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산업별 Oracle CX
모든 산업의 고객은 높은 기대치를 가지고 있습니다. Oracle CX 산업 솔루션은 혁신적인 기술과 연결된 애플리케이션의 힘을 활용하여 고객과 흥미로운 방식으로 소통할 수 있도록 합니다.
Forrester, 디지털 경험 플랫폼 분야의 리더로 Oracle 선정
2021년 3분기 Forrester Wave™: 디지털 경험 플랫폼(Digital Experience Platforms) 부문 보고서에 따르면 Oracle은 단 4개의 리더 중 하나로 선정되었으며 26개 기준 중 19개에서 가장 높은 점수를 받았습니다.
Advertising 및 CX의 새로운 기능은 무엇입니까?
최신 영업 혁신이 AI 및 머신 러닝의 모든 기능을 실현하여 관련 고객 경험을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.
산업별 CX 살펴보기
고객에게 완벽한 경험 제공
Oracle Digital Experience for Communications는 미디어 및 커뮤니케이션 서비스 회사가 완전한 SaaS 플랫폼을 구독하여 5G 시대를 위한 디지털 혁신을 가속화할 수 있도록 돕습니다.
모듈
- 옴니채널 관리
- 옴니채널 상거래
- 기업 카탈로그 및 디자인
- 데이터 중심 통찰력 및 권장 사항
- 산업 표준 설계
- 개방형 디지털 아키텍처
필요한 순간에 금융 서비스 관여
금융 서비스용 Oracle CX는 소비자 금융, 기업 금융 및 보험을 위한 맞춤형 솔루션을 통해 고객의 요구를 충족할 수 있도록 지원합니다.
특징
- 소매 금융 솔루션
- 기업 금융 솔루션
- 보험 솔루션
- 증권 및 투자
- 모바일 서비스
- 협업 혁신
- 기업 액세스
- 플랫폼 금융
- 규제 및 시장 이니셔티브
환자 치료 결과를 개선하도록 의료 서비스를 원활하게 조정
헬스케어용 Oracle CX는 환자와 회원 데이터를 연결하여 치료를 개인화하고, 참여를 늘리고, AI를 통한 지원을 자동화하고, 의료 서비스를 원활하게 조정할 수 있도록 지원합니다.
특징
- 사전 예방적 치료
- 건강 관리
- 대상 환자 참여
- 360도 환자 보기
- 환자 및 멤버 셀프 서비스
- 환자 포털
- 환자 여정 전반에 걸친 커뮤니케이션
- 공중 보건 캠페인
- 자격 확인 및 온보딩
기업 고객 및 소비자의 요구 충족
첨단 기술, 제조 및 자동차를 위한 Oracle CX는 기업 고객과 소비자 모두의 요구를 보다 잘 충족할 수 있는 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
특징
- 첨단 기술 업계를 위한 솔루션
- 산업 제조를 위한 솔루션
- 자동차 부문을 위한 솔루션
- 디지털 고객 확보
- 디지털 고객 참여
- 파트너 역량 강화
- 딜러 역량 강화
소매 고객의 요구를 즉시 해결
소비자 시장용 Oracle CX는 소비재, 소매 및 도매 유통 부문을 위한 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
특징
- 소비재 산업을 위한 솔루션
- 소매 유통 부문 솔루션
- 도매 유통을 위한 솔루션
- 단일 고객 ID
- 필요한 순간을 식별하는 AI
- 고객 거래 의도
- 고객 행동 의도
- 개인화된 옴니채널 상호 작용
- B2C 및 B2B 오케스트레이션 엔진
- 데이터 중심의 목표
- 스냅샷 및 알림
효과적인 지원 활동을 우수한 성과로 전환
공공 부문용 Oracle CX는 의료 및 인적 서비스, 지방 정부, 정부 셀프 서비스 및 자격 요건을 위한 업계 최고의 솔루션을 제공합니다.
특징
- 의료 및 인적 서비스를 위한 솔루션
- 지원, 선별 및 셀프 서비스
- 전문 정부 서비스
- 유입 및 자격
- 디지털 시민 참여
- 세관 및 이주 처리
- 지능형 셀프 서비스
- UI 및 안내되는 탐색
- 24x7 옴니채널 참여
- 지역사회 개발
- 아동 복지 및 아동 지원
산업별 CX 살펴보기
포괄적인 엔드 투 엔드 솔루션 제공
각 CX 산업 솔루션은 특정 산업에 대한 엔드 투 엔드 비즈니스 요구를 해결하도록 설계되었습니다. Oracle은 구축 노력을 최소화하고 비즈니스 민첩성을 향상시키기 위해 백 오피스 솔루션과 통합되는 사전 구축 및 구성 가능한 솔루션을 제공합니다.
보다 지능적이고 상황에 맞는 참여
인공 지능 및 사전 구축된 분석의 이점을 활용하여 기회를 식별하고 문제를 해결하며 경쟁 우위를 확보하기 위해 고객의 요구를 더 빠르고 효과적으로 처리하십시오.
필요한 순간에 고객 참여
Oracle CX는 사용 가능한 모든 데이터를 마이닝하고, 필요한 순간을 예측하고, 적절한 채널을 통해 적시에 고객을 참여시켜 기대치를 초과 달성하도록 지원합니다.
Oracle 산업 솔루션 살펴보기
업계의 요구에 맞는 기술로 디지털 혁신을 주도하고 프론트 및 백 오피스를 완전한 플랫폼과 연결하여 발전을 가속화하고 수직적 고객 경험에서 경쟁하세요.
대담하고 새로운 디지털 세상
Nikos Angelopoulos, MTN Group 최고 정보 책임자
Jason Rutherford, Oracle Communications 수석 부사장 겸 총괄 관리자
COVID-19은 디지털 커뮤니케이션 및 서비스를 수용하기 위해 이미 시작된 지각 변동을 가속화하고 있습니다. 지금은 어중간한 조치를 취할 때가 아니라는 점은 극명합니다. Nikos Angelopoulos, CIO, MTN Group 및 Jason Rutherford, SVP 및 GM, Oracle Communications가 고객과 연계하고 경험을 만들어 나가는 방법에 대해 논의합니다. MTN의 Mobile Money 서비스가 아프리카에서 가장 큰 은행 중 하나가 된 이유와 개방형 디지털 아키텍처 및 개방형 API가 비즈니스 혁신을 어떻게 지원하는지 알아보십시오.
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