Oracle Modern Best Practice—Bilgi Yönetimi

Bilgi Yönetimi
Bilgi Müşteri Hizmetlerini Güçlendirir

Bilgi Açığından Çözüme

Modern ideal uygulamalarda yerleşik olarak bulunan mobil, sosyal, analitik ve büyük veri özellikleri organizasyonların müşteri hizmetleri deneyiminde dönüşüm yaratmasını sağladı. Artık müşteri hizmetleri sorunları çok daha hızlı çözülebilir. Çözüm süreci boyunca tüm organizasyonunuzu izleyin ve etkileşim sağlayın. Güvenli bir şekilde verileri araştırmak ve toplamak için buluttan yararlanarak kanallara ve bölümlere yayılan konsolide bir bilgi bankası oluşturun. Aşağıdaki modern ideal uygulamayı optimum müşteri hizmetleri deneyimi yol haritanız olarak kullanın.

Veri Destekli Bilgi Yönetimi Süreçleri

  • Birden fazla kanal genelinde kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmetleri deneyimi sunun
  • Güvenli sosyal ağ üzerinden iş birliği sağlayın
  • Mobil işlemleri destekleyin
  • Rol tabanlı gösterge panelleri ile temsilcileri güçlendirin
  • Çok kanallı aramaları destekleyin

Bilgi Etkinliğini Analiz Edin
Bilgi Etkinliğini Analiz Edin simgesi Mobil. Sosyal. Analitik. Büyük Veri.

Bilgi Etkinliğini Analiz Edin

Temsilcileri, müşteri etkileşimleri ve önerilen çözümlere ilişkin bir gösterge paneli incelemesi ile güçlendirin. Gelişmekte olan eğilimleri ve davranış modellerini belirleyin.


Bilgi Açığını Belirleyin
Bilgi Açığını Belirleyin simgesi Mobil. Analitik. Sosyal. Büyük Veri.

Bilgi Açığını Belirleyin

Başlıca müşteri sorunlarını ilk iletişimde çözmek ve ilgili bilgileri bulmak için gereken bilgileri belirleyin.


Temsilcilere Bilgi Sunun
Temsilcilere Bilgi Sunun simgesi Mobil. Sosyal.

Temsilcilere Bilgi Sunun

Konsolide bir bilgi bankası oluşturun. Yeni çözümler için bilgi ekleyin ve güncelleyin. Farklı iletişim kanalları için çözümleri özelleştirin (videolar, SSS vb.).


Performansı Ölçün
Performansı Ölçün simgesi Mobil. Analitik. Sosyal. Büyük Veri.

Performansı Ölçün

Sonuçları iyileştirmek için KPI'ler temelinde müşteri hizmetleri deneyiminizi sürekli olarak iyileştirin ve geliştirin.


Başlarken

Size Yardım için Buradayız

Satış Uzmanı ile Görüşün

Deneme

Oracle Cloud'u Deneyin

Konuya göre kaydolun