocześnie ograniczając koszty, czas oczekiwania oraz fałszywe i/lub duplikowane roszczenia.

Rozszerz funkcjonalność dzięki Oracle Service

Wypełnij luki między kanałami usług, aby zapewnić ulepszone interakcje, łącząc Siebel CRM z Oracle Service, aby wykorzystać rozszerzoną funkcjonalność obsługi klienta. Obsługuj wielokanałowe zarządzanie incydentami, wraz ze zintegrowanym samoobsługowym portalem internetowym, rozwiązaniem do zarządzania wiedzą i forami społecznościowymi. Obsługuj jeszcze większą liczbę kanałów, w tym połączenia telefoniczne/call center, sieć, czat, pocztę e-mail i inne.

Siebel Commerce

Ułatw klientom kupowanie Twoich towarów i usług. Dzięki Siebel Order Management można rejestrować oferty i zamówienia oraz przeprowadzać ścisłe integracje z aplikacjami back-office (ERP), umożliwiając zespołom sprzedaży i pracownikom call center wykonywanie zadań w całym, kompleksowym procesie sprzedaży.

Portale dla klientów

Zapewnij klientom dostęp do ich profili, katalogów produktów, koszyków i zamówień, aby ulepszyć doświadczenie klienta (CX). Wszystkie portale są skonfigurowane z Siebel Web Tools, zapewniając całościowe podejście w ramach jednego wdrożenia CRM jako aplikacji skierowanych do pracowników.

Katalog dynamiczny

Usprawnij proces definiowania reguł sprzedaży i dynamicznego publikowania katalogów. Integrując wybór i konfigurację produktów, można przeglądać, wybierać i konfigurować produkty, zapewniając, że klienci zobaczą odpowiednie oferty i otrzymają odpowiednie sugestie dotyczące sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Dynamiczne wyceny

Administruj cennikami i schematami rabatowymi stosowanymi w wielokanałowej, globalnej dystrybucji. Ten skonsolidowany system zapewnia, że właściwe wskazówki dotyczące cen i rabatów są zawsze dostępne w obrębie całej organizacji.

Analiza cen

Podejmuj decyzje dotyczące cen oparte na analizach, mierz efektywność cenową i dostosowuj ją, korzystając ze spójnych danych w odpowiednim kontekście biznesowym. Zapewnij swoim użytkownikom proste, ale zaawansowane narzędzia analityczne i alerty dla pojedynczego, skonsolidowanego przeglądu rentowności. To kompleksowe rozwiązanie do analizowania, planowania, publikowania, wykonywania i negocjowania cen.

Zarządzanie cyklem życia ofert i zamówień

Uprość złożony i często frustrujący proces śledzenia tysięcy ofert klientów i zamówień produktów w wielu katalogach i systemach. Dynamicznie przedstawiaj ukierunkowane pakiety produktów, oferuj inteligentne sugestie dotyczące sprzedaży krzyżowej i dodatkowej oraz proponuj optymalne ceny produktów we wszystkich możliwych segmentach klientów.

Zarządzanie produktami i katalogami

Twórz i dostarczaj dynamiczne katalogi produktów we wszystkich kanałach oraz nimi zarządzaj. Łącz korzystne oferty, uprość określanie i klasyfikowanie produktów oraz wyposaż swój zespół ds. marketingu w narzędzia do konfigurowania reguł cenowych, umieszczania treści, zarządzania zatwierdzeniami i publikowania katalogów.

Ulepsz e-commerce dzięki Oracle Commerce

Zintegruj Siebel CRM z Oracle Commerce i korzystaj z rozszerzonych, opartych na standardach funkcji e-commerce. Uprość zarządzanie handlem dzięki niezawodnym narzędziom do merchandisingu i obsługi strony. Wsparcie do REST API i webhooków umożliwia integrację z istniejącymi aplikacjami w ramach kompleksowego rozwiązania.

Ulepszona obsługa użytkownika

Twórz dostosowane, intuicyjne doświadczenie użytkownika dla wszystkich typów użytkowników, korzystając z zestawu elastycznych rozwiązań, które bezpośrednio spełniają wymagania biznesowe.

Interfejs użytkownika (user experience, UX)

W przeciwieństwie do większości aplikacji CRM, Siebel CRM nie wymusza ogólnego UX. Dzięki naszej opartej na standardach strukturze UX (Open UI) można tworzyć dostosowane do potrzeb użytkownika środowiska, które bezpośrednio zaspokajają potrzeby biznesowe. W pełni reagujący projekt strony internetowej umożliwia dostęp do Siebel CRM za pomocą każdej przeglądarki na dowolnym urządzeniu.

