Akbank T.A.Ş. Toplam Maliyetleri %25’e Varan Oranda Düşürürken Müşteri Bilgileri Hizmetlerine Daha Hızlı Erişecek
 
 

Akbank T.A.Ş. Toplam Maliyetleri %25’e Varan Oranda Düşürürken Müşteri Bilgileri Hizmetlerine Daha Hızlı Erişecek

Printer View Printer View

Ocak 1948’de Adana’da yerel bir banka olarak kurulan Akbank’ın başlangıçtaki temel hedefi, yerel pamuk üreticilerinde fon sağlamaktı. 1990’dan beri halka açık bir şirket olarak işlem gören Akbank T.A.Ş. günümüzde %20 hisseye sahip Citigroup ile stratejik bir ortaklık yürütmektedir.

Bankacılık uygulamaları için sayısız noktadan noktaya bağlantı kullanan Akbank, bu tür bağlantılara özgü, karmaşık yönetim, izleme zorluğu, yeni isterleri olan bağlantıları üretmede sık rastlanan gecikmeler gibi çeşitli sorunlar ve özelleştirilmiş uygulama programlaması arayüzlerinin (API) getirdiği zorluklarla yüzleşti.

Bu zorlukları alt etmek için Akbank, 2008’de bir dizi teknolojik dönüşüm projesine girişti; bunların hedefi daha fazla entegrasyon katmanı kurmak ve hizmet yönelimli bir mimariye (SOA) geçiş yapmaktı. Bu projelerde Akbank, gevşek biçimde örtüşüm sağlayan bir hizmet altyapısı kurmak için Oracle Enterprise Service Bus 11g’den yararlanarak finansal hizmet uygulamalarını daha iyi bağlantıyla entegre edecek kritik görev yeteneklerini sağladı. İletim yeteneği de olan çeşitli protokoller kullanan hizmetler arasında bağlantıyı sağlamak için Oracle Enterprise Pack for Eclipse 11g’nin gelişmiş yeteneklerinden de yararlandı ve daha yüksek geliştirme hızını olanaklı kıldı. Genel olarak Akbank, entegrasyon geliştirme maliyetlerini %60’a, entegrasyonla ilgili bakım maliyetlerini %70’e ve toplam maliyetleri %25’e varan oranlarda düşürdü.

 
 

 
 

Challenges

A word from Akbank T.A.Ş.

  • “Oracle Enterprise Service Bus 11g’yi müşteri ilişkileri yönetimi ve hazine projelerinde ilk kullandığımızda, geliştirme hızı ve performansına hayran kaldık. Şu an 50’den fazla projede kullanmış durumdayız ve kısa sürede bir çok proksi hizmet geliştirdik. Sistem günde 6 milyon isteği herhangi bir performans sorunu olmaksızın işliyor.” – Mujdat Buyukteke, Kurumsal Hizmetler Geliştirme Müdürü, Akbank T.A.Ş.

  • Kredi kartı uygulamaları ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamaları gibi finans hizmetleri uygulamaları için noktadan noktaya bağlantı kurmayla ilişkili yüksek maliyetleri ve gelişmiş beceri gereksinimini azaltmak
  • Uygulamalarda noktadan noktaya bağlantılarla ilgili olarak karşılaşılan, yeniden kullanılabilirlikte güçlük, karmaşık ve zaman alıcı yönetim ve bakım, geçerli bağlantı ve hizmetleri izlemede güçlük ve yeni isterlerde noktadan noktaya bağlantı üretmede gecikmeler gibi tipik sorunlardan kaçınmak
  • Herhangi bir platformda bulunan iş hizmetlerinin farklı platformlar boyunca sunulabilmesi için bir SOA’ya geçiş sağlamak
  • Kararlı bir BT ortamı oluşturmak için hazine, müşteri ilişkileri yönetimi, kredi kartları, krediler, para yatırma, müşteri veri entegratörü ve alışveriş sistemi gibi heterojen operasyonel sistemlerin tek bir çözümle entegrasyonunu basitleştirmek

