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Perguntas Frequentes

Sua Evolução: Movendo-se do Siebel para Oracle CX

Como cliente da Siebel, você se deparou com uma nova iteração da era da nuvem, onde as expectativas e comportamentos dos clientes estão mudando rapidamente. A adaptação não é mais suficiente; você deve desenvolver suas soluções de experiência do cliente para se alinhar continuamente a esse novo mundo. Como? Ao migrar para a melhor plataforma CX baseada em nuvem - uma que continua a dar suporte ao seu roteiro estratégico da Siebel.

Para saber mais, agende uma sessão de inovação 1:1 com um especialista em Oracle CX.

Sua Evolução CX

Oracle CX

Bem-vindo à Experiência Econômica, um momento em que a experiência que você oferece ao seu cliente é mais importante do que os produtos ou serviços que você vende. Hoje, os consumidores exigem experiências ininterruptas, atendendo a como e quando escolheram interagir. E suas demandas mudam constantemente, algo que causa problemas para os usuários Seibel, cujos processos e sistemas não foram criados para lidar com a velocidade da mudança.

Mas a notícia não é de todo ruim. Os clientes da Siebel que adotam a Oracle CX podem manter todos os seus roteiros estratégicos, mas abandonam os negócios de TI e se concentram no que importa hoje - obter e reter clientes.

Portanto, se você deseja mudar o Siebel gradualmente, aproveitar o Siebel como parte de uma solução híbrida, a melhor da categoria, ou modernizar totalmente o espaço Siebel, a Oracle CX baseada em nuvem oferece o roteiro necessário para suportar sua evolução personalizada.

Marketing de CX

Crie experiências personalizadas e significativas para clientes com qualidade de dados aprimorada, experiências consistentes nos canais e mensagens mais relevantes.

  • Aumente a qualidade dos leads conectando programas de marketing e vendas.
  • Entenda a intenção comercial de clientes em potencial e clientes e envolva-os com uma voz consistente e unificada por meio de conteúdo personalizado em escala.
  • Unifique, sincronize e aumente os dados do cliente em toda a jornada do cliente - da conscientização à compra, ao suporte e à defesa de interesses.
  • Alcance o cliente certo, com a mensagem certa, no momento certo.

CX Sales

Envolva os clientes mais cedo. Acelere e feche mais negócios. Gere vendas mais inteligentes com suporte móvel, ações guiadas baseadas em IA, acesso a qualquer momento, painéis de vendas e integrações de email/bate-papo (como Outlook, Office 365 e Slack). Com o CX Sales, você obtém:

  • Recursos completos de vendas com pontos fortes em gerenciamento de leads, CPQ e gerenciamento de relacionamento com parceiros (PRM)
  • Ferramentas de produtividade fáceis de usar para manter os representantes de vendas no caminho certo com as informações e orientações necessárias para fechar mais negócios

CX Service

Capacite os serviços e outras linhas de negócios a se conectarem com os clientes em seus canais preferidos nos horários preferidos, enquanto fornecem uma mensagem de marca personalizada (mas consistente).

  • Reduza o volume de interações no contact center por meio de assistência guiada e recursos de IA por meio do autoatendimento com marca na Web e em dispositivos móveis
  • Aproveite a análise preditiva e o machine learning para identificar oportunidades para melhorar a qualidade do serviço
  • Utilize os melhores recursos da Base de Conhecimento, incluindo assistência passo a passo guiada
  • Forneça atendimento ao cliente rápido, consistente e proativo (e reativo) em vários canais, incluindo email, telefone (CTI), bate-papo, bate-papo por vídeo, navegação conjunta

CX CPQ

Otimize, automatize e acelere o processo de venda através de cotações precisas (primeira vez), otimização de preços e descontos, oportunidades de upsell/cross-sell, vendas guiadas e inteligência de clientes conectada.

  • Simplifique todo o processo de oportunidade de cotação para representantes de vendas e parceiros de canal
  • Reforce as melhores práticas e remova gargalos por meio do fluxo de trabalho automatizado e controle de margem
  • Gere cotações 100% precisas e intuitivas para os clientes automaticamente e em questão de minutos
  • Preço ideal, usando os recursos incorporados de machine learning

CX Commerce

Mantenha-se à frente das demandas dos consumidores e dos concorrentes, simplifique as conexões, simplifique o gerenciamento do site, obtenha o controle final da marca, acelere o tempo de colocação no mercado e aumente sua receita on-line.

  • Lance o produto rapidamente com B2C e B2B em uma única plataforma SaaS
  • Personalize sua experiência de marca facilmente e sem limites
  • Consolide tudo o que você precisa em só lugar
  • Inove e cresça com um líder comprovado

Como Sua CX é Organizada?

Faça essa avaliação de um minuto para descobrir como suas experiências se comparam as de outros profissionais. Avalie sua proficiência atual e como a sua CX está preparada para o futuro.

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Saiba como as empresas da Oracle estão usando a Oracle CX para transformarem seus negócios e envolverem os clientes de forma inovadora e mais eficiente.

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Transformação Digital do Gerenciamento da Experiência do Cliente: O Papel da Tecnologia da Nuvem

Junte-se ao Diretor de Gerenciamento de Produtos da Oracle, Austin Miller, e ao Analista da Aberdeen, Omer Minkara, neste webinar sob demanda e descubra como a transformação digital influencia os programas de experiência do cliente.

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