Interfejs użytkownika oparty na zadaniach

Oprócz dostosowywania UX można korzystać z opartego na zadaniach, intuicyjnego interfejsu użytkownika. Podobny do kreatora interfejs idealnie sprawdzi się, aby pomóc niedoświadczonym użytkownikom szybko i łatwo poruszać się po złożonych procesach biznesowych.

Mobilność

Dostarczaj zdalnym sprzedawcom i specjalistom ds. obsługi na miejscu dokładne, aktualne informacje. Wdrażaj Siebel CRM na smartfonach, tabletach i za pomocą wielu innych opcji integracji, takich jak Microsoft Outlook i urządzenia z obsługą głosową.

Doświadczenie programisty

Skonfiguruj swoją aplikację Siebel CRM z dowolnego miejsca za pomocą przeglądarki z Siebel Web Tools. Programiści konfigurują aplikację za pomocą Workspaces, oprogramowania typu sandbox, które umożliwia niezależne opracowywanie i testowanie konfiguracji pod kątem prawdziwego projektowania równoległego.

Dostępność

Aplikacje Siebel CRM są tak zaprojektowane, aby były zgodne ze standardami dostępności dla użytkowników określonymi przez najważniejsze organy zarządzające. Dzięki wielu funkcjom ułatwiającym dostęp, takim jak skróty klawiaturowe i klawisze dostępu, wszyscy użytkownicy mogą poruszać się po elementach systemu Siebel CRM, takich jak aplety i rekordy, bez użycia myszy.

Ramy aplikacji

Wykorzystaj zaawansowaną i niezawodną strukturę aplikacji, aby skonfigurować reguły biznesowe i zautomatyzować procesy — wszystko z poziomu jednej aplikacji. To struktura DevOps, która organizuje dostarczanie aktualizacji aplikacji przy czasie przestojów równym niemal zero, dostosowując się do zasad w zakresie IT obowiązujących w danej firmie.

Web Tools (IDE)

Siebel CRM oferuje niemal nieograniczone możliwości konfiguracji. Konfiguruj aplikacje Siebel CRM z dowolnego miejsca za pomocą przeglądarki i Siebel Web Tools. Deweloperzy mogą korzystać z Workspaces, obszarów testowych, które pozwalają tworzyć i testować konfiguracje bez wpływu na innych użytkowników.

Rozwój równoległy

Programiści mogą korzystać z Workspaces w celu obsługi równoległego tworzenia aplikacji. Wielu programistów może jednocześnie pracować na tych samych obiektach, używając pełnego mechanizmu wersjonowania i nadzorowania śledzenia zmian. Zapewnij maksymalną produktywność dzięki elastycznej, hierarchicznej strukturze tworzenia funkcji i wersji.

Automatyczne testowanie

Interfejsy automatyzacji testów optymalizują proces testowania aplikacji. Wyeliminuj wiele dobrze poznanych problemów związanych z ogólnymi technologiami do automatyzacji testów. Twórz zestawy testów za pomocą intuicyjnych funkcji „kliknij, aby nagrać” oraz realizuj przebiegi testowe przy elastyczności testowania dynamicznego opartego na danych. Jest to kompleksowe, zautomatyzowane rozwiązanie do testowania.

Monitorowanie metryk wydajności

Automatycznie wskazuj problemy z wydajnością za pomocą Siebel Application Response Management (ARM). Zbieraj newralgiczne dane dotyczące wydajności i czasu, umożliwiając profilowanie realizacji żądań w całym systemie Siebel CRM.

Śledzenie wzorców użytkowania

Zezwalaj administratorom na przeglądanie szczegółowych informacji o tym, kiedy i jak często użytkownicy uzyskują dostęp do wszystkich elementów aplikacji Siebel CRM. Wykorzystaj zebrane dane za pomocą narzędzi analitycznych, aby poprawić produktywność, wdrażanie, przyjmowanie i doświadczenie użytkownika.

Zasady i usługi biznesowe

Oprócz wielu opcji dostosowywania UX, Siebel CRM obsługuje niestandardowe reguły biznesowe, skrypty i przepływy pracy. Zdefiniuj niestandardowe procesy biznesowe i zorganizuj usługi biznesowe między aplikacjami CRM front-office i back-office (ERP).

