アセットベースのサービスは、ハイテクや製造業などのアセット集約型企業が、サービス・ライフサイクルを管理し、ダウンタイムを予測・防止し、効率を向上させ、サービスに関連した収益を増加できるよう支援します。この事前統合済みソリューションにより、迅速な導入と重要なワークフローの自動化が可能になります。また、顧客、サービスチーム、アセットを結びつけることでサービス・バリューチェーンを統合します。
アセットベースのサービス・ライフサイクルにおける機能を評価することで、変革の余地がある領域を発見することができます。
IDCのWorldwide Manufacturing Service Life-Cycle Management MarketScapeレポートで、オラクルがリーダーに位置づけられている理由をご覧ください。
メンテナンス効率を向上させ、資産の価値を高めます。使用状況、状態、パフォーマンス、運用環境の継続的なリモート追跡および可視化により、資産の可用性、保守、活用を最適化します。
ビジネスとパフォーマンスの義務を満たし、サービス、料金、割引など、サブスクリプション・パッケージの一部としてどの権限がカバーされているかをリアルタイムに可視化します。
デジタルおよび従来のチャネルにおける顧客とのやり取りとエージェントのワークロードを管理します。統合されたIoT、ナレッジ、コラボレーション、アセットベースの推奨事項により、問題を診断して解決します。フィールド・サービスの作業指示書を作成し、サービス・リクエスト内からそのアポイントメントをスケジュールします。
SLA、スキル、場所、空き状況、および個人のパフォーマンス・パターンに基づいてフィールド・サービス要員を自動的に割り当て、ルーティングすることで、サービス提供を最適化します。
フィールド技術者が重要な情報にアクセスし、問題をエスカレートし、オンデマンドでサポートを受けられるようにすることで、初回解決率を向上させます。
現場でのトラブルシューティングのための部品配送を調整し、修理、貸し出し、交換のための製品返送を手配します。モバイルワーカーは、将来使用する部品の注文、受領、転送、および予約を行うことができます。
使用した時間、人件費、部品などのサービスコストの詳細を把握し、記録することができます。その後、レビュー済み請求書を提出し、サービスに対する支払いをタイムリーに受け取ることができます。契約割引を自動的に適用し、顧客請求のための売掛債権を生成します。
顧客が重要な答えを素早く見つけられるよう支援します。アカウントやアセット情報、サービス担当者など、あらゆるものと顧客をつなげることができます。
Johnson Controlsは、人々が生活し、働き、学び、遊ぶ環境を変革しています。135年以上のイノベーションの歴史を持つJohnson Controlsは、人と地球のために建物の性能を再考することを使命としています。
さまざまな業界のお客様がOracle B2B Serviceを使用して、価値の高い顧客に差別化されたカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供しています。
コネクテッド・アセットから、製品の使用状況についての深いインサイトが得られるようになります。リモート監視信号を使用して、顧客に影響が及ぶ前に、問題にプロアクティブに対処できるようにします。得られたデータをもとに、メンテナンスのスケジュールを立て、サービスの中断を防ぎ、サービスマージンを維持することができます。
サービス・アクティビティの開始方法(遠隔監視、顧客セルフサービス、コンタクトセンター)に関係なく、タイムリーで効率的、かつ一貫したサービスの提供を保証します。また、メンテナンス・アクティビティをサービス・ライフサイクルに統合し、フィールド・サービスと連携することで、ダウンタイムの発生を防ぎつつ、現場で過ごせる時間を最大化することができます。
長いリードタイムや、部品が足りないままフィールド技術者を派遣すること、計画不足による特急料金の発生など、これらのことはすべてビジネスを時間的、経済的に圧迫する原因となります。サービスチームが効率的にサービスを完了できるよう、部品の注文、トランク在庫の管理、修理のための部品の返却、現場での部品交換を確実に行えるようにしましょう。
Advertising and CX製品を最大限に活用する際に役立つベストプラクティスと有用なリソースをご覧ください。新しいお客様の場合でも、実装を最適化または拡張する方法を探している場合でも、必要なものを見つけることができます。
オラクルは、Oracle Serviceの詳細を学習するために役立つさまざまな資料、動画、チュートリアルを提供します。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。
Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。
Cloud Customer Connectはオラクルの主要なオンライン・クラウド・コミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベストプラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。また、メンバーはセールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。
革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによってイノベーションを促進しましょう。セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。
カスタマー・サービスは、顧客が製品やサービスを購入して使用した後(またはその前)に企業が顧客とやり取りするすべてのインタラクション・ポイントです。これには、製品の提案、問題や苦情の解決、一般的な質問への回答を目的としたデジタル・セルフサービスや問い合わせセンター経由の支援が含まれます。優れたカスタマー・サービスは競争上の差別化要因であり、カスタマー・ロイヤルティおよびアドボカシーを促進します。