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Oracle CX for Healthcare

Vereinfachen und personalisieren Sie die Gesundheitsversorgung Ihrer Patienten und Mitglieder. Oracle CX for Healthcare hilft Ihnen dabei, die Patientenbindung zu verbessern und die Beziehung zwischen Arzt und Patient durch optimierte und einheitliche Erlebnisse zu verbessern, sodass Patienten und Mitglieder die Kontrolle über ihre Gesundheit behalten. Verbinden Sie Patientendaten und zentralisieren Sie die Kommunikation in Ihrem gesamten Unternehmen im Gesundheitswesen, um die Versorgung nahtlos zu koordinieren, die patientenorientierte Kontaktaufnahme zu automatisieren und Patienten und Mitgliedern den Self-Service-Zugriff auf Ihr System zu ermöglichen.

Entdecken Sie Oracle CX for Healthcare

Auf jeden Patienten zugeschnittene Digital Experiences

Verbessern Sie den Zugang zur Pflege, personalisieren Sie das Engagement, steigern Sie die betriebliche Effizienz und schaffen Sie die Digital Experiences, die Ihre Patienten und Mitglieder verdienen.

Digitale Einbindung

Vereinfachen Sie den Zugang zur Pflege und reduzieren Sie die Wiedereinlieferungen, indem Sie Ihren Patienten ermöglichen, über ein Online-Portal mit Ihnen in Kontakt zu treten. Stellen Sie eine direkte Verbindung zu Pflegekräften her und ermöglichen Sie Ihren Patienten, an einem Ort auf Echtzeitinformationen und Mitteilungen zu ihrer Gesundheit zuzugreifen.

360-Grad-Sicht auf die Patienten

Verschaffen Sie sich einen 360-Grad-Überblick über die Behandlung jedes Patienten bei Krankenversicherungsträgern und Leistungserbringern. Helfen Sie Ihren Patienten, alle Bereiche zu verstehen, die sich auf ihre Gesundheit auswirken, und bessere klinische Entscheidungen zu treffen. Passen Sie Ihre Pflegepläne an die Bedürfnisse jedes einzelnen Patienten an.

Koordinierte Planung und Nachverfolgung

Ermöglichen Sie es Patienten, Bürobesuche zu planen und ihre Termine online zu verwalten. Automatisieren Sie Terminerinnerungen, planen Sie Bestätigungen und verfolgen Sie die Kommunikation, um sicherzustellen, dass die Pflege rechtzeitig erfolgt und verwaltet wird.

Self-Service für Patienten und Mitglieder

Das Self-Service-Portal von Oracle erleichtert Ihren Patienten und Mitgliedern die Suche nach Gesundheitsdienstleistern und -einrichtungen, darunter Ärzte, Spezialisten, Retail-Kliniken, chirurgische Zentren sowie ambulante oder alternative Behandlungszentren. Bieten Sie Anleitung rund um die Uhr mit KI-gestützten virtuellen Assistenten.

Omnichannel-Unterstützung und automatisierte Unterstützung

Unterstützen Sie Patienten per E-Mail, Chat (einschließlich Video-Chat) und mehr. Bieten Sie Patienten und Mitgliedern die Unterstützung, die sie benötigen, über die von ihnen bevorzugten Kanäle. Ermöglichen Sie ihnen den sofortigem Zugriff auf Antworten, personalisierte Beratung und maßgeschneiderte Inhalte über Self-Service-Kanäle. Konzentrieren Sie sich auf die Gesundheit jedes einzelnen Patienten und nicht auf die manuelle Dateneingabe und administrative Aufgaben, indem Sie den Pflegekräften automatisch detaillierte Interaktionen aus dem Profil jedes Patienten bereitstellen.

Mehrwertprogramme

Bieten Sie Unterstützung für Hausmeister, Telemedizin und Programme zur Einhaltung der Medikation an, um die Verfügbarkeit der Pflege zu erhöhen und die Patientenerfahrungen zu verbessern.