Ulepsz reguły biznesowe dzięki Oracle Intelligent Advisor

Zintegruj Siebel CRM z Oracle Intelligent Advisor, aby łatwo zautomatyzować procesy biznesowe, zasady, przepisy i polityki. Dostarczaj aktualne, dokładne porady w odniesieniu do procesów biznesowych we wszystkich aplikacjach.

Platforma CRM o ogromnej skali

Oparta na metadanych architektura systemu Siebel CRM umożliwia szybkie projektowanie aplikacji i zapewnia wyjątkową wydajność, skalowalność i niezawodność. Wyjątkowe zalety tej architektury o ogromnej skali pozwalają klientom na dodawanie wielu nowych aplikacji, modułów i funkcji bez żadnych zakłóceń.

W chmurze lub lokalnie

Wybierz tryb wdrażania — własne lub hostowane w chmurze centrum danych. Zmniejsz całkowity koszt posiadania i popraw sprawność dzięki dynamicznemu skalowaniu, uruchamiając system Siebel CRM na Oracle Cloud Infrastructure. Dzięki Oracle Cloud możesz uzyskać niższy całkowity koszt posiadania niż lokalnie i w chmurze obliczeniowej oraz zapewnić doskonałą wydajność w oparciu o umowy SLA i wiele innych unikalnych funkcji, które zwiększają dostępność, bezpieczeństwo i kontrolę infrastruktury.

CI/CD i zero przestojów

Skorzystaj z obsługi o wysokiej dostępności dzięki równoważeniu obciążenia i klastrowaniu w wielu warstwach stosu aplikacji. W większości scenariuszy aktualizacje aplikacji mogą być dostarczane użytkownikom końcowym niemal bez przestojów oraz bez konieczności ponownego uruchamiania aplikacji. Restful API umożliwia tworzenie zautomatyzowanych potoków CI/CD zgodnie z potrzebami migracji i wdrażania aplikacji.

Kontenery

Wdrażaj Siebel CRM jako kontenery Dockera z orkiestracją Kubernetes lokalnie lub w chmurze. Zapewnia to szybkie udostępnienie kompleksowego rozwiązania Siebel CRM, a także wdrażanie co miesiąc nowych aktualizacji wersji Siebel CRM w istniejących środowiskach.

Autonomous Database

System Siebel CRM jest certyfikowany do pracy z Oracle Autonomous Database. Wykorzystaj Oracle Autonomous Transaction Processing w dopasowanej infrastrukturze, która wykorzystuje automatyzację i uczenie się maszyn, aby wyeliminować żmudne zadania związane z konserwacją (zarządzanie, kopie zapasowe, aktualizacje i inne zadania) oraz ręczne dostrajanie. Zmniejsz koszty i złożoność, zapewniając jednocześnie większą niezawodność, bezpieczeństwo i wydajność operacyjną newralgicznej bazy danych CRM.

Integracja

Elastyczne opcje integracji sprawiają, że aplikacja Siebel CRM może stać się centralnym centrum obsługi każdej organizacji w dowolnej branży, od front- do back-office'u. Integracja w ramach trzech solidnych warstw integracji — warstwy interfejsu użytkownika, warstwy biznesowej i warstwy bazy danych — zapewnia ogromną skalę i wydajność zarówno w architekturze lokalnej, jak i chmurowej.

Obsługa Microsoft Exchange

Synchronizuj dane między bazą danych Siebel CRM a Microsoft Exchange Server. Synchronizuj dane kontaktowe, kalendarz i zadania, aby poprawić produktywność użytkownika końcowego.

Sprawozdawczość i analityka

Konfiguruj i uzyskuj dostęp do pulpitów analitycznych i raportów transakcyjnych w różnych formatach, w ogromnej skali i na wszystkich urządzeniach, przy pełnej integracji z Oracle Analytics Server and Publisher.

Universal Customer Master

Aby z powodzeniem przeprowadzić wdrożenie CRM i zyskać pełny przegląd klientów, każdy klient w różnych aplikacjach powinien mieć tylko jedną tożsamość. Rozwiązanie Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) jest skonfigurowane do przechowywania czystego i ujednoliconego profilu dla wszystkich danych klientów. UCM to kompleksowe główne repozytorium, które umożliwia integralność scentralizowanego czyszczenia danych. Kontrolę dostępu do profilu klienta można skonfigurować na poziomie aplikacji. UCM obsługuje Universal Unique Identification (UUID) i monitorowanie historii profili ze wszystkimi możliwościami ścieżki audytu.

