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Serviço de Atendimento ao Cliente de Última Geração

Diferencie sua marca oferecendo serviços exclusivos ao cliente por meio de canais orgânicos, interações orientadas ao conhecimento e automação.

Oracle CX Service

Como Transformar o Atendimento ao Cliente

Conecte Todas as Interações do Cliente
Conecte Todas as Interações do Cliente
Ofereça Opções de Envolvimento Infinitas
Ofereça Opções de Envolvimento Infinitas
Proporcione Experiências Excelentes
Proporcione Experiências Excelentes
Dê Respostas Personalizadas
Dê Respostas Personalizadas
Automatize Processos e Interações
Automatize Processos e Interações

Conecte todas as Interações do Cliente

Conecte perfeitamente todos os pontos de contato de serviço: canais digitais, centros de contato e interações de campo durante toda a jornada do CX.

Em destaque

Proporcione uma jornada significativa e conectada ao cliente.

  • Experiências digitais, de agente e de serviço de campo prontas para uso
  • Altamente configurável
  • Reduza o custo total de propriedade

Ofereça Opções de Envolvimento Infinitas

Ofereça aos clientes infinitas opções para se envolverem com você - no lugar que desejarem, da maneira que desejarem.

Em destaque

Os clientes participarão do canal escolhido.

  • Serviço digital
  • Opções de envolvimento do contact center entre canais
  • Comunicação com o cliente para serviço de campo

Proporcione Experiências Excelentes

Permita que os agentes de call center obcecados pelo cliente ultrapassem as expectativas.

Em destaque

Acesse uma visão completa do cliente dentro de interfaces altamente responsivas e intuitivas.

  • Áreas de trabalho contextuais
  • Escalonável
  • Ferramentas de produtividade integradas

Dê Respostas Personalizadas

Dê a resposta certa, através do melhor gerenciamento de conhecimento ou aconselhamento automatizado e personalizado.

Em destaque

Impressione seus clientes com precisão, personalização e capacidade de resposta.

  • Conhecimento contextual
  • Pesquisa de conteúdo corporativo
  • Entrevistas dinâmicas

Automatize Processos e Interações

Preveja, melhore e aumente a experiência do cliente usando automação e inteligência.

Em destaque

Ofereça experiências diferenciadas aos clientes por meio de inovação e automação.

  • Assistentes virtuais
  • Análise avançada preditiva
  • Infraestrutura de IoT
Histórias de Clientes

Sucesso do Serviço

Elgin

Elgin Inova com Oracle Service Cloud e IoT

 

Empresa Elgin Sweeper

Empresa Elgin Sweeper de 104 anos se mantém competitiva com o Oracle CX Cloud.

Cidade de Albuquerque

Cidade de Albuquerque Investe em Experiências de Cidadãos de Última Geração

 

Cidade de Albuquerque

Ouça a gestão da cidade explicando como eles estão adicionando novos canais inovadores para o seu contact center 311.

Logotipo da Cincinnati Bell

Cincinnati Bell Investe no Serviço de Campo com a Oracle

 

Cincinnati Bell

Saiba como esta empresa de telecomunicações está usando o Oracle Field Service Cloud para aumentar a eficiência e melhorar o índice de favorabilidade do cliente.

Sound United (D+M Group)

D+M Group Muda Todo o seu Negócio com o Oracle Service Cloud

 

D+M Group

Saiba como o D+M Group usou o Oracle Service Cloud para transformar o atendimento ao cliente e alterar todo o seu negócio.

Logotipo da Western Digital

Western Digital Fornece Atendimento ao Cliente em 16 Idiomas

 

Western Digital

A Western Digital explica como o atendimento ao cliente é um diferencial para os negócios e como o serviço é oferecido da maneira que os clientes desejam.

Logotipo da Lenovo

Cidade de Fort Wayne Oferece Excelente Envolvimento com Cidadãos

 

Cidade de Fort Wayne

Saiba como a cidade de Fort Wayne criou melhores experiências para os cidadãos enquanto se integra com mais de 23 departamentos.

Oracle CX

Soluções de Serviço

Por Desafio Comercial

Por Desafio Comercial
Soluções de Serviços

Soluções de Serviços

As soluções Oracle Service oferecem serviços exclusivos ao cliente por meio de canais orgânicos, interações orientadas ao conhecimento e automação.

Por Função

Por Função
Soluções de Serviço por Função

Soluções de Serviço por Função

Seja você um líder em atendimento ao cliente, gerenciamento de conhecimento ou serviço de campo, a Oracle oferece uma variedade de recursos para atender aos seus desafios de negócios.

Por Setor

Por Setor
Soluções Específicas do Setor para Serviços

Soluções Específicas do Setor para Serviços

As soluções do setor do Oracle CX aproveitam o portfólio abrangente de produtos da Oracle para atender a requisitos específicos do setor. Com soluções projetadas e configuradas para o seu setor, você pode acelerar a inovação, melhorar as experiências do cliente e gerar vantagem competitiva.

Por Inovação

Escolha um foco de mercado
Soluções Inovadoras para Serviço

Soluções Inovadoras para Serviço

O negócio está mudando rapidamente. A IA está explodindo. Dispositivos conectados estão por toda parte. Novos canais de comunicação surgem constantemente. A realidade virtual e aumentada está rapidamente se tornando o centro das tendências. Todos eles estão transformando a forma como seus clientes interagem com sua empresa. E cabe a você acompanhar. Veja as soluções mais recentes que ajudam você a criar atualmente o serviço do futuro.

O que faz da Oracle uma líder em atendimento ao cliente?

A Avaliação dos Vendedores Feita pela Forrester (Forrester Wave): “Soluções de Serviço de Atendimento ao Cliente para Organizações Corporativas, Segundo Trimestre de 2017,” Junho de 2017

Leia o relatório
A Comcast obtém retorno de 20:1 em experiência do cliente com a Oracle
Avance em Sua Jornada Digital com a Nuvem

A Abordagem do SmarterCX

Simplificar

Remova a complexidade para acelerar a transformação dos negócios. Use o serviço para diferenciar sua marca com interações conectadas, respostas personalizadas e processos automatizados.

Inovar

Seja o primeiro a alavancar a inovação tecnológica e proporcionar experiências de ponta ao cliente. As soluções Oracle CX oferecem inovações prontas para uso, como IA, IoT, chatbots e soluções de dados, que permitem a adoção rápida de novos canais, dispositivos, fontes de dados e recursos de inteligência. Descubra ainda mais soluções indo ao Oracle Cloud Marketplace para implementar aplicativos pré-empacotados que atendam às suas necessidades de negócios.

Oferecer

Promova experiências memoráveis que sempre excedem as expectativas e capturam devoção ao longo da vida para sua marca. Com uma solução criada para inovação e atendimento ao cliente, você pode oferecer experiências profundamente personalizadas e contextuais para todos os clientes, sempre.

Explorar

Leve a Experiência do Cliente para o Futuro Digital

Veja como sua empresa pode se beneficiar de uma transformação digital. Aproveite uma sessão gratuita de inovação com a equipe do Oracle CX.

Nas Noticias

Destaques do Serviço