Proaktive und vorbeugende Betreuung

Ermutigen Sie Ihre Gemeinde, proaktive und vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, um die gesundheitlichen Ergebnisse zu verbessern und die Kosten zu senken. Verwenden Sie Daten, KI und Automatisierung, um Patientengruppen einzubeziehen, ein Bewusstsein für Behandlungsmöglichkeiten zu schaffen und Patienten die Behandlungen zukommen zu lassen, die sie benötigen.

Gesundheitsmanagement

Kombinieren Sie Daten von Erst-, Zweit- und Drittanbietern, um ein tiefes Verständnis für Ihre Patienten und ihre Gemeinschaft zu entwickeln. Ermitteln Sie soziale Gesundheitsfaktoren und sprechen Sie Zielgruppen proaktiv mit maßgeschneiderten Gesundheitsangeboten und dynamischen Inhalten an – auch wenn diese Zielgruppen nicht oft mit dem Gesundheitssystem interagiert.

Gezielte Patienteneinsätze

Erhöhen Sie die Anzahl der Routineuntersuchungen, indem Sie Patienten und Mitglieder zum richtigen Zeitpunkt ansprechen, um basierend auf ihren Gesundheitsplänen, ihrer Vorgeschichte, ihrer Demografie und vielem mehr Maßnahmen zu ergreifen. Mit der Lookalike-Modellierung können Sie Patientenprofile erstellen und dynamische Kampagnen in Echtzeit durchführen, um Personen schnell zu erreichen, bevor sie kostspielige, dringende Pflege benötigen oder schwerwiegendere gesundheitliche Probleme entwickeln.

Bekanntheit und Differenzierung

Fördern Sie neue, innovative Behandlungsoptionen, machen Sie Fortschritte publik und heben Sie Ihre Spezialgebiete durch orchestrierte Omnichannel-Kampagnen hervor.

Öffentliche Gesundheitskampagnen

Konsolidieren Sie Ihre Daten, analysieren Sie Trends und führen Sie zielgerichtete Kampagnen im Bereich der öffentlichen Gesundheit durch, die sich auf Aufklärung und Prävention konzentrieren. Nutzen Sie Oracle Eloqua, um Patienten- und Mitgliedergruppen in weiten geografischen Regionen zu segmentieren und HIPAA-konforme E-Mail-Kommunikation in großem Maßstab bereitzustellen.


Koordinieren Sie die Kommunikation während der Behandlung des Patienten

Koordinieren Sie die Behandlung der Patienten zwischen Krankenversicherungsträgern und Leistungserbringern, um die Koordination der Pflege zu verbessern und die Kommunikation zu optimieren. Mit einem vollständigen Überblick über Ihre Patienten und Mitglieder auf einer einheitlichen Plattform können Sie eine sicherere und effektivere Versorgung erreichen und Ihren Patienten eine ganzheitliche Sicht auf ihre Behandlung bieten.

Patientenportale

Ermöglichen Sie Ihren Patienten und medizinischen Fachkräften eine einfache Interaktion. Optimieren Sie die Kommunikation und erfassen und teilen Sie Daten elektronisch über ein Patientenportal, das eine Verbindung zu Ihrem EMR/EHR-System herstellt. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern einen zentralen Ort zur Verfügung, an dem Sie auf die Krankengeschichte, Medikamente, Behandlungen und Erkrankungen Ihres Patienten zugreifen können. Rufen Sie Laborergebnisse ab, aktualisieren Sie Patientenprofile und teilen Sie Informationen mit Versicherungsträgern.

Interoperabilität

Verbessern Sie die betriebliche Effizienz, indem Sie Ihre Front- und Backoffice-Anwendungen und -Prozesse miteinander verbinden. Mit Oracle CX for Healthcare können Sie Ärzte-, Labor-, Krankenhaus-, Apotheken- sowie Patienten- und Mitgliedsdaten in einer einzigen Patientenansicht zusammenfassen, auf die von jedem Gerät aus zugegriffen werden kann. Mit verbundenen Daten, die in Echtzeit aktualisiert werden, können Sie Verwaltungsaufgaben rationalisieren und die Pflegekoordination in Ihrem Gesundheitssystem verbessern.