Rozwiązania branżowe

Rozwiązania Siebel CRM Industry koncentrują się na doskonaleniu doświadczenia klienta (CX) oraz zapewnianiu obsługi głębokich procesów branżowych. Specjalistyczne interfejsy użytkownika i przepływy pracy są oparte na najlepszych praktykach branżowych.

Financial Services
Usługi finansowe Siebel CRM

Zapewnij doskonałe CX dopasowane do dzisiejszego dynamicznego rynku dzięki zintegrowanemu rozwiązaniu CRM dla sektora bankowego. Efektywniej sprzedawaj nowym i obecnym klientom, pogłębiaj przegląd kont i obniżaj koszty przetwarzania. Pakietuj i łącz swoje produkty w zakresie usług finansowych | hipoteki mieszkaniowe, czeki, oszczędności i karty kredytowe | w trakcie procesu zakładania kont oraz w ramach możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej.

Więcej informacji (PDF)
Aplikacja mobilna do zarządzania relacjami w bankowości

Aplikacja mobilna do zarządzania relacjami zapewnia pełny przegląd klienta, możliwości zarządzania kontami osób indywidualnych i gospodarstw domowych oraz widoczność kalendarza w celu zarządzania relacjami. Zmień sposób interakcji i ulepsz CX dzięki kierowanym procesom tworzenia nowych kont, w tym analizie potrzeb opartej na regułach i przechwytywaniu aplikacji.

Integracja z Oracle FLEXCUBE

Oracle FLEXCUBE Universal Banking pomaga bankom przekształcać CX z zachowaniem dopasowania, konkurencyjności i zgodności w szybko rozwijającej się branży. Najważniejsze możliwości obejmują cyfrowe zaangażowanie, ulepszone doświadczenia podczas wdrażania, uczenie się maszyn i przetwarzanie języka naturalnego (NLP) w celu zwiększenia widoczności i automatyzacji, zwinność wdrażania w wielu wymiarach oraz rozszerzone możliwości integracji.

Dowiedz się więcej
Ubezpieczenia
Siebel CRM do dystrybucji ubezpieczeń

Przekształć procesy dystrybucji ubezpieczeń ze skoncentrowanych na produkcie na zorientowane na klienta, a jednocześnie maksymalizuj wartość cyklu życia klienta (CLV) i rentowność. Kluczowe funkcje obejmują zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi w centrum obsługi telefonicznej, raportami o połączeniach telefonicznych, a także zarządzanie emeryturami i rentami, zestawienia relacji z klientami oraz przeglądy hierarchiczne.

Szczegółowe informacje (PDF)
Telekomunikacja
Siebel CRM Communications

Siebel CRM Communications umożliwia dostawcom usług zarządzanie, synchronizowanie i koordynowanie sprzedaży, marketingu i obsługi klienta we wszystkich punktach kontaktowych, w tym w sieci, call center, obsłudze lokalnej i kanałach partnerskich. Staw czoła wyzwaniom związanym z pozyskiwaniem, utrzymywaniem i maksymalizacją wartości klienta. Zwiększ wydajność operacyjną; skróć czas uzyskania przychodów dzięki dokładnemu, terminowemu rejestrowaniu i dostarczaniu zamówień klientów; popraw produktywność pracowników; oraz zapewniaj najwyższy poziom satysfakcji i lojalności klientów.

Zarządzanie zamówieniami klientów

Wspieraj zamknięte grupy użytkowników lub usługi społecznościowe, dopasowując grupy promocji do dowolnej grupy jednostek, w tym firmy, organizacji lub rodziny.

Dowiedz się, jak (PDF)
Doświadczenie cyfrowe w komunikacji (DX4C)

Witamy w nowym, kompleksowym rozwiązaniu komunikacyjnym Oracle, które zostało zaprojektowane, aby wspierać dostawców w świadczeniu usług komunikacyjnych (CSP), wprowadzać innowacje, angażować ich i przekształcać ich działania skierowane do klientów. Wykorzystuje dane i sztuczną inteligencję w celu przekształcania ofert związanych z wprowadzaniem CX, pozyskiwaniem i zatrzymywaniem klientów, handlem elektronicznym i obsługą klienta za pomocą wielu kanałów oraz realizacją i zarabianiem na usługach.

Więcej informacji (PDF)
Media i rozrywka

Witamy w nowym, kompleksowym rozwiązaniu komunikacyjnym Oracle, które zostało zaprojektowane, aby wspierać dostawców w świadczeniu usług komunikacyjnych (CSP), wprowadzać innowacje, angażować ich i przekształcać ich działania skierowane do klientów. Wykorzystuje dane i sztuczną inteligencję w celu przekształcania ofert związanych z wprowadzaniem CX, pozyskiwaniem i zatrzymywaniem klientów, handlem elektronicznym i obsługą klienta za pomocą wielu kanałów oraz realizacją i zarabianiem na usługach.

