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Perguntas Frequentes

Centro de Serviços

O atendimento ao cliente entre canais do Oracle Service Cloud permite que as organizações forneçam serviços assistidos rápidos, consistentes, proativos e reativos em vários canais. A solução intuitiva, produtiva, integrada, contextual e escalável da Oracle permite que seus agentes se concentrem no cliente em vez de em vários aplicativos.

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Centro de Serviços da Oracle

Gerenciamento de Casos

Gerenciamento de Casos

Interaja com seus clientes por meio de canais totalmente conectados, direcione para o agente certo pela primeira vez e habilite a integração a ACDs na nuvem e on-premise por meio de APIs publicadas.

Resolução Guiada

Resolução Guiada

Guie agentes através de interações com clientes e agentes de aceleração rapidamente. Aproveite a tecnologia de inteligência artificial (IA) patenteada para sugerir respostas, reduzir o tempo de manipulação do agente e garantir a entrega consistente de conhecimento.

Experiências Contextuais

Experiências Contextuais

Forneça aos agentes informações contextualmente relevantes e a tempo. Automatize facilmente etapas repetitivas, carregue dados e preencha informações usando um designer de usuário de negócios intuitivo.

Envolvimento do Cliente

Envolvimento do Cliente

Personalize comunicações proativas com clientes valiosos. Solicite feedback do cliente a qualquer momento durante a jornada do cliente. Aprimore a comunicação da sua marca com notificações automatizadas do sistema e email.

Altamente Configurável

Altamente Configurável

Integre perfeitamente sistemas de back-end para uma experiência unificada de agente. Estimule fluxos dinâmicos baseados em tarefas ajustados às habilidades, contexto e segmentos. Gerencie operações de serviço com agilidade e reduza seu TCO (Total Cost of Ownership, Custo total de propriedade).

Recursos Principais

Crie um Centro de Serviços de Última Geração

Capacitar Agentes

Eleve Seu Centro de Serviço a um Novo Patamar

Seu centro de serviço está desatualizado mantendo você acordado à noite? Aprenda a construir um centro de serviços de última geração. Capacite seus agentes e domine a resolução na primeira chamada.

Experiência Consistente

Entregue Experiências de Serviço Consistentes

Uma má experiência pode arruinar um bom relacionamento com o cliente. Isso acontece quando as expectativas são atendidas em um canal, mas não em outro. Aprenda como fornecer experiências de serviço consistentes e positivas.

Integração de Novos Funcionários

Integre e Retenha Agentes Efetivamente

A integração bem-sucedida dos agentes de call center aumenta a retenção, melhora o desempenho e acelera seu tempo para a produtividade total.

Feedback da Empresa

Capture a Voz do seu Cliente

É difícil melhorar o CX sem entender a jornada do seu cliente. Colete dados úteis sobre onde e por que as coisas dão certo - ou errado.

Análise Avançada

Monitore as Operações de Serviço

Para gerenciar com sucesso as operações do serviço de atendimento ao cliente, relatórios abrangentes e organizados sobre KPIs são essenciais. Aproveite uma plataforma de serviço multicanal para obter informações sobre todos os canais.

Simplifique a Tecnologia

Simplifique a Tecnologia e Obtenha Agilidade

Simplifique a tecnologia em uma plataforma única, consolidada e configurável que permite reagir rapidamente. Atenda às expectativas do cliente, reduzindo custos e aumentando o valor do cliente.

Notificações Proativas

Melhore a Fidelidade do Cliente com Comunicação Proativa

A comunicação é fundamental para melhorar a qualidade do serviço. Mantenha os clientes informados com notificações proativas e personalizadas.

Centro de Serviços

Aumente a Satisfação do Cliente com Serviço Rápido e Consistente

O centro de serviços entre canais permite que as empresas forneçam serviços assistidos rápidos e consistentes em vários canais.

Aprenda a fornecer serviços de última geração.

Histórias de Clientes

Sucesso do Centro de Serviços

Logotipo da Payoneer

A Payoneer Oferece aos Funcionários uma Visão de 360 graus de Seus Clientes

 

Payoneer

Veja como a empresa oferece à equipe de call center uma visão de 360 graus do cliente. Essa experiência holística permite que a equipe se concentre nas necessidades do cliente.

Logotipo da BGE

BGE, uma Empresa da Exelon, Promove o Sucesso do CX com o Oracle Service Cloud

 

BGE

Veja como a BGE se adaptou às crescentes expectativas de atendimento ao cliente, concentrando-se em fornecer consistentemente uma experiência aprimorada ao cliente com o Oracle Service Cloud.

Logotipo da Yamaha

A Yamaha Está Inovando o Atendimento ao Cliente para Revendedores e Consumidores

 

Yamaha

Descubra como a Yamaha está dando vida a uma nova visão do atendimento ao cliente, integrando as tecnologias da Internet das Coisas (IoT), realidade aumentada (RA) e móveis.

Logotipo da Kenya Revenue Authority

A Kenya Revenue Authority Responde aos Clientes 75% Mais Rápido com o Oracle Service Cloud

 

Autoridade Tributária do Quênia

A Kenya Revenue Authority está oferecendo um serviço melhor aos clientes, aprimorando o envolvimento e a eficiência operacional.