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Questions fréquentes

Oracle Cloud CX pour les secteurs

Dans l’ensemble des secteurs d’activité, les clients ont des attentes élevées. Les solutions de l’industrie d’Oracle Cloud CX permettent d’exploiter la puissance des technologies novatrices et des applications connectées afin de communiquer avec vos clients de façon stimulante.

Oracle Cloud CX pour les secteurs
The Forrester Wave™ : Plateformes d’expérience numérique

Voyez comment les fournisseurs de plateformes d’expérience numérique se comparent dans ce rapport Forrester Wave™.

Découvrir les tendances en matière d’expérience client dans le secteur du commerce de détail

Consultez les résultats du sondage sur l’expérience client de Gatepoint sur les tendances en matière de commerce de détail.

Pourquoi choisir les solutions sectorielles d’Oracle Cloud CX?

Engager les clients au moment du besoin

Oracle Cloud CX vous aide à extraire toutes les données disponibles, à prédire les moments de besoin et à engager les clients au bon moment et par le bon canal afin de dépasser leurs attentes.

Se préparer aux moments importants (PDF)
Engager les clients au moment du besoin

Contextualiser les engagements et les rendre plus intelligents

Profitez des technologies d’intelligence artificielle et d’analyses prédéfinies pour identifier les occasions, résoudre les problèmes et répondre plus rapidement et efficacement aux besoins des clients afin de devancer la concurrence.

Innover avec l’expérience numérique d’Oracle pour les communications (02:02)
Contextualiser les engagements et les rendre plus intelligents

Obtenir une solution complète

Chaque solution Cloud CX est conçue pour répondre aux besoins d’affaires de bout en bout dans différentes industries. Afin de minimiser les efforts de déploiement et d’offrir une plus grande souplesse commerciale, Oracle propose des solutions préconçues et configurables qui s’intègrent aux solutions d’arrière-guichet.

Regarder l’histoire d’AirBorn (01:01)
Obtenir une solution complète

Oracle Cloud CX pour les secteurs

Créer des expériences transparentes pour vos clients

Oracle Cloud CX aide les entreprises des communications et des médias à innover et à se transformer grâce à des solutions sur mesure pour servir les clients d’entreprise et les consommateurs.

Modules
  • Soins omnicanaux
  • Commerce omnicanal
  • Catalogue et conception d’entreprise
  • Données et recommandations fondées sur les données
  • Conception conforme aux normes de l’industrie
  • Architecture numérique ouverte

Implication des services financiers au moment où cela est nécessaire

Oracle Cloud CX pour les finances aide à répondre aux besoins de vos clients grâce à des expériences personnalisées destinées aux services bancaires pour consommateurs, aux services bancaires pour entreprises et aux assureurs.

Caractéristiques
  • Solutions pour les services bancaires de détail
  • Solutions pour les services bancaires d’entreprise
  • Solutions d’assurance
  • Valeurs mobilières et placements
  • Service mobile
  • Innovation collaborative
  • Accès d’entreprise
  • Services bancaires par plateformes
  • Réglementation et initiatives du marché

Répondre aux besoins des clients d’entreprise et des consommateurs

Oracle Cloud CX pour la haute technologie, la fabrication et l’automobile offre des solutions sur mesure qui permettent de mieux répondre aux besoins des clients d’entreprise et des consommateurs.

Caractéristiques
  • Solutions pour la haute technologie
  • Solutions pour la fabrication industrielle
  • Solutions pour l’automobile
  • Recherche de clients numérique
  • Engagement de client numérique
  • Habilitation des partenaires
  • Habilitation des concessionnaires

Répondre aux moments du besoin des clients du commerce de détail

Oracle Cloud CX pour les marchés de consommation offre des solutions personnalisées pour les segments des biens de consommation, du commerce de détail et de la distribution en gros.

Caractéristiques
  • Solutions pour les biens de consommation
  • Solutions pour la vente au détail
  • Solutions pour la distribution en gros
  • Identité unique de client
  • Identification des moments de besoin par IA
  • Intentions transactionnelles de client
  • Intentions comportementales de client
  • Interactions omnicanales personnalisées
  • Moteurs d’orchestration B2C et B2B
  • Objectifs axés sur les données
  • Instantanés et notifications

Transformer une approche efficace en résultats supérieurs

Oracle Cloud CX pour les services publics offre des solutions de pointe en matière de santé et de services à la personne, de gouvernement local, de libre-service et d’admissibilité.

Caractéristiques
  • Solutions pour la santé et les services à la personne
  • Placement, vérification et libre-service
  • Services gouvernementaux spécialisés
  • Admission et admissibilité
  • Engagement citoyen numérique
  • Traitement douanier et de l’immigration
  • Libre-service intelligent
  • Interface utilisateur et navigation guidée
  • Engagements omnicanaux en tout temps
  • Développement communautaire
  • Bien-être des enfants et soutien aux enfants

Voir toutes les réussites de client

Réussites de clients d’Oracle Cloud CX

Apprenez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent les solutions Oracle Cloud CX propres à l’industrie pour aider leurs équipes à réussir.

Bank of Guam
Comcast
Dish Nnetwork
Albuquerque
Ville de San Jose
Kraft Heinz
Juniper
Swisscom
Payoneer

Avec une vue à 360 degrés, Payoneer offre des expériences personnalisées à l’échelle mondiale

16 mars 2020

L’importance d’une adoption numérique approfondie

Vinay Iyer, vice-président, solutions sectorielles pour l’expérience client, Oracle

Alors, qu’est-ce qui doit changer avec votre adoption du numérique? Vous devez utiliser des technologies « numériques approfondies », ce qui signifie que les nouveaux canaux et les paradigmes d’interaction doivent se connecter à d’autres systèmes qui répondent au besoin d’un client. Voyons quelques exemples.

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