산업별 Oracle CX
산업의 종류와 관계없이, 고객들은 대개 높은 기대치를 가지고 있습니다. Oracle CX 산업 솔루션은 혁신적인 기술과 연결된 애플리케이션의 힘을 활용하여, 놀라운 방법으로 고객과 소통할 수 있게 해줍니다.
산업을 위한 CX 살펴보기
고객에게 완벽한 경험 제공
Oracle Digital Business Experience는 통신 서비스 제공업체가 고객 여정의 모든 단계별 경험과 수익을 관리할 수 있도록 지원합니다.
솔루션
적재적소에 금융 서비스 제공
금융 서비스를 위한 Oracle CX는 소비자 금융, 기업 금융 및 보험을 위한 맞춤형 솔루션을 통해 고객의 요구를 충족할 수 있도록 지원합니다.
기능
환자 예후 개선을 위해 치료 방법을 매끄럽게 조정
헬스케어용 Oracle CX는 환자 및 회원 데이터를 연결하여 치료를 개인화하고, 소통을 확대합니다. 또한, AI를 통한 지원을 자동화하고, 의료 서비스를 매끄럽게 조정할 수 있도록 지원합니다.
솔루션
기업 고객 및 소비자의 요구 충족
첨단 기술, 제조, 자동차 산업을 위한 Oracle CX는 기업 고객과 소비자 모두의 요구를 보다 효과적으로 충족할 수 있게 해주는 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
기능
소매 고객의 요구를 적시에 해결
소비자 시장용 Oracle CX는 소비재, 소매 및 도매 유통 부문을 위한 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
솔루션
효과적인 지원 활동을 우수한 성과로 전환
정부용 Oracle CX는 의료 및 인적 서비스, 지방 정부, 정부 셀프 서비스 및 자격 요건 검증을 위한 업계 최고의 솔루션을 제공합니다.
기능
고객을 위해 소비재 그 이상의 가치를 창출
고객 참여를 개선하고, 고객 서비스 상호작용을 개인화하여 수도, 가스, 전기 사용 고객들을 위한 합리적이고 지속 가능한 미래를 열어갈 수 있습니다.
솔루션
각 업계에 최적화된 고객 경험 솔루션
포괄적인 E2E 솔루션 제공
각 CX 산업 솔루션은 특정 산업들을 위한 E2E 비즈니스 요구를 해결하기 위해 설계되었습니다. Oracle은 구축 노력을 최소화하고 비즈니스 민첩성을 향상시키기 위해 백 오피스 솔루션과 통합되는 사전 구축 및 구성 가능한 솔루션을 제공합니다.
보다 지능적이고 상황에 알맞은 참여
인공지능 및 사전 구축된 분석의 이점을 활용하여 기회를 인지하고, 문제를 해결하고, 경쟁 우위 확보를 위해 고객의 요구를 더 빠르고 효과적으로 처리할 수 있습니다.
적재적소에서 고객과 소통하기
Oracle CX는 사용 가능한 모든 데이터를 마이닝하고, 요구가 발생하는 시점을 예측하고, 적절한 채널을 통해 적시에 고객과 소통하여 고객의 기대를 초과 달성할 수 있도록 지원합니다.
Oracle 산업 솔루션 살펴보기
업계의 요구에 적합한 기술로 디지털 전환을 주도하고, 프론트 및 백 오피스를 완전한 플랫폼에 연결하여 혁신을 가속화하고, 수직적 고객 경험 시장에서 경쟁력을 갖출 수 있습니다.
Oracle CX 고객 성공 사례
전 세계 유수의 기업들이 Oracle CX의 업계별 솔루션을 사용해 각 팀의 성공을 지원하는 방법을 확인해 보세요.
