概要
企業は顧客を喜ばせることを目指していますが、問題が発生する可能性があります。負の顧客センチメントが発生したときに特定することで、企業は問題に対処し、サポートに優先順位を付け、全体的な顧客満足度を向上させることができます。
このソリューションでは、Oracle Cloud Infrastructure(OCI)Generative AIとOCI Languageを使用して、ITサービス管理(ITSM)アプリケーションのサポート・チケットや電子メールでの顧客とのやり取りを分析します。高度な自然言語処理(NLP)と機械学習を使用して、センチメント、感情、意図を検出し、顧客の不満を早期に検出します。次に、センチメント・データがレポート・ダッシュボードにフィードされ、サービス・プロバイダに問題を通知する自動アラートが表示されます。
OracleパートナーDSPが、ビジネスへの影響をもたらすこの受賞歴のあるソリューションを共有してくれてありがとう。
デモ
その他のリソース
- DSPブログ投稿: AIを活用したセンチメント分析によるカスタマー・サービスの向上
- 生成AI(GenAI)とは仕組み
- センチメント分析—ドキュメント
- OCI Language - ドキュメント