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산업별 Oracle CX

산업의 종류와 관계없이, 고객들은 대개 높은 기대치를 가지고 있습니다. Oracle CX 산업 솔루션은 혁신적인 기술과 연결된 애플리케이션의 힘을 활용하여, 놀라운 방법으로 고객과 소통할 수 있게 해줍니다.

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팬들에게 개인화된 경험을 제공하고, 이들의 브랜드 충성도를 평생 유지하기 위해 Oracle과 Red Bull Racing이 손잡았습니다.

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산업을 위한 CX 살펴보기

적재적소에 금융 서비스 제공

금융 서비스를 위한 Oracle CX는 소비자 금융, 기업 금융 및 보험을 위한 맞춤형 솔루션을 통해 고객의 요구를 충족할 수 있도록 지원합니다.

기능
  • 소매 금융 솔루션
  • 기업 금융 솔루션
  • 보험 솔루션
  • 증권 및 투자
  • 모바일 서비스
  • 협업 혁신
  • 기업 액세스
  • 플랫폼 금융
  • 규제 및 시장 이니셔티브

환자 예후 개선을 위해 치료 방법을 매끄럽게 조정

헬스케어용 Oracle CX는 환자 및 회원 데이터를 연결하여 치료를 개인화하고, 소통을 확대합니다. 또한, AI를 통한 지원을 자동화하고, 의료 서비스를 매끄럽게 조정할 수 있도록 지원합니다.

솔루션

기업 고객 및 소비자의 요구 충족

첨단 기술, 제조, 자동차 산업을 위한 Oracle CX는 기업 고객과 소비자 모두의 요구를 보다 효과적으로 충족할 수 있게 해주는 맞춤형 솔루션을 제공합니다.

기능

효과적인 지원 활동을 우수한 성과로 전환

정부용 Oracle CX는 의료 및 인적 서비스, 지방 정부, 정부 셀프 서비스 및 자격 요건 검증을 위한 업계 최고의 솔루션을 제공합니다.

기능
  • 의료 및 인적 서비스를 위한 솔루션
  • 아웃리치, 선별 및 셀프 서비스
  • 정부 특화 서비스
  • 유입 및 자격 요건
  • 디지털 시민 참여
  • 세관 및 이주 처리
  • 지능형 셀프 서비스
  • UI 및 가이드형 탐색
  • 연중무휴 옴니채널 참여
  • 지역사회 개발
  • 아동 복지 및 아동 지원

고객을 위해 소비재 그 이상의 가치를 창출

고객 참여를 개선하고, 고객 서비스 상호작용을 개인화하여 수도, 가스, 전기 사용 고객들을 위한 합리적이고 지속 가능한 미래를 열어갈 수 있습니다.

솔루션

각 업계에 최적화된 고객 경험 솔루션

포괄적인 E2E 솔루션 제공

각 CX 산업 솔루션은 특정 산업들을 위한 E2E 비즈니스 요구를 해결하기 위해 설계되었습니다. Oracle은 구축 노력을 최소화하고 비즈니스 민첩성을 향상시키기 위해 백 오피스 솔루션과 통합되는 사전 구축 및 구성 가능한 솔루션을 제공합니다.

보다 지능적이고 상황에 알맞은 참여

인공지능 및 사전 구축된 분석의 이점을 활용하여 기회를 인지하고, 문제를 해결하고, 경쟁 우위 확보를 위해 고객의 요구를 더 빠르고 효과적으로 처리할 수 있습니다.

적재적소에서 고객과 소통하기

Oracle CX는 사용 가능한 모든 데이터를 마이닝하고, 요구가 발생하는 시점을 예측하고, 적절한 채널을 통해 적시에 고객과 소통하여 고객의 기대를 초과 달성할 수 있도록 지원합니다.

Oracle 산업 솔루션 살펴보기

업계의 요구에 적합한 기술로 디지털 전환을 주도하고, 프론트 및 백 오피스를 완전한 플랫폼에 연결하여 혁신을 가속화하고, 수직적 고객 경험 시장에서 경쟁력을 갖출 수 있습니다.

Oracle CX 고객 성공 사례

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전 세계 유수의 기업들이 Oracle CX의 업계별 솔루션을 사용해 각 팀의 성공을 지원하는 방법을 확인해 보세요.

자동차 산업에서의 CX

IoT가 자동차 산업의 고객 경험에 영향을 미치는 5가지 방법

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Cloud Customer Connect는 Oracle 최고의 온라인 클라우드 커뮤니티로, 동료 간 협업, 모범 사례 공유는 물론, 회원들이 제품 전략을 이행하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 특별히 고안되었습니다. 또한 회원들은 영업 클라우드, 마케팅 클라우드 및 서비스 클라우드 솔루션에 대한 피드백을 Oracle 개발 팀에 직접 제공할 수 있습니다.

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