Więcej informacji (PDF)
Branża motoryzacyjna
Siebel Automotive

Producenci, importerzy, dystrybutorzy i dealerzy samochodów mogą odpowiadać na potrzeby klientów detalicznych i flotowych we wszystkich kanałach. Dzięki Siebel Automotive mogą oferować klientom opcje finansowania, leasingu i ubezpieczenia, w trakcie gdy klienci konfigurują zamówienia pojazdów przez internet, u dealera lub u przedstawiciela handlowego floty.

Siebel Automotive umożliwia wszystkim uczestnikom łańcucha wartości fabryka-dealer-konsument wspólne dzielenie się informacjami, współpracę nad dostarczaniem pojazdów klientom oraz lepsze zrozumienie klientów i ich potrzeb.

Więcej informacji
Siebel Dealer

Dzięki Siebel Dealer producenci pojazdów mogą współpracować z dealerami tak łatwo, jak pracują wspólnie z własnymi pracownikami, a dealerzy mogą lepiej zarządzać własnymi operacjami. Rozszerz swoją sieć dealerów, dziel się możliwościami, zgłoszeniami serwisowymi i innymi informacjami biznesowymi z pracownikami dealera tak jak z własnymi pracownikami.

Producenci mogą wykorzystywać Siebel Partner Manager do wysyłania alertów, informowania o specjalnych promocjach i przesyłania ważnych wiadomości do dealerów. Współpracuj z nimi, aby opracowywać plany realizacji celów strategicznych. Analizuj skuteczność dealerów, prognozuj przychody, zarządzaj funduszami rozwoju rynku (MDF) i analizuj wyniki.

Nowoczesne technologie
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

Zarządzaj funduszami na rozwój marketingu (MDF) i sprzedawaj produkty w kanałach partnerskich (producentom i dystrybutorom oryginalnego sprzętu) oraz klientom końcowym. Najważniejsze funkcje Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing obejmują aplikację dla pracowników i portal partnerski.

Więcej informacji
Zasoby naturalne
Przemysł naftowo-gazowy i chemiczny

Kompleksowa, specyficzna dla branży funkcjonalność w sprzedaży, marketingu, obsłudze i innych procesach biznesowych ukierunkowanych na klienta. Wyniki obejmują szybsze wdrożenia, wyższe wskaźniki przyjęcia przez użytkowników końcowych i szybki zwrot z inwestycji (ROI). Oprócz standardowej funkcjonalności CRM to rozwiązanie branżowe, które obejmuje zarządzanie zasobami, lokalami i umowami; zlecenia pracy; zarządzanie szybami naftowymi i ich obsługę; portale internetowe B2C i B2B; oraz możliwości zarządzania kredytami i zapobiegania oszustwom.

Usługi komunalne i energia
Siebel Energy

Usługa Siebel Energy została zaprojektowana tak, aby spełniać wymagania w zakresie sprzedaży, marketingu, call center i obsługi na miejscu podlegające regulacjom lokalnych dystrybutorów energii elektrycznej, gazu i wody (LDC), a także niepodlegające regulacjom dostawców usług energetycznych (ESP). To rozwiązanie branżowe służy również klientom indywidualnym, komercyjnym i przemysłowym. Obsługuje duże LDC, operacje call center i zintegrowane starsze systemy informacji o klientach (CIS). Funkcje zarządzania kontami obejmują hierarchię kont i zapisy lokalowe z możliwością monitorowania, udostępniania i raportowania użytkowania, rozliczeń i innych szczegółowych informacji dotyczących usług.

Hospitality
Hospitality—Zarządzanie zdarzeniami

Siebel Hospitality to rozwiązanie przeznaczone dla planistów wydarzeń i personelu obsługi wydarzeń w sektorze hotelarskim w celu poprawy wydajności podczas wykonywania następujących zadań biznesowych:

  • Planowanie wydarzeń obejmujących wiele elementów, takich jak wykłady, warsztaty, pokazy, bankiety itp.
  • Rezerwowanie niezbędnej przestrzeni i sprzętu do każdego elementu wydarzenia.
  • Zamawianie niezbędnych materiałów do każdego elementu wydarzenia.
  • Zapewnienie obiecanych towarów i usług podczas wydarzenia.
  • Dokładne rozliczanie towarów i usług dostarczonych podczas wydarzenia.
Hospitality—sprzedaż grupowa

Umożliwia przechwytywanie i przetwarzanie możliwości grupowej sprzedaży, tworzenie ofert w czasie rzeczywistym, zarządzanie skonsolidowanymi zapasami oraz planowanie/prowadzenie wydarzeń. Zwiększ przychody ze sprzedaży grupowej, popraw efektywność sprzedaży i zarządzania wydarzeniami oraz wspieraj scentralizowane podejmowanie decyzji i planowanie.

