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常見問題

Oracle CX for Industry

在各個行業中,客戶都寄予厚望。Oracle Cloud CX 產業解決方案能解放創新技術與連線應用程式之力,能讓您以激勵人心的方式與客戶互動。

Oracle Cloud CX for Industries
Forrester Wave™:數位體驗平台

在這份 Forrester Wave™ 報告中,您可了解數位體驗平台廠商如何逐步成長。

Oracle Cloud CX 虛擬高峰會:
與 Larry Ellison 一同探討 CX 的未來

觀看 Cloud CX 虛擬高峰會重播,聽聽 Oracle 技術長暨董事長 Larry Ellison 談論公司如何重新設計行銷、銷售和服務,讓每次客戶互動都具備實質意義。

Oracle 宣布了通訊數位體驗

新的客戶體驗雲端解決方案為 CSP 提供資料以利深入了解客戶偏好,進而推出更多個人化產品、方案和服務。

探索 CX for Industry

在需要的時候與客戶互動

Oracle Cloud CX 有助於您挖掘所有可用資料、預測需求時刻,以及在恰當的時機透過正確的通路與客戶互動,以超越他們的期望。

金融服務客戶體驗藍圖 (PDF)
在需要的時候與客戶互動

更聰明、更貼合實情進行互動

受益於人工智慧與預建分析,以識別商機、解決問題,以及更迅速、更高效地滿足客戶需求,進而在競爭中脫穎而出。

透過 Oracle 的數位通訊體驗進行創新 (2:02)
使互動過程更有智慧、更息息相關

取得全方位的端對端解決方案

各 Cloud CX 產業解決方案旨在解決特定產業的端對端業務需求。為盡量減少部署工作,並提供更高的業務敏捷性,Oracle 提供預建、可配置的解決方案,並與後台解決方案整合。

了解這家製造商移到雲端後的情形 (1:01)
取得全方位的端對端解決方案

探索 CX for Industry

為客戶創造無縫體驗

Oracle 通訊數位體驗提供完整 SaaS 平台的訂閱服務,幫助媒體和通訊服務公司加快 5G 時代的數位轉型過程。

單元
  • 全通路服務
  • 全通路商務
  • 企業型錄和設計
  • 數據驅動見解和建議
  • 行業標准設計
  • 開放式數位架構

在需要的時刻提供金融服務

Oracle Cloud CX for Financial Services 針對消費金融、企業金融和保險量身打造解決方案,協助您滿足客戶需求。

包含
  • 零售金融解決方案
  • 企業銀行解決方案
  • 保險解決方案
  • 證券與投資
  • 行動服務
  • 協同創新
  • 企業存取權
  • 平台銀行
  • 監管與市場舉措

滿足企業客戶和消費者的需求

Oracle Cloud CX for High Technology, Manufacturing, and Automotive 提供量身打造的解決方案,讓您更更能滿足企業客戶和消費者的需求。

包含
  • 高科技解決方案
  • 工業製造解決方案
  • 汽車解決方案
  • 數位客戶獲取
  • 數位客戶互動
  • 為合作夥伴助力
  • 為經銷商助力

應對零售客戶的需求時刻

Oracle Cloud CX for Consumer Markets 為消費品、零售和批發經銷部門提供量身打造的解決方案。

特色
  • 消費品解決方案
  • 零售解決方案
  • 批發配送解決方案
  • 單一客戶身分
  • 以 AI 識別需求時刻
  • 客戶交易意向
  • 客戶行為意向
  • 個性化全渠道互動
  • B2C 和 B2B 編排引擎
  • 數據驅動目標
  • 快照和通知

將有效的拓展服務轉變成卓越成果

Oracle Cloud CX for Public Sector 為衛生與公共服務、地方政府及政府自助服務和資格提供領先業界的解決方案。

包含
  • 衛生與人性化服務解決方案
  • 外展、篩查和自助服務
  • 專業政府服務
  • 接收與資格
  • 數位公民參與
  • 海關和移民處理
  • 智能自助服務
  • 用戶介面和指引導覽
  • 24x7 全渠道互動
  • 社群發展
  • 兒童福利和撫養

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Oracle Cloud CX 客戶成功案例

了解領先全球的公司如何使用 Oracle Cloud CX 特定產業解決方案協助銷售團隊取得成功。

Bank of Guam
Comcast
Dish Nnetwork
Albuquerque
City of San Jose
Kraft Heinz
Juniper
Swisscom
Payoneer

Payoneer 透過 360 度全景為其金融服務客戶提供個人化的體驗

TM 論壇部落格

嶄新的數位世界

MTN 集團資訊長 Nikos Angelopoulos
Oracle Communications 資深副總裁暨總經理 Jason Rutherford

COVID-19 正在加速推動已經發生的數位通訊和服務巨變。以目前的情勢來看,現在顯然不該再猶豫不決。MTN 集團資訊長 Nikos Angelopoulos 和 Oracle Communications 資深副總裁暨總經理 Jason Rutherford 討論我們如何與客戶建立關係並打造體驗。了解 MTN 的 Mobile Money 服務何以成為非洲最大的銀行之一,以及開放式數位架構和開放式 API 如何推動業務轉型。

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