Oracle Service
Ofereça serviços inteligentes e responsivos em escala com IA incorporada, operações conectadas e fluxos de trabalho específicos do setor.
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Inscreva-se para saber como uma plataforma conectada reduz a complexidade, acelera a receita e ajuda a fornecer um serviço melhor.
Os líderes em tecnologia de suporte e atendimento ao cliente podem consultar este relatório para ajudar a identificar o pacote de tecnologias de serviços que melhor atende às suas necessidades.
Aprenda as práticas recomendadas de ponta para a prestação de serviços, incluindo como a IA e a automação estão transformando a maneira como as equipes de serviço operam. Explore nosso catálogo de webcasts sob demanda para obter insights.
Empresas de todos os setores usam o Oracle Service para oferecer experiências diferenciadas e significativas de atendimento ao cliente.
Ignore o custo e a complexidade do serviço de costura para outros sistemas de negócios. O Oracle Service compartilha o mesmo modelo de dados e nuvem com outros aplicativos Fusion, eliminando middleware, integrações ou replicação de dados. Acelere a implementação, minimize a manutenção e reduza os custos de atendimento com uma única plataforma unificada.
Interrompa a perda de margem do serviço ineficiente ou não faturado. Contenha solicitações simples e repetitivas por meio dos agentes de autoatendimento do cliente. Equipe os trabalhadores móveis para chegarem preparados usando o agendamento de ordens de serviço, a seleção de peças e os agentes de início do dia. O acesso em tempo real aos termos e direitos do contrato permite cotações e cobranças instantâneas e precisas.
Evite despesas com LLMs personalizados e fornecedores de IA separados. Implemente IA predefinida e agentes autônomos, incluindo autoajuda, triagem e resolução, sem integrações ou taxas ocultas. Escale a capacidade do serviço e forneça ROI imediato sem aumentar a sobrecarga técnica.
Elimine respostas conflitantes e imprecisões de IA baseando interações no conhecimento de toda a empresa. O agente de autoatendimento do cliente fornece resoluções instantâneas e precisas em todos os canais. Ao conectar serviços, operações de campo, cadeia de suprimentos e finanças, o Oracle Service permite uma execução confiável que reduz a rotatividade e maximiza o valor da vida útil do cliente.
Reduza a entrada e a investigação de dados manuais. Os agentes de processamento de triagem e anexos categorizam casos e extraem dados de arquivos, enquanto o agente de resolução sugere as próximas melhores ações e respostas usando IA Generativa. As equipes de serviço podem se concentrar na resolução de problemas complexos, reduzindo os tempos de atendimento e melhorando a satisfação no trabalho.
Implemente mais rapidamente com modelos do setor pré-configurados e ferramentas low-code. Os usuários corporativos podem personalizar fluxos de trabalho, lógica de agendamento e marca para necessidades específicas sem codificação personalizada. Essa agilidade permite o rápido lançamento e a evolução dos recursos de serviço sem o risco de revisões arquitetônicas caras.
Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudar você a aproveitar os produtos CX ao máximo. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.
A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.
O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.
Capacite a inovação com aplicações e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicações de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.
Atendimento ao cliente inclui todos os pontos de interação que uma empresa mantém com os clientes depois (e até mesmo antes) de comprarem e usarem produtos/serviços. Inclui atividades de autoatendimento digital ou atividades assistidas - por meio de um contact center - com o objetivo de oferecer sugestões de produtos, solucionar problemas e reclamações ou responder a perguntas gerais. Um atendimento ao cliente aprimorado é um diferencial competitivo que promove o apoio e a fidelidade do cliente.
Compilamos os segredos do nosso pessoal, processo e estratégia de sistemas. E queremos compartilhá-los com você.
Quadrante Mágico do Gartner para Central de CRM e Atendimento ao Cliente, 2021 Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson.
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*O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa, nem aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a essa pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um propósito específico.
Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de uma pesquisa maior e deve ser avaliado no contexto de todo o documento. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da Oracle.