Dowiedz się, jak (PDF)
Badania kliniczne
Siebel CRM Clinical Trial Management

System Siebel CRM Clinical Trial Management został tak zaprojektowany, aby firmy biotechnologiczne, farmaceutyczne i CRO (organizacje zajmujące się badaniami klinicznymi) mogły lepiej zarządzać procesami badań klinicznych, zachowywać jakość badań klinicznych i zarządzać relacjami z badaczami. Zapewnia kompleksowy zestaw narzędzi organizacjom, które zajmują się badaniami klinicznymi (CRA), badaczom klinicznym i koordynatorom ośrodków. Obejmuje również spersonalizowany portal internetowy, który umożliwia efektywniejsze prowadzenie zajęć edukacyjnych.

Więcej informacji
Sektor badań medycznych
Siebel CRM Life Sciences

Zaprojektowany z myślą o sprzedaży leków, system Siebel CRM Life Sciences zapewnia spersonalizowane narzędzia służące do dostarczania treści, aby pomagać zespołom sprzedaży i marketingu w zapewnianiu właściwych komunikatów podczas każdej interakcji z klientem.

Elastyczne zarządzanie kontaktami obsługuje szeroki zakres typów kontaktów w zakresie środków na receptę i bez recepty, w tym lekarzy, farmaceutów, pielęgniarek, pracowników biurowych i administratorów biznesowych. Dzięki temu można obsługiwać szeroki zakres typów kont, w tym szpitale, apteki, organizacje zajmujące się opieką zdrowotną (HMO), kliniki, hurtownie i organizacje w zakresie zakupów grupowych (GPO). Dodatkowe funkcje specyficzne dla branży obejmują pełne zarządzanie działaniami, kalendarz, planowanie wydarzeń związanych z edukacją medyczną, Smart Calls, raportowanie połączeń, zarządzanie umowami i cenami oraz narzędzia i metodyki efektywności sprzedaży.

Szczegółowe informacje (PDF)
eDetailing

Popraw efektywność CX i sprzedaży dzięki eDetailing. Twórz prezentacje dla wielu klientów, aby zbierać bezpośrednie opinie z interakcji z klientami. Twoi przedstawiciele handlowi mogą wykonywać działania w zakresie eDetailing przy dodatkowej elastyczności przetwarzania na późniejszym etapie, dodawać dodatkowe kontakty w trakcie procesu i rozpoczynać proces z wielu punktów wejścia. Prezentacje są natychmiast dostępne wraz z funkcją raportowania połączeń i analityki.

Sektor publiczny
Siebel CRM Public Sector

Zapewnij światowej klasy usługi dla obywateli, dostarczając jednocześnie kompleksowe, efektywne pod względem kosztowym zarządzanie sprawami i zasadami - takimi, jak usługi socjalne, wymiar sprawiedliwości i bezpieczeństwo publiczne, usługi składowe, samoobsługowe portale obywatelskie, podatki i przychody oraz licencjonowanie i zezwolenia.

Dzięki możliwościom automatyzacji marketingu instytucje państwowe mogą dostosowywać kampanie informacyjne do odpowiednich odbiorców oraz planować i realizować wysoko spersonalizowane kampanie. Docieraj do użytkowników za pośrednictwem ich preferowanego kanału komunikacji oraz mierz, monitoruj i udoskonalaj skuteczność kampanii, aby zapewnić ich maksymalną skuteczność.

Więcej informacji (PDF)
Usługi publiczne w zakresie imigracji

Korzystaj z centralnego elektronicznego repozytorium w celu przetwarzania wszystkich wniosków wizowych i paszportowych oraz dokumentacji spraw w oparciu o określone parametry bezpieczeństwa. Szybko przekształcaj dokumentację polityk i podręczniki do formatów wykonywalnych.

