لم يتم العثور على نتائج
بحثك لم يطابق أي نتائج.
Oracle أفضل الممارسات الحديثة—طلبات الخدمة
طلب الخدمة إلى الإرسال
لقد عملت إمكانيات الأجهزة المحمولة والوسائط الاجتماعية والتحليلات وتقنية Internet of Things والبيانات الكبيرة المُضمنة في أفضل الممارسات الحديثة على تمكين المؤسسات من تحسين رضا العملاء عند إجراء عمليات الإصلاح. يمكنك إدارة حالة الحوادث على نحو أكثر فعالية من خلال مراقبة مؤسستك بأكملها والتفاعل معها خلال عملية الإصلاح. وتستطيع الاستفادة من تقنية السحابة لمعالجة طلبات الإصلاح بأمان وحل المشكلات بسرعة من خلال قنوات الوسائط الاجتماعية. استخدم أفضل الممارسات الحديثة التالية كخارطة طريق إلى تجربة مثالية لخدمة العملاء.
تحسين عمليات طلب الخدمة
- معالجة طلبات الخدمة بسهولة من خلال القنوات المتعددة
- دعم معاملات الأجهزة المحمولة
- تمكين الوكلاء باستخدام لوحات المعلومات القائمة على الأدوار
- تحسين إنتاجية الوكلاء من خلال سحب تصميم سير العمل وإفلاته في لوحات المعلومات
الأجهزة المحمولة. الوسائط الاجتماعية. إنترنت الأشياء.تلقي طلب الخدمة
إدارة طلبات الخدمة من جميع القنوات (الوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني والهاتف وما إلى ذلك) لتحقيق التوجيه الأمثل وتعيينات مُثلى للفنيين الميدانيين.
الأجهزة المحمولة. التحليلات. الوسائط الاجتماعية.إدارة جدول الخدمة
تحديد الأولويات وتعيين المهندسين لإجراء الإصلاحات. وإنشاء جداول للإصلاحات ومراقبتها.
الأجهزة المحمولة. رمز الوسائط الاجتماعيةإجراء الإصلاح
زيارة العميل وفحص العنصر وإجراء الإصلاحات اللازمة.
الأجهزة المحمولة. التحليلات.تسجيل استخدام الأجزاء
إعداد تقارير بالأجزاء المستخدمة في الإصلاحات الميدانية وتتبع حالة المخزون.
الأجهزة المحمولة.إنشاء أمر الخدمة
إدخال أوامر الخدمة المقدمة وتسوية أية رسوم خدمات.
الأجهزة المحمولة. رمز الوسائط الاجتماعية البيانات الكبيرة.إغلاق طلب الخدمة
تسجيل تأكيد العميل.