Berechtigungsprüfung und Onboarding

Bestätigen Sie die Berechtigung zum Patientenservice und vereinfachen Sie das Onboarding, indem Sie manuelle Prozesse automatisieren. Intelligente Gesundheitsavatare können dabei helfen, Gesundheitspläne zu überprüfen und Patienten vorzubereiten.

Gesundheits- und Wellnessangebote

Adressieren Sie die richtigen Botschaften an die richtigen Patienten, um die Beziehungen zwischen Patienten und Mitgliedern zu stärken, Programme für einen gesunden Lebensstil zu fördern und den Übergang von der Krankheit zur guten Versorgung zu ermöglichen. Mit intelligenten Profilen und vollständigen Patienteninformationen, die Daten von Erst-, Zweit- und Drittanbietern enthalten, können Sie die Kommunikation präzise auf bestimmte Zielgruppen zuschneiden und segmentieren.


Western Sussex Hospitals-Logo

Das Family Assist-Programm des Western Sussex Hospitals hat sein Servicemodell transformiert, um die digitalen Interaktionen zu verbessern. Dies erleichtert Familien die Zusammenarbeit mit Pflegekräften, sodass diese mehr Zeit für die Pflege haben.

Oracle CX for Healthcare – Vorteile

  • Erzielen besserer Gesundheitsergebnisse

    Verbinden Sie die Patienten- und Mitgliederreise zwischen Zahlern und Anbietern. Führen Sie alle verfügbaren Daten zusammen, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, die richtigen Informationen für jeden einzelnen Patienten zu erhalten und datengestützte Pflegeentscheidungen in Echtzeit zu treffen.

  • Erleichtern Sie Ihren Patienten und Mitgliedern die Kontaktaufnahme mit Ihnen

    Bieten Sie Ihren Patienten und Mitgliedern ein Self-Service-Portal, über das sie auf ihre Gesundheitsinformationen zugreifen und sich mit Ihren Pflegekräften in Verbindung setzen können.

  • Versorgung und Dienstleistungen verbessern

    Stellen Sie den richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtigen Informationen zu Versorgung und Dienstleistungen bereit. Bieten Sie personalisierte Artikel, Inhalte und Kommunikation, um Patienten und Mitglieder über Versorgungsoptionen, Gesundheitsdienstleistungen, Vorsorgemaßnahmen und mehr zu informieren.

  • Ordnen Sie die Patienten den richtigen Plänen zu

    Helfen Sie Ihren Patienten und Mitgliedern mit intuitiven Self-Service-Tools, automatisierter Beratung und einem einfachen, geführten, offenen Anmeldeprozesse, die richtige Gesundheitsvorsorge für sich und ihre Familien auszuwählen.

  • Verbessern Sie die Zufriedenheit der Ärzte und reduzieren Sie die Fluktuation

    Ermöglichen Sie es den Pflegekräften, sich auf ihre Patienten zu konzentrieren, indem Sie die administrativen Aufgaben vereinfachen, die Arbeitsabläufe der Ärzte automatisieren und die Patientendaten in Ihrem Gesundheitssystem vereinheitlichen.

    Digitale Transformation der Gesundheitsbranche

Thought Leadership

Oracle zum Marktführer ernannt im Omdia Universe-Bericht: Auswahl einer Customer Engagement-Plattform 2020–21

Steve Earl, Vizepräsident für Produktmarketing, Oracle CX

Oracle zum Marktführer ernannt im Omdia Universe-Bericht: Auswahl einer Customer Engagement-Plattform 2020–21. Wie im Bericht angegeben, sollte „Oracle in die engere Wahl kommen, wenn Sie Ihr Geschäft für Verbraucher optimieren möchten.“ Oracle CX vereint Front- und Backoffice-Prozesse, um denjenigen zu unterstützen, der zuerst beim Kunden ist.

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