Szczegółowe informacje (PDF)
Zarządzanie sprawami w celu świadczenia usług socjalnych

Połącz Oracle Intelligent Advisor z Siebel CRM Case Management w celu zarządzania zmianami polityki, poprawy realizacji programu i maksymalizacji wskaźników uczestnictwa.

Szczegółowe informacje (PDF)
Przemysł lotniczy, kosmiczny i obronny
Siebel CRM Aerospace and Defense

Wykorzystaj to zaawansowane rozwiązanie CRM dla przemysłu lotniczego, kosmicznego i obronnego, zyskując dostęp do pełnych możliwości zarządzania kontami w całym cyklu życia, w tym zarządzania usługami i wsparciem technicznym. Śledź możliwości i sprzedaż rozwiązań OEM, w tym zarządzanie sprzedażą na rynku wtórnym. Popraw zaangażowanie klientów dzięki zarządzaniu wydarzeniami lotniczymi.

Kolej i transport
Zorientowanie na klienta w przypadku sektora kolejowego

Skutecznie przyciągaj firmy z sektora innych środków transportu oraz dostarczaj zróżnicowane produkty i usługi. Dzięki Siebel Transportation można poprawić poziom obsługi klienta i programy lojalnościowe w celu pozyskiwania i utrzymywania klientów zapewniających wysokie zyski. Korzystaj z Siebel Universal Customer Master, aby zintegrować zarówno zewnętrzne, jak i wewnętrzne źródła danych oraz zyskać pełny przegląd wszystkich klientów. Bezproblemowa integracja pomiędzy Twoimi systemami transakcyjnymi CRM a Oracle Analytics zapewnia istotny wgląd w wartości klienta i wzorce użytkowania.

Dobra konsumpcyjne
Siebel CRM Consumer Goods

Rozwiązanie firmy Siebel dotyczące towarów konsumpcyjnych to wielokanałowa aplikacja przeznaczona dla branży towarów konsumpcyjnych, dzięki której producenci mogą zarządzać relacjami w całym łańcuchu popytu. Aplikacje do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta są w pełni zintegrowane i zaprojektowane z myślą o zarządzaniu złożonymi interakcjami i relacjami między właścicielami marek, ich partnerami (w tym brokerami i dystrybutorami), klientami i konsumentem końcowym.

  • Żywność, napoje i tytoń
  • Leki dostępne bez recepty (OTC) oraz środki w zakresie zdrowia i pielęgnacji (HBA)
  • Artykuły używane w gospodarstwach domowych
  • Media konsumenckie
  • AGD i elektronika
Zarządzanie handlem

Zarządzaj całym procesem promocji handlu, od corocznego planowania do opracowywania i rozliczania rachunków, z praktycznymi spostrzeżeniami, które wspierają każdy krok. To kompleksowe rozwiązanie do zarządzania handlem optymalizuje zarządzanie kontami i kategoriami oraz zwiększa wydajność i współpracę między funkcjami wewnętrznymi i zewnętrznymi.

Więcej informacji (PDF)
Realizacja w zakresie handlu detalicznego

Zoptymalizuj swoje działania w sklepie, aby stymulować i zaspokajać popyt konsumentów. Niezależnie od tego, czy zajmujesz się merchandisingiem i sprzedażą dodatkową, czy bardziej złożonym procesem bezpośredniej dostawy do sklepu, możesz mieć pewność, że Twoi klienci zawsze znajdą odpowiedni produkt we właściwym miejscu i cenie.

Więcej informacji (PDF)
Wyświetl wszystkie przykłady wdrożeń

Sukces klienta

Od ponad 25 lat firmy z wielu branż polegają na Oracle Siebel CRM, aby codziennie zapewniać wyjątkowe doświadczenie klienta (CX).

Logo Airtel
Logo Canon
Logo Emirates
Logo GM
Logo Indian Oil
Logo Keybank
Logo Rabo Bank
Logo Westpac
American Airlines przyjmuje proaktywne podejście

American Airlines stosuje bardziej proaktywne podejście do obsługi klienta

LIDERZY INNOWACJI

Przekształć swoją aplikację Siebel CRM dzięki Oracle Support i Oracle ACS

Dla większości firm Oracle Siebel CRM ma newralgiczne znaczenie. Przeczytaj ten wpis na blogu, aby dowiedzieć się, jak najlepiej współpracować z Oracle Support i Oracle Advanced Customer Services (ACS), aby uzyskać maksymalną wartość z inwestycji.

