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常見問題

Oracle Cloud CX for Industries

在各個行業中,客戶都寄予厚望。Oracle Cloud CX 產業解決方案能解放創新技術與連線應用程式之力,能讓您以激勵人心的方式與客戶互動。

Oracle Cloud CX for Industries
Forrester Wave™:數位體驗平台

在此 Forrester Wave™ 報告中,您可了解數位體驗平台廠商逐步成長的方式。

瞭解零售客戶體驗趨勢

查看 Gatepoint Research 零售業客戶體驗趨勢調查的結果。

為什麼選擇 Oracle Cloud CX for Industries?

在需要的時候與客戶互動

Oracle Cloud CX 有助於您挖掘所有可用資料、預測需求時刻,以及在正確的時間透過正確的通路與客戶互動,以超越他們的期望。

為關鍵時刻做好準備 (PDF)
在需要的時候與客戶互動

使互動過程更有智慧、更息息相關

受益於人工智慧與預建分析,以識別商機、解決問題,以及更迅速、更高效地滿足客戶需求,進而在競爭中脫穎而出。

透過 Oracle 的數位通訊體驗進行創新 (2:02)
使互動過程更有智慧、更息息相關

取得全方位的端對端解決方案

各 Cloud CX 產業解決方案旨在解決特定產業的端對端業務需求。為盡量減少部署工作,並提供更高的業務敏捷性,Oracle 呈獻預建、可配置的解決方案,並與後台解決方案整合。

觀看 AirBorn 案例 (1:01)
取得全方位的端對端解決方案

Oracle Cloud CX for Industries

為客戶創造無縫體驗

Oracle Cloud CX for Communications 透過量身打造的解決方案,為企業客戶和消費者提供服務,協助媒體和通訊服務公司進行創新和轉型。

模組
  • 全通路服務
  • 全通路商務
  • 企業型錄和設計
  • 數據驅動見解和建議
  • 行業標准設計
  • 開放式數位架構

在需要的時刻提供金融服務

Oracle Cloud CX for Financial Services 針對消費金融、企業金融和保險量身打造解決方案,協助您滿足客戶需求。

包含
  • 零售金融解決方案
  • 企業銀行解決方案
  • 保險解決方案
  • 證券與投資
  • 行動服務
  • 協同創新
  • 企業存取權
  • 平台銀行
  • 監管與市場舉措

滿足企業客戶和消費者的需求

Oracle Cloud CX for High Technology, Manufacturing, and Automotive 提供量身打造的解決方案,讓您更更能滿足企業客戶和消費者的需求。

包含
  • 高科技解決方案
  • 工業製造解決方案
  • 汽車解決方案
  • 數位客戶獲取
  • 數位客戶互動
  • 為合作夥伴助力
  • 為經銷商助力

應對零售客戶的需求時刻

Oracle Cloud CX for Consumer Markets 為消費品、零售和批發經銷部門提供量身打造的解決方案。

包含
  • 消費品解決方案
  • 零售解決方案
  • 批發配送解決方案
  • 單一客戶身分
  • 以 AI 識別需求時刻
  • 客戶交易意向
  • 客戶行為意向
  • 個性化全渠道互動
  • B2C 和 B2B 編排引擎
  • 數據驅動目標
  • 快照和通知

將有效的拓展服務轉變成卓越成果

Oracle Cloud CX for Public Sector 為衛生與公共服務、地方政府及政府自助服務和資格提供領先業界的解決方案。

包含
  • 衛生與人性化服務解決方案
  • 外展、篩查和自助服務
  • 專業政府服務
  • 接收與資格
  • 數位公民參與
  • 海關和移民處理
  • 智能自助服務
  • 用戶介面和指引導覽
  • 24x7 全渠道互動
  • 社群發展
  • 兒童福利和撫養

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Oracle Cloud CX 客戶成功實例

了解領先全球的公司如何使用 Oracle Cloud CX 特定產業解決方案協助銷售團隊取得成功。

Bank of Guam
Comcast
Dish Nnetwork
Albuquerque
City of San Jose
Kraft Heinz
Juniper
Swisscom
Payoneer

Payoneer 透過 360 度全景在全球提供個人化的體驗

2020 年 3 月 16 日

深入數位化的重要性

Oracle CX Industry 副總裁 Vinay Iyer

那麼,您的數位化方式有什麼改變?您必須「深度數位化」,也就是說新通路和互動典範必須與其他滿足客戶需求的系統連結。讓我們看一些例子。

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