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산업별 Oracle CX
모든 산업의 고객은 높은 기대치를 가지고 있습니다. Oracle Cloud CX 산업 솔루션은 혁신적인 기술과 연결된 애플리케이션의 강력한 기능을 활용하여 고객과 흥미로운 방식으로 교류할 수 있게 해줍니다.
Oracle 라이브: 혁신에 대한 분기별 업데이트
Rob Tarkoff와 함께 분기별 혁신 업데이트에 대해 알아본 다음, 대상 세션에 참여하여 영업, 서비스, 마케팅 및 광고에 미치는 영향을 살펴보세요.
산업을 위한 CX 살펴보기
고객에게 완벽한 경험 제공
Oracle Digital Experience for Communications는 미디어 및 커뮤니케이션 서비스 회사가 완전한 SaaS 플랫폼을 구독하여 5G 시대를 위한 디지털 혁신을 가속화할 수 있도록 돕습니다.
모듈
- 옴니채널 관리
- 옴니채널 상거래
- 기업 카탈로그 및 디자인
- 데이터 중심 통찰력 및 권장 사항
- 산업 표준 설계
- 개방형 디지털 아키텍처
딱 필요한 순간에 금융 서비스 관여
Oracle Cloud CX for Financial Services를 사용하면 소비자 금융, 기업 금융 및 보험을 위한 맞춤형 솔루션으로 고객 요구를 충족할 수 있습니다.
특징
- 소매 금융 솔루션
- 기업 금융 솔루션
- 보험 솔루션
- 증권 및 투자
- 모바일 서비스
- 협업 혁신
- 기업 액세스
- 플랫폼 금융
- 규제 및 시장 이니셔티브
환자 결과를 개선하도록 치료를 원활하게 조정
Oracle Cloud CX for Healthcare는 환자와 멤버 데이터를 연결하여 치료를 개인화하고, 참여를 높이고, AI 지원을 자동화하고, 헬스케어를 원활하게 조정할 수 있도록 도와줍니다.
특징
- 사전 예방적 치료
- 건강 관리
- 대상 환자 참여
- 360도 환자 보기
- 환자 및 멤버 셀프 서비스
- 환자 포털
- 환자 여정 전반에 걸친 커뮤니케이션
- 공중 보건 캠페인
- 자격 확인 및 온보딩
기업 고객 및 소비자의 요구를 충족
첨단 기술, 제조 및 자동차용 Oracle Cloud CX는 기업 고객과 소비자의 요구에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
특징
- 첨단 기술 업계를 위한 솔루션
- 산업 제조를 위한 솔루션
- 자동차 부문을 위한 솔루션
- 디지털 고객 확보
- 디지털 고객 참여
- 파트너 역량 강화
- 딜러 역량 강화
소매 고객의 요구를 즉시 해결
소비자 시장용 Oracle Cloud CX는 소비재, 소매 및 도매 유통 부문을 위한 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
특징
- 소비재 산업을 위한 솔루션
- 소매 유통 부문 솔루션
- 도매 유통을 위한 솔루션
- 단일 고객 ID
- 필요한 순간을 식별하는 AI
- 고객 거래 의도
- 고객 행동 의도
- 개인화된 옴니채널 상호 작용
- B2C 및 B2B 오케스트레이션 엔진
- 데이터 중심의 목표
- 스냅샷 및 알림
효과적인 지원 활동을 우수한 성과로 전환
공공 부문용 Oracle Cloud CX는 의료 및 인적 서비스, 지방 정부와 정부 셀프 서비스 및 자격 여부에 대한 업계 최고의 솔루션을 제공합니다.
특징
- 의료 및 인적 서비스를 위한 솔루션
- 아웃리치, 선별 및 셀프 서비스
- 전문 정부 서비스
- 유입 및 자격
- 디지털 시민 참여
- 세관 및 이주 처리
- 지능형 셀프 서비스
- UI 및 안내되는 탐색
- 24x7 옴니채널 참여
- 지역사회 개발
- 아동 복지 및 아동 지원
산업을 위한 CX 살펴보기
포괄적인 엔드투엔드 솔루션 제공
각 Cloud CX 산업 솔루션은 특정 산업에 대한 엔드투엔드 비즈니스 요구를 해결하도록 설계되었습니다. Oracle은 구축 노력을 최소화하고 비즈니스 민첩성을 향상시키기 위해 백 오피스 솔루션과 통합되는 사전 구축 및 구성 가능한 솔루션을 제공합니다.
보다 지능적이고 상황에 맞는 참여
인공 지능 및 사전 구축된 분석의 이점을 활용하여 기회를 식별하고 문제를 해결하며 경쟁 우위를 확보하기 위해 고객의 요구를 더 빠르고 효과적으로 처리하십시오.
필요한 순간에 고객 참여
Oracle Cloud CX를 사용하면 사용 가능한 모든 데이터를 마이닝하고 필요한 순간을 예측하며 적절한 채널을 통해 적시에 고객의 참여를 유도하여 기대치를 초과 달성할 수 있습니다.
Oracle 산업 솔루션 살펴보기
업계의 요구에 맞는 기술로 디지털 혁신을 주도하고 프론트 및 백 오피스를 완전한 플랫폼과 연결하여 발전을 가속화하고 수직적 고객 경험에서 경쟁하세요.
Oracle Cloud CX 고객 성공 사례
전 세계 유수의 회사에서 Oracle Cloud CX의 업계별 솔루션을 사용하여 비즈니스의 성공을 돕는 방법을 알아보세요.
대담하고 새로운 디지털 세상
Nikos Angelopoulos, 그룹 최고 정보 책임자, MTN GroupJason Rutherford, 수석 부사장 겸 총괄 관리자, Oracle Communications
COVID-19은 디지털 커뮤니케이션 및 서비스를 수용하기 위해 이미 시작된 지각 변동을 가속화하고 있습니다. 지금은 어중간한 조치를 취할 때가 아니라는 점은 극명합니다. Nikos Angelopoulos, CIO, MTN Group 및 Jason Rutherford, SVP 및 GM, Oracle Communications가 고객과 연계하고 경험을 만들어 나가는 방법에 대해 논의합니다. MTN의 Mobile Money 서비스가 아프리카에서 가장 큰 은행 중 하나가 된 이유와 개방형 디지털 아키텍처 및 개방형 API가 비즈니스 혁신을 어떻게 지원하는지 알아보십시오.
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