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Recursos do Contact Center Entre Canais

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  • Gerenciamento de Casos

    Gerencie a resolução oportuna de consultas dos clientes por e-mail, telefone, chat ao vivo e canais sociais em uma única plataforma.

  • Resolução Guiada

    Guie eficazmente os agentes para a resolução por meio de conhecimento, scripts e fluxos de trabalho para garantir produtividade e consistência.

  • Experiência Contextual do Agente

    Organize a área de trabalho do seu agente para fornecer contexto relevante do cliente, interações anteriores e outros dados.

  • Área de Trabalho do Agente Unificada

    Integre com facilidade outros sistemas em uma área de trabalho para seus agentes.

  • Envolvimento do Cliente

    Personalize a comunicação proativa com seus clientes em perfis de atendimento avançados.

  • Altamente Configurável

    Configure e gerencie suas operações de serviço com agilidade, redução de TCO e pouca dependência de recursos técnicos.


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