Oracle CRM - CX Cloud Suite

CRM (Customer Relationship Management)
最新のカスタマー・エクスペリエンスのための完全で統合された拡張可能なアプリケーション・スイート

 

 

顧客の期待の高まりが、カスタマー・エクスペリエンスを競争優位性に変える

顧客は、インタラクションがソーシャルメディア、オンライン、店舗、モバイル・アプリケーション、Webサイトまたはコール・センターのどこで発生するものであろうと、同じブランド・エクスペリエンスを期待しています。これらの期待に十分に応えられない場合、顧客は他のより優れたオプションに簡単に移り、ビジネスはリスクにさらされます。非常に競争が激しくコモディティ化されたマーケットにおいて、カスタマー・エクスペリエンスは競争上の優位性となります。

Oracle CX Cloud Suiteは、企業がカスタマー・エクスペリエンスを活用して、他社と差別化し、ビジネスを変革して、業績を改善するのに役立ちます。市場に提供されている、もっとも完全で統合され、かつ拡張可能なカスタマー・エクスペリエンスです。

Oracle CX Cloud Suiteは、サイロを取り除き、マーケティング、販売、コマース、サービス、ソーシャル、CPQ(仕様選定(Configure)、価格決定(Price)、見積作成(Quote))の全体にわたって、シームレスなカスタマー・エクスペリエンスを実現します。 モジュラー方式で導入して特定のビジネスの課題に対応する場合も、包括的なソリューションとして導入する場合も、オラクルの手法を用いれば、次のことが可能になります。

  • サイロ間にまたがる事前作成済みのビジネスプロセスを使用して、一貫性のあるチャネル横断型の顧客エクスペリエンスを提供できます。
  • CXをエンタープライズ・アプリケーションと統合することで、購買担当者がどこにいても接続可能になり、より一層の業務効率化を図れます。
  • 業界固有のベストプラクティスを活用し、競争力を高めて、TCOを低減できます。

 

marketing

マーケティング

さまざまな通信チャネルを使用して、適切なメッセージを適切な人物に適切なタイミングで伝えるためには、データを迅速に収集し、インサイトを得て、それをアクションに変換する能力が必要です。最新のマーケティング・ソリューションを使用すれば、顧客のためにパーソナライズされた、有意義な体験ができる環境を整え、一時的な見込み顧客を熱烈な支持者へと変貌させ、より短い期間でより多くの収益を上げることが可能になります。

  • マーケティング・データを集約し、適切な顧客に的を絞ることで、カスタマー・エクスペリエンスの簡素化と合理化を実現できます。
  • チャネルの枠を超え、個別化された適切な顧客エクスペリエンスを演出できます。
  • マーケティングの成果を分析し、収益につながったものを特定して、提供する顧客エクスペリエンスへのより優れたインサイトを獲得できます。

 

Sales

販売

社外で活動する今日の販売員には、より迅速な販売をおこなうために必要な関連情報にアクセスでき、使用しやすいCRMシステムが必要です。販売管理には、パイプラインの機会と販売数についてのリアルタイムのインサイトと、移動中の営業担当者を管理する効率的な方法が必要です。Oracle Sales Cloudを使用すれば、このすべてが可能になるだけでなく、その他の機能も利用できます。

  • CRMシステムを簡単にデプロイして使用できます。
  • 完全な機動性と複数の画面が、販売成績を押し上げます。
  • 強力な分析で販売実績を最適化します。
  • 統合された通信と指導、チームでの営業活動で生産性を向上できます。
  • 最新の販売ツールで、あらゆるチャネルの需要を喚起できます。

 

commerce

コマース

買い物客は、「旅」全体を通じて、パーソナライズされた、オムニチャネルなエクスペリエンスを求めています。これを実現するには、小売業者に、他のシステムとの接続を簡素化し、サイト管理を合理化し、究極のブランド・コントロールを提供する柔軟なクラウド・プラットフォームが必要です。Oracle Commerce Cloudを使用すると、小売業者はより俊敏性を向上させ、コストを削減できるだけでなく、コマースの進化につながるエクスペリエンスを実現できます。

  • 高速:迅速に稼動を開始し、ビジネス・スピードで業務をおこないます
  • 柔軟:制限なく、ブランド・エクスペリエンスを簡単にカスタマイズできます
  • 完全:必要とするすべてを1つの場所で簡素化します
  • 高い信頼性:実証済のリーダーと、革新と成長を進めましょう

 

social

ソーシャル

ソーシャルメディアの力を利用すると、より優れたインサイト、これまでと比べて対象がはっきりとした効果的なコンテンツ、より質の高いサービス、リアルタイムのコラボレーションで、カスタマー・エクスペリエンスの向上を促進できます。自社に関連するやりとりだけを取得し、高度な分析によって、それらのインサイトをすぐに利用できます。

  • より迅速に、より深いレベルで、より確かなインサイトをソーシャルから得られます。
  • 適切な人物に適切なタイミングで、迅速にコンテンツを提供します。
  • ソーシャルでの積極的な顧客サービスにより、顧客との結びつきをより強固なものにできます。
  • ソーシャルでの顧客の識別やターゲティングにより、成長が加速します。

 

Service

サービス

統合された最新の顧客サービスの手法では、複数チャネルの環境を活用し、より低いコストで質の高いサービスを提供します。また、ソーシャルメディアを監視して、サービスの潜在的な問題を見つけ出して対応したり、顧客転換率のさらなる向上に役立てたりしています。

  • 顧客の関心が自社ブランドに結びつきやすくし、顧客が必要としている情報を見つけやすくします。
  • セルフサービス・コンテンツやオンラインチャット、クリック・ツー・コール、バーチャル・アシスタントで、効率よく顧客に対応できるようになります。
  • 顧客サービス体制を柔軟にすることで、ビジネスニーズに簡単に適応できます。

 

CPQ

CPQ

大規模企業も急成長している中堅企業も、商談から見積りまでのプロセス全体を、CRMプログラムの重要な構成要素として合理化する方法を模索しています。商品の選択、仕様選定、価格決定、見積作成、発注、承認ワークフローを含む販売プロセス全体をより効率的にすることで、さらに質の高い顧客サービスの提供と、成長に合わせた拡大が可能になります。

  • クロスセルとアップセルの機能向上により、営業担当者からチャネルパートナーまでの全員が販売数を増やせます。
  • 顧客に配慮した100%正確な見積りを数分で自動的に生成できます。
  • 価格と割引、利益を管理し、自動承認を使用することで、販売数を伸ばすことが可能です。

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*出典:「Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era」Oracle(2013)。北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、南米のグローバル上級管理者1,300人を対象とした市場調査に基づいています。


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