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Perguntas Frequentes
Produtos Oracle Service Cloud
Contact Center entre Canais
Aumente a Produtividade e Consistência dos Agentes
Fornecer experiências do cliente consistentes e conectadas é difícil quando seus agentes têm que navegar em diversos sistemas desconectados. Saiba mais sobre a área de trabalho do agente entre canais.
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- Artigo técnico: Melhores Práticas para Aprimorar a Resolução no Primeiro Contato no Contact Center (PDF)
- Gerenciamento de Casos
Gerencie a resolução oportuna de consultas dos clientes por e-mail, telefone, chat ao vivo e canais sociais em uma única plataforma.
- Resolução Guiada
Guie eficazmente os agentes para a resolução por meio de conhecimento, scripts e fluxos de trabalho para garantir produtividade e consistência.
- Experiência Contextual do Agente
Organize a área de trabalho do seu agente para fornecer contexto relevante do cliente, interações anteriores e outros dados.
- Área de Trabalho do Agente Unificada
Integre com facilidade outros sistemas em uma área de trabalho para seus agentes.
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Personalize a comunicação proativa com seus clientes em perfis de atendimento avançados.
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Configure e gerencie suas operações de serviço com agilidade, redução de TCO e pouca dependência de recursos técnicos.