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常見問題

Oracle CX for Industry

在各個行業中,客戶都寄予厚望。Oracle CX 產業解決方案能解放創新技術與連線應用程式之力,能讓您以激勵人心的方式與客戶互動。

Oracle CX for Industries
Forrester 將 Oracle 評為數位體驗領導者Forrester 將 Oracle 評為數位體驗平台領導者

在 Forrester Wave™:Digital Experience Platforms 2021 年第 3 季報告中,Oracle 是僅四家領導機構之一,於 26 項準則裡有 19 項均獲得最高分數。

一覽 Markie Award 得獎者 Markie Awards 公佈得獎者!

收到世界各地提交的數百份參賽素材後,我們很高興表揚年度最佳客戶體驗提供者!

瞭解最新銷售創新項目廣告與 CX 有哪些新變化?

歡迎瞭解全新銷售創新項目如何助您實現人工智能與機器學習的全面潛能,締造息息相關的客戶體驗。

探索 CX for Industry

為客戶創造無縫體驗

Oracle 通訊數位體驗提供完整 SaaS 平台的訂閱服務,幫助媒體和通訊服務公司加快 5G 時代的數位轉型過程。

單元
  • 全通路服務
  • 全通路商務
  • 企業目錄和設計
  • 數據驅動見解和建議
  • 行業標准設計
  • 開放式數位架構

在需要的時刻提供金融服務

Oracle CX for Financial Services 針對消費金融、企業金融和保險量身打造解決方案,協助您滿足客戶需求。

包含
  • 零售金融解決方案
  • 企業銀行解決方案
  • 保險解決方案
  • 證券與投資
  • 行動服務
  • 協同創新
  • 企業存取權
  • 平台銀行
  • 監管與市場舉措

密切協調護理以改善患者治療成果

Oracle CX for Healthcare 可以幫助您連接患者和會員資料,以個人化護理、提高參與度,透過 AI 自動進行外聯並密切協調醫療保健。

包含
  • 積極預防性保健
  • 健康管理
  • 針對性患者參與
  • 360 度患者視角
  • 患者和會員自助服務
  • 患者入口網站
  • 在整個患者旅程中交流
  • 公共衛生行銷活動
  • 資格驗證和到職

滿足企業客戶和消費者的需求

Oracle CX for High Technology, Manufacturing, and Automotive 提供量身打造的解決方案,讓您更更能滿足企業客戶和消費者的需求。

包含
  • 高科技解決方案
  • 工業製造解決方案
  • 汽車解決方案
  • 數位客戶獲取
  • 數位客戶互動
  • 為合作夥伴助力
  • 為經銷商助力

應對零售客戶的需求時刻

Oracle CX for Consumer Markets 為消費品、零售和批發經銷部門提供量身打造的解決方案。

包含
  • 消費品解決方案
  • 零售解決方案
  • 批發配送解決方案
  • 單一客戶身分
  • 以 AI 識別需求時刻
  • 客戶交易意向
  • 客戶行為意向
  • 個性化全渠道互動
  • B2C 和 B2B 編排引擎
  • 數據驅動目標
  • 快照和通知

將有效的拓展服務轉變成卓越成果

Oracle CX for Public Sector 為衛生與公共服務、地方政府以及政府自助服務和資格提供領先業界的解決方案。

特色
  • 衛生與人性化服務解決方案
  • 外展、篩查和自助服務
  • 專業政府服務
  • 接收與資格
  • 數位公民參與
  • 海關和移民處理
  • 智能自助服務
  • 用戶介面和指引導覽
  • 24x7 全渠道互動
  • 社群發展
  • 兒童福利和撫養

探索 CX for Industry

取得全方位的端對端解決方案

各 CX 產業解決方案旨在解決特定產業的端對端業務需求。為盡量減少部署工作,並提供更高的業務敏捷性,Oracle 提供預建、可配置的解決方案,並與後台解決方案整合。

更聰明、更貼合實情進行互動

受益於人工智慧與預建分析,以識別商機、解決問題,以及更迅速、更高效地滿足客戶需求,進而在競爭中脫穎而出。

在需要的時候與客戶互動

Oracle CX 有助於您挖掘所有可用資料、預測需求時刻,以及在恰當的時機透過正確的通路與客戶互動,以超越他們的期望。

探索 Oracle 產業解決方案

使用適合您產業需求的技術來推動數位轉型。將前後端與完整的平台連結,以加速發展並在垂直客戶體驗中競爭。

查看更多客戶成功案例

Oracle CX 客戶成功案例

瞭解領先全球的公司如何使用 Oracle CX 特定產業解決方案協助銷售團隊取得成功。

Bank of Guam
Comcast
Dish Network
Albuquerque
City of San Jose
Kraft Heinz
Juniper
Swisscom
Payoneer

Payoneer 透過 360 度全景為其金融服務客戶提供個人化的體驗

TM 論壇部落格

嶄新的數位世界

MTN 集團資訊長 Nikos Angelopoulos
Oracle Communications 資深副總裁暨總經理 Jason Rutherford

COVID-19 正在加速推動已經發生的數位通訊和服務巨變。以目前的情勢來看,現在顯然不該再猶豫不決。MTN 集團資訊長 Nikos Angelopoulos 和 Oracle Communications 資深副總裁暨總經理 Jason Rutherford 討論我們如何與客戶建立關係並打造體驗。了解 MTN 的 Mobile Money 服務何以成為非洲最大的銀行之一,以及開放式數位架構和開放式 API 如何推動業務轉型。

閱讀完整文章

精選部落格

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資源

發佈準備

Oracle Fusion Cloud Applications 電子書

使用 Oracle SaaS 應用程式建立您業務的未願景。這份業務經理指南可協助您探索拓展業務的新方法,如此一來,無論未來怎麼樣,您都能生存延續並蓬勃發展。

比較 Oracle

Siebel CRM

Oracle Siebel CRM 內部部署應用程式可解決銷售、行銷和客戶服務中最複雜的業務流程。

雲端學習

培養您的 Advertising and CX 技能

Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。深入了解 Advertising and CX 訓練和認證。

客戶社群

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 首要的線上雲端社群,是專為同行協作、最佳實務共享所設計社群,可為成員提供所需的工具,使他們可跟上產品策略的步伐。此外,會員也可以直接向 Oracle 開發部門提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。

更多客戶社群群組

支援與服務

尋找合作夥伴、成為合作夥伴

Oracle 與主要的獨立軟體供應商 (ISV) 建立合作關係,這些供應商會提供各種擴展和補充 Oracle Advertising and Customer Experience (CX) 產品的解決方案。

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