Solutions

Oracle Product and Services

  • Kullanılan hizmetlerin, yerdeki veya teknolojideki değişikliklerden etkilenmemesi için, Oracle Enterprise Service Bus 11g yoluyla gevşek biçimde örtüşmüş bir hizmet altyapısı kullanılarak, kredi uygulamaları ve kredi kartı uygulamalarıyla entegrasyon olmak için kritik görev yeteneği, ve daha iyi bağlantı sağlandı ve daha önce ortaya çıkan sorunlardan kaçınılmış oldu
  • Tüketici hizmeti geliştirmecileri, hizmet sağlayıcının teknolojisi veya mesaj yapısıyla uyumlu kod geliştirmek zorunda kalmadığından yükseltme projelerinin yürütülmesi basitleştirildi
  • Hizmetlerin yeniden kullanılabilirliği ve geliştirme ve bakımın basitliği sayesinde paylaşılan hizmet geliştirme hızı artırıldı
  • Üretim ortamındaki hizmet yükünün her geçen gün artması beklendiğinden, performansı geliştirmek ve paylaşılan hizmetlerin devre dışı kalma süresini azaltmak için hizmet sağlayıcıların, üretim hizmetleriyle ilgili verileri izlemeleri sağlandı
  • Kümeli kurulumlar yardımıyla, Akbank’ın, Oracle Enterprise Service Bus 11g ortamını istek üzerine (hem düşey hem yatay olarak) herhangi bir hizmet veya kullanıcı boyutuna tek bir entegrasyon katmanı olarak ölçeklemesi sağlandı
  • İletim yeteneği sunan çeşitli protokoller kullanan hizmetler arasında bağlantı sağlamak için Oracle Enterprise Pack for Eclipse 11g tarafından sağlanan basit XQuery dönüşümü ve proksi geliştirme kullanılarak daha yüksek geliştirme hızına erişildi
  • Sorunlar hakkında tüm hizmet sahiplerini anında ve ayrıntılı olarak bilgilendirmek üzere Akbank’ın hata yönetimi ve alarm mekanizmalarını kullanması sağlanarak üretim sorunlarının gerisindeki nedenleri belirlemek için günlük dosyalarını izleme zorunluluğu kaldırıldı
  • Herhangi bir zaman kaybı olmadan performans sorunlarını tanımlamak ve bu sorunlara ilişkin bildirimde bulunmak için hizmet düzeyi anlaşması (SLA) alarmlarını kullanmak için Oracle Enterprise Service Bus’ın veri izleme yeteneklerinden yararlanıldı ve şirket çapında daha yüksek bir hizmet kalitesine erişildi
  • Kredi kartı uygulaması, müşteri şikayeti, kredi uygulaması ve müşteri veri entegrasyonu sistemlerinde parallel olarak sağlayıcı hizmetler de aranarak müşteri bilgi hizmetleri üç dört kat daha hızlı duruma getirildi
  • Entegrasyon geliştirme maliyetleri %60’a, entegrasyonla ilgili bakım maliyetleri %70’e ve toplam maliyetler %25’e varan oranlarda düşürüldü
  • Akbank’ın, COBOL kopyadefteri yapılarıyla XML’ler arasında iki yönlü dönüştürmeler için Mesaj Format Dili (MFL) kullanan Ortak İş Yönelimli Dil (COBOL) kopyadefterlerinden Uzatılabilir İşaretleme Dili (XML) şemaları oluşturması ve Akbank kullanıcılarının çeşitli operasyonel sistemlere erişimi önemli ölçüde basitleştirildi
  • Geleneksel büyük bilgisayar sistemi uygulamalarıyla entegrasyon sağlandı; örneğin 20’den fazla operasyonel sistem için Müşteri Bilgileri Kontrol Sistemi (CICS) hareketlerinin Web hizmeti olarak yayınlanması olanaklı kılındı
  • Kararlı bir ortam kurularak Temmuz 2009’dan bu yana plan dışı herhangi bir devre dışı kalma yaşanmaması sağlandı

Partner

Akbank, COBOL kopyadefteri yapılarıyla XML şemaları arasında iki yönlü dönüşüm gerçekleştirmek ve proksi servislerin geliştirme ve yönetimini güçlendirmek için Oracle çözüm ortağı MSU Software & Consulting’in uzmanlığından yararlandı.
 

Resources