Kontynuuj czytanie

Polecane wpisy na blogu

Pokaż wszystkie

Najważniejsze zalety Oracle Siebel CRM

Zawsze dostępne, zawsze na bieżąco

Wykonuj comiesięczne aktualizacje, aby dodawać nowe i innowacyjne funkcje w swoich instalacjach systemu Siebel CRM bez przestojów.

Gotowość do pracy w chmurze

Ty decydujesz, co jest dla Ciebie najlepsze. Uruchom Siebel CRM lokalnie w chmurze (z Oracle Cloud Infrastructure).

Elastyczne wdrażanie

Wdrażaj Siebel CRM jako kontenery za pomocą Kubernetes, aby uzyskać maksymalną elastyczność, skalowalność i szybkość.

Konfiguracja aplikacji w przeglądarce

Konfiguruj, testuj, migruj i wdrażaj Siebel CRM za pomocą przeglądarki. Zapewnij swoim programistom jak największą elastyczność, aby zwiększyć produktywność i kierować się modelami zwinnymi.

Wyjątkowe możliwości dostosowywania

Dzięki nieograniczonym możliwościom konfiguracji można dostosować swoją aplikację CRM bezpośrednio do podstawowych procesów biznesowych i szybko włączyć CRM w swoich jednostkach biznesowych i regionach.

Spersonalizowane doświadczenie użytkownika

Stwórz doświadczenie użytkownika, które jest idealnie dopasowane do Twoich użytkowników i potrzeb biznesowych. Zyskaj dostęp do Siebel CRM z dowolnej przeglądarki na dowolnym urządzeniu.

Zawsze i wszędzie dostępne aplikacje mobilne

Przekaż swoje dane CRM bezpośrednio pracownikom, którzy mają kontakt z klientami. Bezpłatnie twórz aplikacje na smartfony i zwiększ produktywność pracowników.

Maksymalny potencjał, maksymalny zwrot z inwestycji

Rozbuduj swoje rozwiązanie Siebel CRM poprzez integrację z najlepszymi w swojej klasie aplikacjami Oracle CX. Rozszerz funkcjonalność i przekształć obsługę klienta dzięki podejściu o niskim poziomie ryzyka.

Szeroka skala, niezawodna integracja

Elastyczne opcje integracji zapewniają, że Siebel CRM sprawdzi się jako centrum obsługi od front- do back-office w przypadku każdej organizacji, w dowolnej branży, przy wszystkich poziomach przetwarzania.

Zastosowania branżowe

Ponownie wykorzystaj konfigurację aplikacji Siebel w ramach rozwiązań chmurowych Oracle, aby zyskać dostęp do kompleksowej, najlepszej w swojej klasie platformy natywnej dla środowiska cyfrowego w chmurze.

Zasoby

Dokumentacja

Dokumentacja

Oracle oferuje szeroką gamę dokumentacji, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o rozwiązaniach Oracle Siebel CRM. Wszystkie te materiały i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.

Szkolenia dotyczące chmury

Rozwiń swoje umiejętności CRM i CX

Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.

Więcej materiałów szkoleniowych

Społeczność klientów

Kontakt z klientem

My Oracle Support Community zapewnia bezpośredni dostęp do sieci ekspertów Oracle Support. Można także współpracować z rozległą globalną grupą użytkowników, którzy dzielą się najlepszymi praktykami i rozwiązaniami wykorzystywanymi w praktyce.

Najlepsze praktyki w zakresie CRM

Najlepsze praktyki w zakresie CRM

Rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) w ciągu ostatnich dwóch dekad bardzo się zmieniły. Żyjemy i oddychamy w ekonomii doświadczeń, dlatego niezwykle ważne jest, aby organizacje i marki oferowały produkty i usługi, które zapewniają klientom wyjątkowe doświadczenia.

Znalezienie idealnego połączenia CRM z rozwiązaniem CX, które zapewnia przewagę konkurencyjną, to kluczowy wyróżnik Oracle w transformacji cyfrowej. Współpracuj z Oracle i zyskaj dostęp do najlepszych w swojej klasie aplikacji oraz wiodącej platformy technologicznej do rozwiązań lokalnych i chmurowych we wszystkich branżach.

Pierwsze kroki


Zamów demonstrację

Zamów demonstrację Siebel CRM


Obejrzyj prezentację

Samodzielnie zapoznaj się z pakietem CX.


Subskrybuj

Bądź na bieżąco dzięki najnowszym wiadomościom i informacjom dotyczącym aplikacji CX przesyłanym bezpośrednio pocztą elektroniczną.


Skontaktuj się z nami

Porozmawiaj z ekspertem ds. platformy Oracle Cloud