オラクルのカスタマー・エクスペリエンス(CX)サービス

Oracle Service Cloud Tour

Oracle Service Cloud

優れたカスタマーサービスのためのクラウド

デジタル時代のコンタクトセンターのあるべき姿

コストセンターからプロフィットセンターへの変革。

Oracle Customer Experience (CX) Service

モダン・カスタマーサービス

将来に備えてコンタクトセンターを変革する方法についてご説明します。

お客様のニーズをとらえるモダン・カスタマーサービス

高まる一方の顧客の期待と、コミュニケーション・チャネルの増大に対応できますか? Oracle Service Cloudならそれが可能です。ご覧ください。


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富士フイルム株式会社

「攻めのIT経営銘柄2017」にも選ばれた富士フイルムホールディングスがすすめる好印象なコールセンターとは。

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ヤフー株式会社

カスタマー・サービスのヘルプと回答の解決率を向上させるとともに、チャットを活用して顧客満足度を向上させました。

Oracle Customer Experience (CX) Service

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株式会社一の湯

宿泊客の半数近くを訪日外国人が占める箱根の温泉旅館チェーンでは、FAQを効果的に活用し顧客満足度を高めています。

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LINEとOracle Service Cloudの連携で、進化するカスタマー・サービス

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AI、Pepperとの連携:Oracle Service Cloud for Pepper「FAQ・お問い合わせ対応」

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AI(人工知能)「アメリア」がコールセンターを変える日

製品情報

機能・価格について詳しく知りたい方は

Oracle Digitalにご連絡いただくかまたはこちらのサイトをご参照ください。

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ビデオ

AI、ロボティクスとの連携

AIやロボティクスをどう取り入れるかはカスタマーサービスで課題となっています。ロボティクス技術との協業により店舗対応のデモをご用意しました。

Industries

ビデオ

FAQの設定チュートリアル

Oracle Service Cloud のチュートリアル動画です。Answerの追加手順を実際の画面操作で説明しています。

Transible Improves Web Value and Reduces Inquiries with Oracle Service Cloud

Our FAQ portal took time and labor to update and manage, and we could not easily change the analysis type or target department, since we were using Excel. With the introduction of Oracle Service Cloud, we can add new analyzes easily, and we aim to increase inflows to web and to reduce the volume of inquiries.

— Takeshi Hamamatsu, CEO, Transible Inc.

Starts Optimizes Content and Reduces Inquiries with Oracle Service Cloud

By replacing our FAQ system, OZmall, with Oracle Service Cloud, we optimized contents for smartphones and increased the production of question items. As a result, users' self-solve rate was promoted, and the number of inquiries was greatly reduced.

— Yoshiteru Nakamura, Senior Manager, CS Promotion Group, Administration Department, Starts Publishing Corporation

Bank of Guam Transforms Service with Oracle CX Cloud

 

Tiens Builds a Unified Customer Service Platform with Oracle Service Cloud

We successfully built a unified, omnichannel customer service platform with Oracle Service Cloud. Customers rapidly started engaging with the platform through WeChat, online chat, email, phone, and our self-service customer system. Plus, we ended up with a comprehensive multimedia knowledge base.

— Shalen Lee, Customer Services Director, Tiens Group

Kenya Revenue Authority Increases Citizens’ Satisfaction with Oracle Cloud

We significantly improved service delivery to our customers since implementing Oracle Service Cloud. It provides a well-coordinated solution for end-to-end customer issue resolution, which increased our customer satisfaction rate by 6.9 points—to 71.9% satisfaction—and enables us to continuously improve.

— Grace Wandera, Deputy Commissioner – Marketing & Communication, Kenya Revenue Authority (KRA)

BPI OnDemand Improves Customer Loyalty with Oracle Cloud

 

Multi-Channel Service Support Provides Competitive Advantage

 

Oracle Service Cloud and San Jose Launch New 311 Service

 

Oracle CX Cloud and ERP Integration Boosts Customer Service

 

KEN FIRST Promotes Customers’ Businesses by Developing Chatbot with Oracle Cloud

We developed our own chatbot, KEN FIRST CHATBOT API, which runs on Oracle Cloud Infrastructure and works in collaboration with Oracle Service Cloud. With Oracle, we achieved our original goals, including stability and scalability, and continue to set and realize more milestones.

— Suguru Sakuma, Executive Division Director, KEN FIRST Co., Ltd.

Transible Improves Web Value and Reduces Inquiries with Oracle Service Cloud
Starts Optimizes Content and Reduces Inquiries with Oracle Service Cloud
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