Oracle Customer Experience (CX)
Rendi importante ogni interazione con il cliente collegando tutti i tuoi dati aziendali tra marketing, vendite e customer service. Oracle Customer Experience (CX) offre una suite connessa di applicazioni che va oltre il tradizionale CRM per aiutarti a creare, gestire, servire e coltivare relazioni durature con i clienti. Crea una visione completa dei tuoi clienti e di ogni loro interazione, indipendentemente da come, quando, dove o con chi interagiscono. Consenti a tutta la tua azienda di offrire customer experience eccezionali, dall'acquisizione alla retention, e in ogni istante.
Guarda una panoramica di Oracle CX (2:13)
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Webinar: Creare customer experience eccezionali basate sull'intelligenza artificiale
Scopri come offrire esperienze perfette in ogni punto di contatto con Oracle CX.
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Scopri tutto sul mondo delle delle Customer Data Platform nella nostra nuova guida
Scopri come offrire Customer Experience perfette con una Customer Data Platform (CDP).
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Guida per i CRO alla crescita prevedibile
Scopri come cercare nuove opportunità di ricavi e sfruttare una crescita prevedibile.
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Trasforma il ciclo di vita del cliente con gli agenti AI per la CX
Scopri come gli agenti AI Oracle aiutano i team di marketing, vendite e assistenza a incrementare i ricavi e a migliorare la soddisfazione dei clienti.
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Scopri Oracle Customer Experience (CX)
Orchestra campagne marketing intelligenti e multicanali per B2B e B2C
Crea esperienze di marketing trasparenti e basate sui dati per soddisfare i clienti. Oracle Marketing aiuta il team ad aumentare il tasso di coinvolgimento della campagna, personalizzare le strategie B2B, ottimizzare i canali B2C e ottenere informazioni utili in tempo reale.
Prodotti
Unifica i processi di pianificazione ed esecuzione delle vendite
Offri vendite efficienti in tutti i punti di contatto con Oracle Sales. L'approccio moderno e unificato di vendita e acquisto di Oracle CX collega le vendite e l'e-commerce all'assistenza clienti, al marketing e all'intera esperienza cliente.
Prodotti
Fornisci un servizio efficiente e personalizzato sui tuoi canali
Aiuta i clienti dove e quando ne hanno bisogno. Automatizza i flussi di lavoro per le interazioni self-service dei clienti, il servizio assistito dall'operatore e le interazioni di assistenza in loco. Accelera la risoluzione con suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale, una visibilità unificata dei dati e degli strumenti di collaborazione tra organizzazioni. Devia le richieste semplici sui canali digitali e libera i tuoi esperti affinché gestiscano le esigenze più complesse dei clienti.
Prodotti
Analytics unificati per l'intelligence sui ricavi
Sfrutta insight pronti all'uso e connessi da numeri affidabili su marketing, vendite, customer service, preventivi e altro ancora. Esamina flussi complessi di processi aziendali, come lead-to-order e quote-to-cash, e utilizza l'intelligenza artificiale con un clic per passare senza problemi tra front e back office per ottenere prestazioni aziendali senza precedenti.
Analisi di esempio
- Pipeline di vendita
- Guadagno-perdite
- Assegnazione delle priorità ai lead
- Efficienza dei preventivi
- Pipeline sottoscrizione
- Efficienza della campagna
- Analisi basata sugli account
- Efficacia del servizio
Scatena la potenza della CX con soluzioni specifiche del settore
Scatena la potenza delle tecnologie innovative e delle applicazioni connesse che consentono di interagire con i clienti nei momenti di bisogno e rendere le interazioni più intelligenti e contestuali. Oracle CX for Industry offre una serie di soluzioni end-to-end complete per settori specifici. Ogni soluzione precostruita e configurabile è pronta per essere integrata con le soluzioni di back-office.
Scopri di più su Oracle Cloud CX
Perché scegliere Oracle Customer Experience (CX)?
01Connetti i sistemi di CRM e back-office
Unifica tutti i dati delle applicazioni aziendali con le applicazioni di CRM per focalizzare l'attività sui clienti e realizzare la promessa del brand. La piattaforma cloud unificata di Oracle fornisce una visione completa di ogni coinvolgimento dei clienti, indipendentemente da come, dove o quando vengono coinvolti attraverso marketing, commercio, vendite e assistenza, Finance, supply chain e HR.
Ascolta Larry Ellison parlare dell'integrazione front-office e back-office (2:18)
02Realizza l'esperienza cliente in tempo reale
Offri CX personalizzate in base al comportamento online dei clienti, in tempo reale. Oracle CX aiuta a trasformare i dati in intelligence e l'intelligence in esperienze pertinenti e personalizzate nei momenti decisivi. Consenti a tutta l'azienda di offrire esperienze cliente eccezionali, dall'acquisizione alla retention, e in ogni istante.
03Sfrutta i dati per comprendere veramente i clienti
Raccogli tutti i data point dei clienti per semplificare le iniziative pubblicitarie, creare un unico profilo cliente a 360 gradi e personalizzare ogni punto di contatto con il cliente. Ottimizza tutte le campagne e le interazioni in tempo reale per garantire il successo. Da oltre 40 anni Oracle aiuta le aziende a generare valore in termini di business a partire dai dati. È nel nostro DNA.
Successi dei clienti di Oracle CX
Scopri perché le aziende leader in tutti i settori utilizzano Oracle CX per vendere di più, offrire servizi migliori e fidelizzare un maggior numero di clienti.
Oracle Sales Agentic Applications
Dai dati all'azione
"L'opportunità dell'AI non è solo quella di rendere i sistemi esistenti più intelligenti. Riguarda creare sistemi in grado di coordinare il lavoro, agire in tutta l'azienda e aiutare le organizzazioni a ottenere risultati in modo costante. Questa è l'evoluzione dai sistemi di registrazione ai sistemi di risultati."
Chris Leone, Vicepresidente esecutivo di Product Management and Development
L'AI aumenterà i tuoi silos organizzativi o li rimuoverà completamente?
Rob Pinkerton, Senior Vice President, CX, OracleDa ogni newsletter via email, post su LinkedIn, conferenza e riunione del consiglio emerge un messaggio unanime: implementare l'AI. Tuttavia, mentre le diverse linee di business si affrettano a espandere le proprie iniziative di AI, si approfondisce ulteriormente la divisione e l'AI rischia di operare senza una reale comprensione delle promesse fatte ai clienti
Leggi il post completoRisorse
Best practice e risorse
Trova best practice e risorse utili che possono aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi prodotti per la CX. Che tu sia un nuovo cliente o cerchi modi per ottimizzare o espandere la tua implementazione, puoi trovare ciò di cui hai bisogno.
Siebel CRM
Le applicazioni in locale Oracle Siebel CRM riguardano i processi aziendali più complessi tra vendite, marketing e assistenza clienti.
Vedi le soluzioni a confronto
Mettiti in gioco e migliora le tue abilità con le competenze Oracle Cloud Applications
Risorse per la formazione
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle, progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti, direttamente allo sviluppo Oracle.
Più gruppi di community di clienti
Trova un partner, diventa un partner
Oracle collabora con importanti fornitori di software indipendenti (ISV) che offrono una vasta gamma di soluzioni che ampliano e completano i prodotti Oracle Customer Experience (CX).
La serie Oracle Playbook
Abbiamo compilato i segreti per la nostra strategia di persone, processi e sistemi. Vogliamo condividerli con te.